8 dicas de como fazer um bom atendimento ao cliente online

Se você tem uma empresa que lida diariamente com pessoas, sabe o quão importante é o relacionamento saudável com seus consumidores. Isso começa desde a primeira interação que um funcionário tem com quem procura seus produtos ou serviços – e as consequências de uma boa impressão geram frutos altamente lucrativos ao longo do tempo, em todos os sentidos possíveis. Sendo assim, saber como fazer um bom atendimento ao cliente é o alicerce do império que um negócio está sempre tentando erguer.

Neste artigo, forneceremos as melhores dicas de como fazer um bom atendimento ao cliente, de modo que você as use como base para otimizar suas transações virtuais. Continue lendo para começar a implementar 8 estratégias corporativas simples, porém eficazes!

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Qual é o objetivo do atendimento ao cliente?

Desde o início das relações mercantis, o atendimento ao cliente é uma parte vital para promover a satisfação de quem consome, garantindo que a pessoa volte a procurar tal produto ou serviço no futuro. Hoje em dia, essa estratégia de marketing é a mais básica de todas, abrindo-lhe portas para o que chamamos de “fidelização”.

Todos os dias, vemos empresas que constroem grupos de clientes fiéis apenas por fazerem um excelente uso das plataformas digitais, o que pode ser realizado através das mais diversas ferramentas. No senso comum, o antigo bate-boca agora são as famosas DMs do Instagram e as mensagens automatizadas do WhatsApp, plataformas pelas quais a maior parte da comunicação comercial acontece.

Em curtas palavras, um bom atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso de qualquer empresa, tanto no meio físico quanto virtual. Abaixo, separamos os principais objetivos de uma boa estratégia de fidelização:

• Satisfação do cliente; o foco primordial é garantir que os clientes fiquem satisfeitos com os produtos ou serviços e a experiência geral de interação com a empresa.

• Retenção de clientes, pois ajuda a manter os clientes existentes, reduzindo a taxa de rotatividade (churn). Clientes satisfeitos têm maior probabilidade de continuar fazendo negócios com a empresa.

• Aquisição de clientes; pessoas cujas necessidades sempre são atendidas frequentemente recomendam a empresa a outras pessoas, contribuindo para aquisição de novos clientes por meio do boca a boca.

• Construção de lealdade, pois a atenção constrói a lealdade, o que significa que o cliente continuará comprando com a empresa a longo prazo em vez de migrar para a concorrência.

• Feedback; pessoas compartilham suas opiniões, necessidades e preocupações, o que pode ser usado para melhorar produtos, serviços e processos internos.

• Resolução de problemas; um dos objetivos é resolver eficazmente as reclamações e desafios dos clientes, transformando situações negativas em experiências positivas.

• Melhoria contínua, pois o feedback e as métricas de atendimento aprimoram constantemente os processos e a qualidade do serviço.

• Aumento de vendas, já que clientes satisfeitos estão mais propensos a comprar mais produtos ou serviços da empresa e a gastar mais ao longo do tempo.

• Redução de custos; um bom atendimento ao cliente pode reduzir os custos associados a devoluções, reclamações e problemas de suporte, ajudando a sua empresa a economizar recursos.

• Reputação positiva, contribuindo para uma reputação positiva do seu negócio no mercado, o que pode atrair mais clientes e parceiros de negócios.

• Diferenciação da concorrência; oferecer alta qualidade pode ser uma maneira de se destacar da concorrência, especialmente em mercados onde os produtos ou serviços são semelhantes.

Como fazer um bom atendimento ao cliente: 8 dicas essenciais

Em qualquer situação, as 8 dicas a seguir podem agregar bastante lucro à sua mesa – e aplicá-las ao mesmo tempo é a fórmula do sucesso. Veja só:

Responda rapidamente

A agilidade é crucial no atendimento online. Tente responder às consultas e reclamações dos clientes o mais rápido possível, idealmente em minutos, para mostrar que você valoriza o tempo deles.

Quando os clientes enfrentam longos tempos de espera para respostas ou assistência, eles podem ficar frustrados e até mesmo abandonar sua plataforma em busca de alternativas mais ágeis. Responder por mensagens automatizadas ajuda a evitar essas frustrações.

Seja cortês e empático

Mantenha um tom cordial e empático em todas as interações – os clientes apreciam quando se sentem ouvidos e compreendidos. Mostre empatia em relação aos problemas deles, evitando jargões técnicos e linguagem complicada. Comunique-se de forma clara e simples, de modo que todos compreendam facilmente as informações que você está compartilhando.

Forneça informações precisas

Similarmente, certifique-se de que as informações que você fornece aos clientes sejam precisas e atualizadas. Se você não souber a resposta, admita isso e comprometa-se a encontrar a informação correta.

Em seus perfis, coloque sempre todos os dados necessários para entrar em contato e chegar até a sua empresa ou, no caso do meio digital, tutoriais de como obter o atendimento desejado. Não deixe passar nenhum detalhe que empaque alguém!

Ofereça soluções eficazes

Aprender como fazer um bom atendimento ao cliente requer concentração e foco acima de tudo. Concentre-se em resolver os problemas dos clientes de maneira eficaz; esteja disposto a fazer o que for necessário para garantir a satisfação geral dentro dos limites razoáveis.

Esteja disponível em diversos canais

Essa parte é, possivelmente, a mais importante a longo termo. Ofereça suporte através de diferentes canais – como softwares de chat ao vivo, e-mail, telefone e redes sociais. Isso permite que os clientes escolham a opção que mais lhes convém e abre seu leque de alcance.

Além disso, utilize ferramentas de gerenciamento de relacionamento (CRM) e sistemas de suporte ao cliente para rastrear interações e compartilhar informações entre departamentos. Esses sistemas podem ajudar na coordenação e no fornecimento de um atendimento mais eficaz.

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Centralize informações

Certifique-se de que todos os funcionários tenham acesso às informações essenciais sobre produtos, serviços, políticas da empresa e procedimentos de atendimento ao cliente. Isso pode ser feito por meio de uma intranet, sistemas de gerenciamento de conhecimento ou manuais internos. Quanto mais informações os funcionários tiverem, melhor poderão atender às necessidades dos clientes.

Portanto, forneça treinamento regular para funcionários de todos os setores envolvidos no atendimento ao cliente, garantindo que eles estejam atualizados sobre as melhores práticas e as mudanças nos produtos ou serviços. Além disso, o treinamento pode ajudar a manter a consistência no atendimento ao cliente.

Peça feedback e aprenda com ele

Após cada interação, solicite feedback sobre sua experiência. Use essas informações para melhorar seus processos de atendimento ao cliente e aprimorar a qualidade do serviço.

Lembre-se: em um ambiente online, as avaliações e comentários dos clientes são frequentemente visíveis para todos. Quando você responde rapidamente e de forma eficaz às preocupações dos clientes, isso também reflete positivamente na sua reputação online.

Faça pós-venda

O acompanhamento posterior à venda é tão importante quanto o feedback. Demonstrar interesse e atenção mesmo quando o problema já foi resolvido é uma forma de mostrar ao cliente que você ainda está disponível e pronto para agir, não importam as condições. Isso é comumente feito por meio de e-mails ou breves mensagens do WhatsApp – então é essencial que você colete também alguma informação de contato para manter seus consumidores atualizados a todo momento.

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Por que investir em um canal de atendimento ao cliente

Quando se trata de aplicativos online, o WhatsApp se torna um grande favorito – uma vez que permite uma comunicação mais pessoal e direta com quem entra em contato com sua empresa. Afinal, ao usar a plataforma do Meta (antigo Facebook) que todo brasileiro já usa diariamente, é possível criar uma sensação de proximidade, o que pode ser difícil de alcançar por meio de canais de atendimento mais formais ou até mesmo os serviços de telefonia.

De toda forma, um excelente sistema de atendimento ao cliente vai além da simples resolução de problemas de um telemarketing. Um software especializado oferece uma jornada personalizada e agradável a ambas as partes – o que significa ouvir atentamente as preocupações de clientes, agir de forma instantânea para atender às suas solicitações e, claro, estar sempre disponível quando necessário.

Como vimos, a chave para um atendimento de qualidade reside na empatia e na compreensão das necessidades individuais de cada consumidor. Quando traduzimos isso para o meio digital, onde tudo já tem de estar preparado de prontidão, isso implica em adotar uma abordagem proativa – antecipando-se às questões dos clientes e oferecendo soluções antes mesmo que eles as solicitem.

Quando as empresas investem em um sistema online – seja até mesmo pelo WhatsApp Business, a plataforma corporativa mais popular no Brasil – elas estão construindo alicerces sólidos para a fidelização da marca e para o sucesso a longo prazo. Afinal, consumidores satisfeitos não apenas retornam como também recomendam o produto ou serviço a conhecidos, ampliando seu alcance e impacto no mercado!

Conheça o Chat Corp – e aprenda como fazer um bom atendimento ao cliente com a DT Network

Uma das soluções mais inovadoras para o atendimento ao cliente é o Chat Corp, uma plataforma de chat corporativa que se destaca como a escolha ideal para empresas que desejam aprimorar seu serviço de atendimento ao cliente. O Chat Corp é um SaaS (software como serviço) de mensagens para empresas que buscam automatizar e profissionalizar sua gestão de comunicações, melhorando a produtividade e permitindo integrações com diversos outros sistemas, incluindo o WhatsApp.

A equipe da DT Network já tem a solução completa em mãos para revolucionar a maneira como sua empresa se relaciona com consumidores!

O Chat Corp resolve o problema de descentralização da comunicação – permitindo que você atenda seus clientes via uma conta comercial, tudo a partir de um único número fixo da empresa. Isso cria uma experiência unificada para as pessoas, que poderão entrar em contato com a sua empresa através do telefone fixo com o qual está acostumado e receber uma resposta muito mais eficaz, centralizada e produtiva. 

Com o Chat Corp, também é possível monitorar o tempo de espera de cada cliente, o número de atendimentos realizados e as conversas dos colaboradores em tempo real. Isso não apenas aumenta a eficiência – mas também fornece insights valiosos para melhorias contínuas.

Com este modelo de atendimento ao cliente, você também pode obter informações detalhadas sobre o desempenho das suas metas e ter acesso às métricas precisas de resultado. Ao longo do tempo, isso permite que você, como administrador, ajuste as estratégias com agilidade e melhore a qualidade do serviço.

Não perca a oportunidade de ir para o próximo nível e proporcionar uma experiência mais eficaz, profissional e centralizada para funcionários e clientes. Entre em contato conosco ainda hoje e descubra como nossas soluções podem impulsionar o sucesso do seu negócio. Estamos aqui para ajudar você a construir relacionamentos mais fortes, lucrativos e duradouros.