WhatsApp API: O que é e como funciona?

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Você sabia que mais de meio bilhão de pessoas usam o WhatsApp diariamente? Isso é o que diz um estudo de 2023, que também mostra que 80% desses consumidores utilizam o aplicativo da Meta para se informar sobre produtos e serviços antes de efetuar uma compra. Esse é o nível de confiança que grande parte da população deposita em meras mensagens instantâneas – o que leva diversos negócios (especialmente brasileiros) a envolver seu meio de comunicação principal puramente ao redor dessa plataforma. É aí que entra o WhatsApp API, complementando o WhatsApp Business com funcionalidades extras.

Mas o que seria o WhatsApp API? Apesar de ser um termo incomum para várias pessoas, o recurso está no mercado desde 2018 – sendo algo imprescindível para um bom atendimento ao cliente por parte das empresas.

É sobre isso que trataremos no artigo de hoje. Continue lendo para saber o que é o WhatsApp API, seus benefícios e como integrá-lo ao seu canal de comunicação!

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O que é o WhatsApp API?

O WhatsApp API é uma interface de programação de aplicativos (daí a abreviação “API”) que permite que desenvolvedores integrem funcionalidades da plataforma de mensagens em seus próprios aplicativos e serviços.

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Anteriormente, o WhatsApp tinha uma política rigorosa contra o uso de APIs por terceiros para evitar abusos e garantir a segurança e privacidade dos usuários; então, em 2018, a Meta (antigo Facebook) lançou o próprio API, permitindo que empresas se comunicassem de forma mais eficaz com seus clientes por meio do WhatsApp Business – lançado no mesmo ano.

Com o WhatsApp Business API, as empresas podem enviar notificações, mensagens automatizadas, responder a consultas de clientes e até mesmo realizar transações comerciais dentro do aplicativo WhatsApp. Isso proporciona uma maneira conveniente para que todas as partes se comuniquem de forma rápida e direta.

É importante observar que o acesso ao WhatsApp API é restrito e sujeito à aprovação do WhatsApp. Se a sua empresa já utiliza o WhatsApp Business e está interessada na extensão do API, ela precisará passar por um processo de aprovação que pode estar sujeito a certas restrições e diretrizes, de modo a garantir o uso responsável e respeitoso da plataforma.

A não ser, claro, que a empresa já implemente um sistema integrado com o WhatsApp API, habilitando o uso mais livre e personalizado do seu canal de comunicação com todo o suporte de uma equipe especializada. Leia até o fim para saber mais do Chat Corp!

Como o WhatsApp API funciona?

O WhatsApp API é uma implementação específica do WhatsApp Business, que já é uma versão destinada a empresas. Na verdade, a API do WhatsApp em si é uma interface de programação de aplicativos que permite interações automatizadas com o WhatsApp em geral – não apenas para fins comerciais, mas também para outras áreas.

A API do WhatsApp pode ser utilizada tanto por empresas quanto por desenvolvedores para criar aplicativos que interagem com o aplicativo de diversas maneiras – como enviar mensagens automatizadas, gerenciar contatos em categorias, criar chatbots e muito mais. Quando utilizado para empresas – sendo então chamado de WhatsApp Business API – essa ferramenta é o caminho ideal para estabelecer o melhor atendimento ao cliente online possível.

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O WhatsApp API pode ser resumido como um software de gestão multifacetado – um que pode ser combinado com diferentes tecnologias para aprimorar suas funções de comunicação. Em um mundo globalizado que depende das redes sociais e de canais instantâneos de informação, isso significa que as empresas que não querem ficar para trás devem investir ao máximo em uma plataforma como o WhatsApp API; com esse recurso, é possível oferecer um serviço de confiança e, portanto, se destacar entre a concorrência.

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WhatsApp x WhatsApp Business x WhatsApp API

Sabemos que, em uma primeira apresentação, jogar todos esses termos no ar gera bastante dúvida – mas estamos aqui para tentar esclarecer tudo. No fim do dia, existem 3 versões do WhatsApp: o normal, o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API.

Para colocar as principais diferenças entre as versões em perspectiva, pense da seguinte forma: a API pura é uma interface de programação geral, enquanto o WhatsApp Business API é uma implementação específica dessa API voltada para fins comerciais.

Veja abaixo uma comparação básica:

WhatsApp normal

Esta é a versão normal do WhatsApp – frequentemente chamada apenas de “WhatsApp” – uma aplicação de mensagens instantâneas amplamente utilizada em todo o mundo. Esta versão destina-se principalmente a uso pessoal, embora também seja usada por pequenas empresas e organizações para se comunicarem com clientes e membros.

WhatsApp Business

Esta é uma versão do WhatsApp destinada especificamente a empresas. Ela inclui recursos adicionais, como um perfil comercial verificado, estatísticas de mensagens, respostas automáticas e etiquetas para organizar conversas.

Leia nosso guia completo sobre o WhatsApp Business aqui.

WhatsApp Business API

Esta é uma implementação específica da API do WhatsApp destinada a empresas, também possibilitando o envio de mensagens automatizadas e gerenciamento de contatos, além da criação de chatbots e outras funcionalidades extras.

whatsapp api - DT Network
Representação do WhatsApp API (foto: Vertex)

Com isso dito, sua principal funcionalidade é permitir que as empresas se comuniquem com seus clientes de forma automatizada e escalável, integrando a plataforma do WhatsApp diretamente em seus sistemas de CRM, helpdesk, e-commerce e outras soluções empresariais.

Como implementar o WhatsApp API em sua empresa

Implementar o WhatsApp Business API em sua empresa envolve algumas etapas específicas. Aqui está um guia básico para começar:

  1. Primeiro, verifique se sua empresa atende aos requisitos de elegibilidade do WhatsApp Business API. Isso inclui ter uma empresa registrada e ativa, bem como seguir as políticas do WhatsApp para empresas.
  2. Entre em contato com um provedor de soluções oficiais do WhatsApp Business API. O WhatsApp trabalha com uma rede de provedores de soluções para oferecer acesso ao API – eles fornecerão orientações sobre o processo de integração e ajudarão você a obter acesso ao API.
  3. Registre sua empresa para usar o WhatsApp Business API através do provedor de soluções. Você precisará fornecer informações sobre sua empresa e suas intenções de uso do API. Depois de enviar sua solicitação, ela será revisada pelo WhatsApp para aprovação.
  4. Após a aprovação, seu provedor de soluções o ajudará a configurar o WhatsApp Business API. Isso envolverá a integração do API com seus sistemas internos, como CRM, helpdesk ou sistema de e-commerce.
  5. Se necessário, desenvolva recursos personalizados para o WhatsApp Business API, como respostas automáticas, chatbots, integrações com sistemas de pagamento, etc.
  6. Realize testes rigorosos para garantir que o WhatsApp Business API esteja funcionando conforme o esperado. Após a conclusão dos testes, você estará pronto para implementar o API em sua empresa e começar a se comunicar com seus clientes pelo WhatsApp de forma automatizada.
  7. Certifique-se de seguir as políticas do WhatsApp Business API em relação ao uso responsável e respeitoso da plataforma. Isso inclui garantir a privacidade dos usuários, evitar spam e fornecer uma experiência de usuário positiva.

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É importante lembrar que o processo de implementação do WhatsApp Business API pode variar dependendo do provedor de soluções escolhido e das necessidades específicas da sua empresa. No fim do dia, contar com um provedor de soluções empresariais que já tenha um sistema pronto para ser utilizado pode ser uma ótima alternativa, levando a menos dor de cabeça e um custo menor, além de possibilitar um suporte especializado a qualquer momento.

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