No mundo altamente competitivo dos negócios, é essencial que as empresas adotem estratégias eficazes para fidelizar clientes e impulsionar o seu crescimento no mercado. E desde o advento da acessibilidade do smartphone, uma das ferramentas mais poderosas disponíveis é o SMS Marketing.
Ao utilizar mensagens de texto como parte integrante de suas campanhas de marketing, as empresas podem alcançar seus clientes de maneira direta e pessoal, proporcionando vantagens únicas e aumentando o engajamento.
Neste artigo, exploraremos o conceito de SMS Marketing, suas vantagens e como implementá-lo na filosofia de comunicação da sua empresa.
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O que é SMS Marketing?
O SMS Marketing é uma estratégia de comunicação direta entre empresa e cliente. Trata-se de quando enviamos mensagens de texto para dispositivos móveis, aproveitando a popularidade e a acessibilidade generalizada dos smartphones para transmitir uma mesma mensagem a várias pessoas de interesse.
Como sabemos, o SMS (Short Message Service), também conhecido no Brasil como torpedo, tem marcado sua presença em nosso cotidiano corriqueiro desde a sua concepção. Contendo mensagens de texto curtas e concisas, o SMS é função básica de qualquer celular – recurso que abriu portas para a ascensão de aplicativos de texto instantâneo, como o WhatsApp. Por conta dessa versatilidade, veremos a seguir que ele possui taxas de abertura significativamente mais altas em comparação com outros canais de marketing, como e-mail ou mídias sociais.
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As vantagens de implementar o SMS marketing em sua empresa
As mensagens de texto têm uma taxa de abertura média de mais de 90% – o que significa que a maioria dos clientes receberá e lerá suas mensagens em algum momento do dia. Isso torna o SMS extremamente eficaz para garantir que sua mensagem seja entregue de forma certeira.
Além disso, o SMS marketing permite que as empresas se comuniquem diretamente com seus clientes de maneira personalizada, uma vez que é possível determinar o conteúdo de cada mensagem de acordo com o perfil do cliente. Isso oferece uma experiência mais relevante e envolvente a longo termo, levando em conta que ninguém gosta de receber spam na caixa de entrada.
E já que as mensagens de texto são entregues instantaneamente, sua marca pode comunicar informações importantes em tempo real, sempre que julgar necessário. Seja para anunciar um novo produto, oferecer um desconto exclusivo ou enviar uma atualização urgente, por exemplo, o SMS é uma ferramenta valiosa para garantir que suas mensagens sejam entregues no momento certo.
Por fim – e talvez o fator mais importante nessa história – o SMS marketing gera a oportunidade de envolver seus clientes por meio de respostas diretas. Em outras palavras, você pode incentivar seus destinatários a responder às mensagens recebidas, participar de pesquisas ou concursos, ou até mesmo fornecer feedback valioso. Essa interação direta cria um senso de proximidade e pode fortalecer o relacionamento entre empresa e cliente.
Como implementar o SMS Marketing da forma certa
Com tudo isso dito, agora é hora de planejar seus próximos passos para enviar textos pertinentes ao banco de telefones que seu negócio coletou. Tenha em mente que, assim como a LGPD, essas políticas de ação têm forma expressa em lei – sendo reguladas desde 2012 pela Anatel para evitar o descontentamento do consumidor com mensagens inoportunas e irritantes.
Veja nossas dicas a seguir:
- Construa uma lista de contatos qualificados: Comece coletando números de telefone de clientes interessados em receber mensagens de texto, caso ainda não o tenha feito. Isso pode ser realizado por meio de formulários em seu site, promoções especiais ou programas de fidelidade.
- Segmente sua lista de contatos: Divida sua lista de contatos em segmentos com base em critérios relevantes, como preferências de compra, localização geográfica ou histórico de compras. Isso permitirá que você envie mensagens mais direcionadas e personalizadas.
- Seja conciso e relevante: Como as mensagens de texto têm um limite de caracteres, é importante ser conciso e transmitir sua mensagem de forma clara e direta. Ofereça informações relevantes, promoções exclusivas ou destaques importantes de maneira sucinta. Evite mensagens longas e complexas que possam sobrecarregar o destinatário.
- Ofereça valor aos clientes: Certifique-se de que as mensagens que você envia agreguem valor aos clientes; isso pode incluir descontos exclusivos, ofertas especiais, informações privilegiadas, dicas úteis ou atualizações relevantes sobre seus produtos e serviços. Quando os clientes percebem que estão recebendo benefícios reais por meio das mensagens de texto, eles são mais propensos a permanecer engajados em vez de ignorá-las por completo.
- Personalize tudo: Utilize os dados que você coletou sobre seus clientes para personalizar as mensagens. Inclua o nome do destinatário e outras informações relevantes para criar uma experiência mais individualizada. Isso aumentará o envolvimento e a conexão emocional com sua marca.
- Defina horários apropriados: Respeite a privacidade dos seus clientes e escolha cuidadosamente os horários para enviar suas mensagens. Evite interromper seus clientes em momentos inconvenientes, como durante a noite ou nas primeiras horas da manhã.
- Permita a opção de cancelamento: Inclua um mecanismo fácil para os clientes cancelarem sua inscrição caso não desejem mais receber suas mensagens. Isso demonstra respeito pela privacidade e evita irritar os clientes com mensagens indesejadas – além de ser algo obrigatório que, se não cumprido, gera penalidades (multas) à sua empresa.
- Monitore e analise os resultados: Acompanhe o desempenho das suas campanhas de SMS Marketing. Meça as taxas de abertura, cliques, conversões e outros indicadores relevantes – pois assim você avalia a eficácia das suas estratégias e faz os ajustes necessários para melhorar os resultados.
SMS vs. WhatsApp
No Brasil, é impossível falar do SMS sem lembrar do WhatsApp.
À medida que a comunicação digital evolui, o uso do aplicativo do Meta como canal de marketing tem se tornado cada vez mais relevante. Embora o SMS marketing seja altamente eficaz, é importante lembrar que a maioria da nossa população usa o WhatsApp como principal meio de comunicação.
Sendo assim, incorporar estratégias de marketing por meio da conta comercial da sua empresa é quase imprescindível. Vamos comparar essas duas abordagens para entender como elas podem se complementar:
Alcance e popularidade
Enquanto o SMS é amplamente utilizado e alcança praticamente todos os dispositivos móveis, o WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares, com bilhões de usuários em todo o mundo. Ao combinar o alcance do SMS com a ampla adoção do WhatsApp, você pode atingir um público mais amplo e diversificado.
Interatividade e recursos
O SMS é limitado em termos de recursos interativos. Embora possa fornecer links ou números de telefone para contato, o WhatsApp corporativo oferece uma ampla gama de recursos interativos – como envio de imagens, vídeos, documentos, localização e até mesmo chamadas de voz e vídeo. Essa interatividade aprimorada permite uma comunicação mais rica e envolvente com os clientes.
Personalização e segmentação
Tanto o SMS quanto o WhatsApp permitem personalizar as mensagens de acordo com o perfil do cliente. No entanto, o WhatsApp permite uma segmentação mais avançada, com a possibilidade de criar listas de transmissão, grupos e até mesmo chats individuais. Essa capacidade de segmentar os clientes de forma mais precisa pode levar a uma comunicação mais relevante e eficaz.
Automação e chatbots
Embora o SMS também possa ser automatizado, o WhatsApp oferece recursos mais avançados nesse sentido (leia tudo sobre o WhatsApp Business aqui). Com a utilização de chatbots, por exemplo, é possível fornecer respostas automáticas, atendimento ao cliente 24/7 e até mesmo realizar transações dentro do próprio aplicativo.
Em resumo, ao combinar esses dois canais, você pode aproveitar os recursos interativos, a personalização avançada e a automação do WhatsApp, ao mesmo tempo em que se beneficia da ampla adoção e do alcance do SMS. Apenas lembre-se de adaptar suas estratégias de acordo com o comportamento e as preferências do seu público-alvo, escolhendo as melhores abordagens para alcançar seus objetivos de marketing.
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Tanto o SMS marketing quanto o WhatsApp marketing ajudam a construir relacionamentos comerciais mais fortes. Ao seguir nossas dicas simples, você pode criar um sistema personalizado e profissional que trará à sua marca uma maior credibilidade e uma conexão mais duradoura com os consumidores.
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