Aplicativo de chat para empresas: qual devo usar?

Afinal, qual é o melhor aplicativo de chat para empresas? Se você pensou no WhatsApp, você está no caminho certo da resposta, mas ainda não chegou lá.

No dia a dia das grandes corporações, a comunicação é peça essencial para a sua produtividade e desempenho lucrativo – e isso abrange tanto a infraestrutura interna quanto externa. Hoje em dia, atividades econômicas de praticamente todos os ramos estão 100% atreladas à Internet e seus sistemas virtuais interconectados, criando uma rede de comunicação convidativa para fortalecer a relação empresa-cliente. É aí que entram as plataformas oficiais ou terceirizadas, facilitando a troca de mensagens instantâneas entre as partes interessadas e, muitas vezes, servindo como porta de entrada para os serviços e produtos oferecidos.

No artigo de hoje, você verá alguns motivos pelos quais um aplicativo de chat para empresas é tão importante, bem como algumas opções relevantes no mercado e por que escolhê-las. Continue lendo para aprender como se destacar entre a concorrência e aumentar a reputação profissional da sua marca!

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Por que usar um aplicativo de chat para empresas?

A resposta é mais evidente do que se pensa: porque é necessário. Desde o advento dos smartphones, as redes sociais têm sido a ferramenta – pasme – social mais importante em nossas vidas, e as estratégias de negócio e publicidade tiveram de se adaptar ao novo meio. Longe estão os tempos de telefone e linha de espera; hoje, os clientes que entram em contato com a sua empresa desejam mensagens de texto instantâneas e práticas, resolvendo certo assunto sem enrolações.

É basicamente essa a função de um aplicativo de chat para empresas – centralizar essa comunicação em um só lugar e direcionar o visitante para a informação e resolução de conflitos. É por isso que muitas empresas costumam usar o WhatsApp Business para fazer negócios.

Mas será que uma conta corporativa usando o número da empresa já é o suficiente?

A verdade é que um bom aplicativo de chat para empresas pode ser integrado a outras plataformas e sistemas – como CRM (Customer Relationship Management) e o próprio WhatsApp – para garantir uma comunicação mais consistente e um registro adequado das interações do cliente. Portanto, escolher o sistema ideal para a sua marca é crucial para garantir uma melhor integração e oferecer o que você tem de melhor logo de cara, de forma profissional e eficiente.

Veja abaixo algumas vantagens de um aplicativo de chat para empresas

• Atendimento ao cliente 24h: Se for necessário, sistemas de chat automatizado permitem que as empresas forneçam suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, melhorando a satisfação do cliente e a fidelidade à marca.
• Atendimento simultâneo: Um bom software de chat pode ser usado por vários funcionários ao mesmo tempo, mesmo que seja por um único número de telefone. Dentro dele, os canais de comunicação podem ser setorizados e organizados de acordo com a sua preferência como administrador, e as conversas podem ser transferidas de um para outro.
• Eficiência operacional: Chatbots podem lidar com uma grande quantidade de consultas simultaneamente, liberando recursos humanos para lidar com questões mais complexas e tarefas que exigem empatia e compreensão emocional. Com a ascensão dos mecanismos de inteligência artificial, certos chatbots podem aprender com cada interação, aprimorando suas habilidades ao longo do tempo e proporcionando respostas ainda mais precisas e eficientes.

• Respostas instantâneas: Os clientes valorizam respostas rápidas, como mencionamos. Um sistema automatizado pode fornecer informações instantâneas, melhorando a experiência como um todo e reduzindo o tempo de espera.
• Canal de vendas: Além de fornecer suporte ao cliente, uma aplicativo de chat para empresas também pode ser usado como um canal de vendas, guiando os clientes por meio do processo de compra e oferecendo informações sobre produtos e serviços.
• Melhoria na experiência do cliente: No geral, um sistema bem implementado contribui para uma experiência do cliente aprimorada, o que pode resultar em maior satisfação, lealdade e recomendação na comunidade. São boas impressões.

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Chat Corp

O Chat Corp é a solução SaaS (Software como Serviço) de chat projetada para empresas que buscam automatizar e profissionalizar seu atendimento ao cliente. Com foco na gestão eficiente, aumento da produtividade e integrações versáteis, o Chat Corp se destaca como uma ferramenta indispensável para otimizar as suas comunicações corporativas!

Esse é um aplicativo de chat para empresas de autoria da nossa equipe da DT Network – um com mais de 4850 clientes ativos. Com ele, você pode utilizar um único número fixo e atender via WhatsApp, promovendo a comunicação centralizada com seus clientes e entre funcionários de diversos setores.

Mas a melhor parte vem agora: o Chat Corp é uma plataforma white label e pronta para ser usada. Isso significa que você pode colocar o nome da sua marca em seu sistema de chat e revendê-lo para outras pessoas interessadas em terceirizar esse tipo de serviço!

No contexto do marketing digital e do e-commerce, um software white label como o nosso pode abranger desde a automação de estratégias até sistemas de comércio eletrônico. O Chat Corp funciona como um WhatsApp melhorado e com suporte de especialistas, mas as ferramentas de um software white label são imensas. Para você ter uma noção, elas também podem incluir:

• comunicação entre clientes e funcionários;
• automação de campanhas de e-mail;
• gestão de mídia social;
• criação de conteúdo;
• análise de dados;
• carrinho de compras;
• processamento de pagamentos;
• gerenciamento de estoque;
• e muitos outros.

O white label é uma abordagem de negócio especialmente útil para empresas de pequeno e médio porte, incluindo microempreendedores de nichos específicos de mercado. Se você não possui os recursos necessários para investir alto em um aplicativo de chat para empresas da sua própria autoria, saiba que você pode se beneficiar bastante com a parceria da DT Network e as soluções prontas de chat que oferecemos!

Leia mais sobre os pacotes do Chat Corp no final do artigo – ou clique aqui.

WhatsApp Business

O WhatsApp Business é o principal canal de comunicação das empresas brasileiras, sendo utilizado por 95% das corporações nacionais para, entre outras coisas, se comunicar com sua clientela, vender produtos, agendar horários e receber pedidos e reclamações.

Afinal, o aplicativo de chat para empresas da Meta possui diversos benefícios, como:

• Atendimento 24 horas
• Redução de custos com atendimento
• Aumento da produtividade
• Redução de filas de espera
• Automação de processos repetitivos
• Possibilidade de vendas autônomas
• Autoatendimento
• Extração de relatórios
• Acessibilidade para todos os públicos

Enquanto o WhatsApp Business é uma extensão gratuita do aplicativo normal, ele também possui uma versão paga opcional – com preços que vão até R$24,90 por mês – oferecendo funcionalidades extras para atender às necessidades de grandes corporações.

Telegram Premium

O Telegram Premium é uma plataforma paga por si só – com preços em torno de R$13,00 para sistemas mobile – que oferece ferramentas avançadas para impulsionar sua conta e aprimorar as vendas, como:

• Suporte prioritário
• Maior capacidade de gestão de grupos
• Armazenamento de dados de clientes
• Segurança adicional
• Integrações e APIs
• Análise de dados e relatórios

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Entre em contato com a DT Network para testar o Chat Corp ainda hoje!

Em um mundo em constante evolução digital, a implementação de um aplicativo de chat para empresas tornou-se imperativa para atender às expectativas crescentes dos consumidores. No fim do dia, a rapidez, a eficiência e a personalização oferecidas por essas plataformas não apenas elevam a experiência do cliente como também contribuem significativamente para o sucesso e a reputação das organizações.

Exploramos as vantagens desses sistemas – destacando a importância de equilibrar a automação com interações humanas, especialmente em situações complexas. A capacidade de oferecer suporte 24/7, melhorar a eficiência operacional, proporcionar respostas instantâneas e personalizadas, além de coletar dados valiosos, destaca a relevância estratégica dessas soluções.

Portanto, não hesite em escolher o Chat Corp e transforme a forma como sua empresa se comunica, atende clientes e impulsiona seus resultados. Junte-se a milhares de empresas que confiam na eficácia de nossas soluções para elevar seus padrões de atendimento. Entre em contato com um de nossos agentes ainda hoje!