WhatsApp Profissional para Provedores de Internet e TI. Suporte técnico ágil com controle total.
Centralize chamados de suporte N1/N2 em um só número de WhatsApp, com vários técnicos atendendo ao mesmo tempo, SLAs monitorados e diagnóstico automatizado pela API Oficial da Meta. A plataforma que mais de 4.850 empresas de tecnologia usam para escalar o suporte sem aumentar a equipe.
Seu suporte técnico está sobrecarregado e os tickets se acumulam?
Empresas de tecnologia, SaaS e startups recebem chamados de suporte pelo WhatsApp diariamente. Mas sem um sistema de triagem, os desenvolvedores são interrompidos, os clientes esperam e os SLAs estouram. O Chat Corp organiza o suporte com chatbot de triagem, filas por nível e integração com ferramentas de gestão de tickets.
WhatsApp profissional na prática para sua empresa de tecnologia
Cliente abre chamado
O cliente reporta um problema ou dúvida pelo WhatsApp.
Triagem automática
Chatbot identifica a gravidade e direciona: FAQ, suporte N1 ou suporte N2/N3.
Fila por nível
Cada nível de suporte recebe apenas os chamados da sua competência.
Métricas de SLA
Tempo de primeira resposta, resolução e satisfação monitorados em tempo real.
Por que empresas de tecnologia escolhem o Chat Corp
Cada recurso foi pensado para resolver os gargalos reais do suporte técnico, do primeiro contato do cliente à resolução do chamado, com menos ligações e mais chamados fechados no N1.
Canal de suporte oficial com selo verde verificado
“Nossos clientes abrem chamado pelo WhatsApp oficial. Acabou a bagunça.”
Utilize a API Oficial do WhatsApp Business com número verificado e selo verde. Envie notificações de manutenção, status de chamados e avisos de indisponibilidade com credibilidade e garantia de entrega.
O que muda: Canal de suporte oficial e confiável, com 99% das mensagens entregues.
Suporte N1, N2 e NOC em filas independentes
“Separamos N1, N2 e NOC. Cada time recebe só o que é da sua alçada.”
Crie filas por nível de suporte (N1, N2, N3), por tipo de serviço (internet, TV, telefonia) ou por região de atendimento. Escalonamento automático quando o SLA do N1 é excedido.
O que muda: Escalonamento inteligente com redução de 55% no tempo de resolução.
Diagnóstico automático e resolução de problemas comuns
“O chatbot resolve reset de senha e teste de conexão sem técnico humano.”
Configure fluxos de diagnóstico: teste de conexão, reinício de equipamento, verificação de status do link, segunda via de fatura. O chatbot resolve chamados simples e escala apenas o que exige intervenção humana.
O que muda: Resolução automática de 40% dos chamados de N1.
WhatsApp, e-mail, chat e portal do cliente unificados
“O cliente fala pelo WhatsApp, Instagram, Messenger ou Webchat. Tudo cai na mesma tela.”
Centralize WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e Webchat (o chat do seu site) em uma única tela. O técnico vê todo o histórico do cliente, não importa por qual canal ele chegou, sem ficar pulando entre ferramentas.
O que muda: Visão unificada do cliente em todos os canais, sem informação espalhada.
Linha do tempo completa de cada cliente e equipamento
“Quando o cliente liga, já vemos todos os chamados anteriores.”
Acesse num só lugar o histórico completo de conversas, chamados anteriores, equipamentos atendidos e soluções já aplicadas. O técnico do N2 começa o atendimento com todo o contexto em mãos, sem o cliente precisar repetir o problema de novo.
O que muda: Contexto técnico completo para resolução mais rápida.
Tags por tipo de chamado, SLA e prioridade
“Filtramos por SLA crítico em 1 segundo. Nada fica esquecido.”
Classifique chamados com tags: tipo (conectividade, hardware, software), prioridade (crítico, alto, médio, baixo), SLA (dentro, próximo, estourado), contrato (dedicado, compartilhado). Controle visual de toda a operação.
O que muda: Visibilidade total da fila de chamados com priorização automática.
Satisfação do cliente medida após cada chamado técnico
“Medimos NPS após cada atendimento. Nosso CSAT subiu 34 pontos.”
Envie pesquisas de satisfação automáticas após o fechamento de cada chamado. Identifique padrões de insatisfação por tipo de problema, região ou técnico. Dados essenciais para retenção de clientes.
O que muda: Melhoria contínua do suporte baseada em feedback real do cliente.
NOC digital com indicadores de suporte em tempo real
“Nosso NOC monitora chamados, SLA e técnicos em uma tela só.”
Painel em tempo real com: chamados abertos por nível, SLA em risco, TMA por técnico, volume por tipo de problema, taxa de reabertura e backlog. Integre ao TV do NOC para visibilidade operacional.
O que muda: Gestão operacional completa do suporte em uma única tela.
IA que classifica chamados e sugere soluções técnicas
“A IA identifica o tipo de problema e já sugere a solução pro técnico.”
A IA analisa a descrição do chamado, classifica automaticamente por tipo e prioridade, e sugere soluções da base de conhecimento. Reduz o tempo de diagnóstico e padroniza a qualidade do suporte.
O que muda: Diagnóstico acelerado e padronização da qualidade técnica.
Plataforma white-label com a marca do seu provedor
“Nossos clientes acham que desenvolvemos o sistema. Diferencial competitivo.”
Aplique logotipo, cores e domínio próprios do seu provedor ou empresa de TI na plataforma (white-label, ou seja, com a sua marca no lugar da nossa). Ideal para provedores e empresas de TI que querem entregar um suporte premium com identidade visual própria.
O que muda: Sua marca em toda a plataforma de suporte, um diferencial diante da concorrência.
Como o Chat Corp transforma o suporte técnico da sua empresa
Do primeiro chamado à pesquisa de satisfação, cada etapa do suporte se torna mais ágil, rastreável e profissional.
Abertura de Chamados via WhatsApp
O cliente abre um chamado técnico diretamente pelo WhatsApp. O chatbot coleta informações essenciais (tipo de problema, contrato, localização) e cria o ticket automaticamente no sistema.
Escalonamento Automático por SLA
Defina SLAs por tipo de contrato (dedicado, compartilhado, corporativo). Quando o tempo de resposta ou resolução está próximo do limite, o chamado é escalado automaticamente para o próximo nível.
Notificação Proativa de Manutenção
Comunique janelas de manutenção, instabilidades e atualizações de status para clientes afetados via WhatsApp. Reduza chamados reativos com comunicação proativa e transparente.
Base de Conhecimento Integrada
O chatbot e a IA consultam sua base de conhecimento para sugerir soluções. Tutoriais de configuração, reset de equipamentos e troubleshooting disponíveis automaticamente para o cliente.
Monitoramento de Reincidência
Identifique clientes com chamados recorrentes sobre o mesmo problema. O sistema alerta quando um cliente ultrapassa o threshold de reaberturas, sinalizando falha estrutural para o N2/N3.
Agendamento de Visita Técnica
Quando o chamado exige atendimento presencial, o cliente agenda a visita técnica pelo próprio WhatsApp, escolhendo data e turno disponíveis. Reduz ligações e otimiza a agenda dos técnicos.
Integração com Sistemas de Gestão ISP
Conecte o Chat Corp ao seu sistema de gestão (Hubsoft, MK Solutions, RBX ISP, Altarede, SGP) via API. Sincronize dados de clientes, contratos, status de conexão e financeiro automaticamente.
Relatório de Desempenho por Técnico
Acompanhe métricas individuais: chamados atendidos, TMA, taxa de resolução no primeiro contato (FCR), NPS por técnico. Dados para feedback, bonificação e gestão de equipe.
Suporte técnico ágil que não depende de mais contratações
Veja como empresas de TI e SaaS centralizam tickets, automatizam o nível N1 e entregam SLA com rastreabilidade completa usando o Chat Corp.
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Palavras de nossos clientes e parceiros
4.9 estrelas no Google com mais de 724 avaliações verificadas. Confira o que dizem sobre nós.
"Excelente empresa! A DT Network se destaca pelo profissionalismo, agilidade no atendimento e alto nível técnico. A equipe demonstra domínio total das soluções oferecidas."
"Realizamos a integração em nossa rede e o resultado foi acima das expectativas. O suporte técnico é excepcional e sempre disponível para auxiliar em qualquer situação."
"Pessoal receptivo e de um bom atendimento. Fora do normal! Simplesmente sensacional! Suporte e comunicação diferenciada."
"Excelente empresa, além de ser um orgulho é uma honra poder fazer parte dessa empresa como revendedor. Recomendo!"
"Ótimo serviço, profissionais competentes e excelente suporte! Recomendo muito a DT Network para qualquer empresa."
"A solução que faltava para centralizar nosso atendimento, sem contar com o ótimo atendimento da equipe! Parabéns DT Network!"
Empresas que confiam na DT Network
De redes nacionais a hospitais, prefeituras e provedores: mais de 4.850 empresas de todos os segmentos já escolheram a DT Network.
Clientes que comprovam com a própria história
Assista ao que empresas reais têm a dizer sobre a experiência com o Chat Corp.
Wesley
Gerente de Operações, Leve na Memória Turismo
Turismo
Super indico a plataforma Chat Corp para empresas que querem ter um atendimento padrão e de qualidade. São de fato profissionais e parceiros do meu negócio.
Neimar
Fundador e CEO, DouraSoft
Software / Tecnologia
O maior ganho foi a organização no atendimento. Você sabe que seus contatos não se perdem e que está atendendo de forma automatizada e muito mais simples.
Compromisso real com cada cliente
Acreditamos que confiança se constrói com transparência. Qualquer cliente insatisfeito tem voz, e nós ouvimos. Nosso histórico no ReclameAQUI é público porque não temos nada a esconder: respondemos, resolvemos e aprendemos.
- 100% das reclamações respondidas publicamente
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Dúvidas sobre WhatsApp profissional para empresas de tecnologia
Confira abaixo as principais perguntas que gestores e empresários fazem antes de contratar.
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Veja ao vivo como empresas de tecnologia automatizam triagem, monitoram SLAs e resolvem 60% dos chamados no primeiro contato com o Chat Corp.