Como fazer um atendimento ao cliente via Wi-Fi

Um bom atendimento ao cliente é o alicerce para o sucesso de uma marca tanto no âmbito físico quanto virtual. Hoje em dia, diante das inúmeras estratégias de marketing digital, nunca foi tão fácil se comunicar com o seu público-alvo exato e exercer práticas de fidelização com os seus clientes, mas a concorrência faz o espaço de destaque ainda mais acirrado. É aí que entra o atendimento ao cliente por Wi-Fi: um recurso vantajoso e facilmente implementável na sua empresa para ela sair na frente dos outros e conquistar mais pessoas.

Neste artigo, aprenda como fazer um bom atendimento ao cliente via Wi-Fi – e a solução inteligente que a equipe da DT Network oferece ao seu negócio.

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Sobre o atendimento ao cliente via Wi-Fi

Quando ponderamos o atendimento ao cliente no século XXI, logo pensamos no WhatsApp e nas plataformas de mensagem instantânea de websites modernos. Já se foi o tempo em que chamadas telefônicas dominavam as ouvidorias e sistemas de comércio remoto; a conveniência da atualidade permite que até as maiores marcas do mundo se comuniquem diretamente com a sua clientela por meio de aplicativos acessíveis de qualquer lugar.

A importância de um chat corporativo, nesse sentido, é inegável, seja para organizar os setores internos da empresa – dividindo as competências entre vários funcionários – ou para causar uma boa primeira impressão aos seus clientes, que vão fazer dessa interação a porta de entrada para os seus produtos e serviços.

Leia mais sobre as plataformas de mensagem em nosso guia completo.

Mas e se a gente te contar que o atendimento presencial é tão poderoso quanto o virtual – e que é possível utilizar o mero acesso à Internet para fidelizar os visitantes de um estabelecimento?

Pois é. Se você é dono de uma empresa e oferece Internet de graça para seus consumidores, é possível usar a rede local para otimizar a experiência de atendimento, fornecendo informações úteis para deixar as pessoas mais satisfeitas ali mesmo!

Essa estratégia tem um nome: hotspot.

O que é hotspot?

Hotspot é a denominação para locais onde há uma rede sem fio (ou seja, uma tecnologia Wi-Fi) disponível para ser utilizada por diversos usuários ao mesmo tempo. Nesse sentido, o termo “hotspot” é geralmente atribuído a lugares públicos que recebem um grande tráfego de pessoas, tratando-se de um “ponto” em que dispositivos como computadores, tablets e smartphones se encontram para o acesso à Internet.

E esses lugares abrangem vários nichos de atividade. Encontramos hotspots em todo canto – seja em aeroportos, hotéis, qualquer saguão de espera, escolas, restaurantes e até dentro de transportes públicos. Essa tecnologia se difere do Wi-Fi tradicional ao habilitar a conexão não através de uma senha específica de acesso, mas por meio de uma autenticação de dois fatores que pode incluir:

• cadastro próprio em uma interface de Wi-Fi personalizada;
• QR code;
• login por check-in em rede social, como o Facebook.

Dito isso, a função de um hotspot é mais do que fornecer Internet de graça; é personalizar a experiência virtual de um visitante, fornecendo recursos extras para a sua conveniência. Quando aplicado em locais de puro atendimento e consumo, por exemplo, como restaurantes e grandes lojas, um hotspot pode facilitar a visualização de itens disponíveis, as transações de compra, os pedidos diretos aos funcionários e, no final, o feedback do seu atendimento ao cliente via Wi-Fi.

E tudo isso com métricas de uso – o que significa que ninguém poderá abusar da conexão. O controle da rede estará na palma da sua mão!

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Como fazer um bom atendimento ao cliente via Wi-Fi

Agora que você sabe o conceito principal por trás de um hotspot, é hora de ver na prática como essa tecnologia wireless pode ajudar a sua empresa ou estabelecimento a agradar os clientes que se conectam a ele, trazendo-lhes várias qualidades de vida.

Para oferecer um bom atendimento ao cliente via Wi-Fi, um hotspot tem as seguintes funcionalidades:

Conexão rápida e segura

Com um bom hotspot, você pode garantir uma conexão rápida e segura para seus clientes – abrangendo alta velocidade de banda larga e permitindo que todos naveguem na Internet, façam streaming de vídeos e utilizem aplicativos sem interrupções. A rede deve ser robusta o suficiente para suportar múltiplos usuários simultaneamente sem comprometer o desempenho.

Em termos de segurança, é possível ainda implementar criptografia avançada, como WPA3, para proteger os dados transmitidos pela rede. Além disso, você pode utilizar firewalls e segmentar a rede para separar o tráfego de clientes e funcionários, protegendo dados sensíveis de acessos não autorizados.

Acesso conveniente

Você pode simplificar o processo de conexão para seus clientes utilizando cadastro e login social, o que permite que eles se autentiquem rapidamente usando contas de redes sociais ou de e-mail, sem precisar criar novas credenciais.

Essa prática também possibilita a coleta de dados de forma segura e em conformidade com a LGPD, obtendo o consentimento durante o processo de login. Isso melhora a experiência do usuário – tornando o acesso mais conveniente e seguro a curto e longo prazo.

Tempo limite e horário de uso

Com um bom hotspot, você pode gerenciar o uso do Wi-Fi definindo limites de tempo e horários de funcionamento. Estabelecer um período específico para o uso da rede garante que todos tenham acesso ao serviço e evita que alguém use o Wi-Fi por tempo excessivo.

Você pode configurar a rede para operar apenas durante o horário de funcionamento do seu estabelecimento, reduzindo o uso não autorizado e economizando recursos. Também é possível enviar alertas aos usuários quando o tempo limite estiver próximo de expirar, permitindo que renovem o acesso se desejarem continuar utilizando a Internet.

Cardápios digitais

Se estivermos falando de um restaurante ou café, você pode disponibilizar cardápios digitais (aprenda a criar um aqui) acessíveis via hotspot, melhorando significativamente a experiência do cliente. Eles poderão visualizar produtos e serviços diretamente de seus dispositivos e fazer desde pedidos até pagamentos, dessa forma economizando tempo e agilizando o atendimento.

Descontos e promoções

Similarmente, você pode enviar descontos e promoções para os dispositivos dos clientes conectados ao Wi-Fi – uma estratégia de marketing eficaz que pode aumentar as vendas e a fidelidade dos visitantes, uma vez que incentiva compras adicionais e prolonga a sua permanência no local.

Personalizando essas ofertas com base no comportamento e nas preferências de cada um, você torna as promoções mais relevantes e atraentes em uma poderosa ferramenta de engajamento.

Conformidade com a LGPD

Por fim, um bom sistema de atendimento via Wi-Fi permite que você colete dados dos clientes de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) para futuras estratégias de marketing. Isso inclui obter consentimento explícito antes da coleta – sendo transparente sobre quais dados estão sendo coletados, como serão utilizados e por quanto tempo serão armazenados.

E mais: você pode garantir que os clientes tenham a opção de acessar, corrigir e excluir seus dados conforme desejarem, respeitando seus direitos e mantendo a confiança no seu serviço, assim como a lei prevê. É sempre importante evitar problemas com a justiça – e não há nada melhor do que já investir em uma solução adaptada para isso.

Leia também: Como bloquear sites na rede local

Conheça o Hotspot Social da DT Network!

Se você já está pensando em adquirir uma solução completa de hotspot de Wi-Fi, com todas as funcionalidades que citamos aqui, um preço justo e suporte especializado de uma equipe profissional sempre que precisar, esta mensagem é para você. A DT Network é a parceira certa para você fornecer um atendimento ao cliente via Wi-Fi da forma certa.

Apresentamos a você o Hotspot Social: o sistema que otimiza uma rede corporativa mais do que qualquer ferramenta ou equipamento. Com o nosso recurso de gestão especializada, você pode recolher dados de cadastro de seus clientes em conformidade com a LGPD e usá-los como sistema de relacionamento para futuras compras!

Além da sua conexão local pode se tornar um ambiente ainda mais seguro e eficaz para todos os usuários – usufruindo de todas as vantagens de que citamos ao longo do artigo – nossas soluções de cadastro com login social também lhe garantem um ótimo meio de revender a sua marca (100% White Label) e oferecer um atendimento online profissional.

Isso quer dizer que, além da solução já vir pronta para uso, você pode colocar o nome da sua própria marca no sistema e ainda revendê-lo para outras empresas que desejam usá-lo para otimizar suas relações!

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