Como automatizar o WhatsApp Business

De acordo com estatísticas coletadas pelo SEBRAE, 72% dos empreendedores brasileiros que possuem lojas e empresas de pequeno porte utilizam o WhatsApp Business, que possui diversos recursos para otimização do atendimento e da interação com clientes, além de filtros, etiquetas e respostas automáticas. 

Contudo, de nada adianta ter um recurso tão completo em mãos se não souber utilizá-lo da melhor forma possível, certo? 

Ao longo deste artigo você descobrirá como automatizar o WhatsApp Business para que o seu negócio possa desfrutar de todos os benefícios que esse canal de comunicação tem a oferecer. 

Como assim automatizar o WhatsApp Business?

O objetivo da automatização do WhatsApp Business é facilitar e melhorar a comunicação entre empresas e seus clientes. 

O chatbot do aplicativo é um ótimo canal de comunicação para empresas, sendo capaz de interpretar, avaliar e responder às mensagens da forma mais natural possível, ou seja, sem obviamente parecer um robô. 

Dessa forma, é possível ao negócio aumentar o fluxo de mensagens enviadas e respondidas, tornando a conversa digital mais ágil e eficiente.

Como automatizar o WhatsApp Business

Preparamos um passo a passo detalhado para você que deseja saber como automatizar o WhatsApp Business. Vamos lá?

1 – Baixe o aplicativo e crie o perfil da sua empresa 

Devemos começar de maneira bem óbvia: baixe o aplicativo. Em seguida, será necessário criar o perfil da sua empresa clicando em opções, ferramentas comerciais e acessar perfil comercial. 

Preencha todos os dados requeridos (logo, nome, endereço, setor de atuação, site, mensagem de destaque e horários de atendimento conforme os dias da semana). Quanto mais completo o perfil, melhor será a experiência do cliente. 

2 – Crie uma mensagem de saudação

Cumprida a primeira etapa, tem início a automatização em si. O segundo passo é criar uma mensagem automática a ser enviada quando o cliente entrar em contato. 

Para tanto, acesse ferramentas comerciais e ative a função mensagem de saudação. Feito isso, crie a sua mensagem de saudação. 

Dicas práticas: 

• Ofereça instruções para o cliente fazer o seu pedido
• Induza o seu cliente a facilitar o atendimento
• Coloque-se à disposição
• Cuide para que a mensagem seja clara 
• Coloque algumas palavras em destaque para facilitar a legibilidade
• Cuide para que mensagem não seja comprida nem curta demais 

3 – Prepare o atalho de respostas rápidas 

A automatização do WhatsApp Business não se encerra com a programação de uma mensagem automática. É importante que seja possível conduzir uma conversa, respondendo também algumas dúvidas frequentes do público. Para isso existe o atalho de respostas rápidas. 

O objetivo é suprir as dúvidas do cliente sem que a empresa perca muito tempo respondendo-o. Através do atalho é possível criar uma lista de respostas prontas para perguntas frequentes. 

A configuração é bem simples. Acesse o menu ferramentas comerciais, em seguida clique em respostas rápidas. Você será direcionado a uma tela onde poderá criar uma palavra de atalho e uma mensagem padronizada. Basta inserir uma barra “/” e a palavra de atalho dentro da própria conversa e a mensagem aparecerá, em seguida clique em enviar.

4 – Crie uma mensagem de ausência

Para usufruir de maneira completa da automatização do WhatsApp Business, recomendamos também a criação de uma mensagem de ausência. Ela será enviada quando o cliente contatar a empresa fora do seu horário de atendimento.

Dicas práticas: 

• Agradeça o contato
• Compartilhe os horários de atendimento 
• Deixe mais algumas informações sobre os serviços ou produtos oferecidos – usando o link para o seu cardápio ou catálogo, por exemplo
• Encoraje o cliente a fazer uma encomenda para outro momento

5 – Não se esqueça do pós-venda

O último passo para automatizar o WhatsApp Business é o recurso de pós-venda. Isto é, uma interação com o cliente após a entrega do seu pedido. 

Use a lista de pedidos do dia, por exemplo, para enviar uma mensagem padrão para o cliente agradecendo pela compra e perguntando para ele como foi a experiência com a empresa e qual o seu nível de satisfação com o produto ou serviço adquirido. 

Essa é uma forma de trabalhar melhor o relacionamento com o cliente, administrar suas insatisfações e encontrar pontos de melhoria. Comporte-se como uma empresa realmente interessada na satisfação total de seus clientes, isso faz a diferença. 

De acordo com uma pesquisa da Opinion Box (2018), 71% dos brasileiros recomendam marcas para amigos e familiares quando ficam satisfeitos. Além disso, 76% da população se considera fiel a uma marca e compra regularmente.

Quais as vantagens de automatizar o WhatsApp Business?

Agora que você já sabe como automatizar o WhatsApp Business, que tal analisarmos se esse processo realmente vale a pena? Conheça as principais vantagens. 

Praticidade e otimização do atendimento

O WhatsApp Business foi pensado justamente para empresas que desejam, por um lado, melhorar o atendimento ao público e, por outro, tornar esse processo de comunicação mais prático e eficiente para o próprio negócio. 

Combinação de automação e personalização

A automação de mensagens é a grande sacada do aplicativo e um recurso cada vez mais importante para empresas dos diversos ramos. Contudo, isso não seria efetivo se o cliente tivesse a impressão de estar conversando com um robô. 

Para tornar a conversa humanizada e realista, a ferramenta oferece o recurso de personalização. Dessa forma, a empresa pode utilizar mensagens diferenciadas, usando sua linguagem e estilo, pensados a partir de seus conhecimentos a respeito de sua persona, uma forma de garantir um diálogo mais coerente.

Profissionalização da comunicação

O WhatsApp Business é também uma forma de profissionalizar a comunicação entre a empresa e seus clientes, tornando a conversa mais precisa e confiável. 

No quesito profissionalização, é importante também lembrarmos de que a versão corporativa do aplicativo oportuniza uma descrição detalhada da empresa, a exposição de um catálogo de produtos, dentre outros recursos que otimizam a experiência do cliente no momento de interação. 

Categorização de clientes e estatísticas básicas

O aplicativo permite a classificação de clientes através de etiquetas configuradas pela própria empresa de acordo com suas necessidades. Esse é um recurso muito útil para elaboração de estratégias mais completas para construção de um relacionamento de longo prazo com o cliente, inclusive para um possível pós-venda ou campanhas de fidelização. 

Além disso, o WhatsApp Business oferece métricas básicas para que a empresa possa avaliar o seu próprio uso da ferramenta. Você conseguirá analisar, por exemplo, o número de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas, verificando quem recebeu e leu, e quem recebeu e não leu. 

Esses dados serão importantíssimos para uma constante otimização da comunicação e, claro, para melhoria contínua no sentido da satisfação do cliente. 

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Se em seu negócio você possui pessoas que realizam atendimento a clientes em mais de um setor, você precisa de um sistema de chat profissional, que vai te ajudar a estreitar o relacionamento com os seus clientes.

O Chat Corp veio para resolver um dos maiores problemas das empresas, a comunicação centralizada com os clientes, tornando a automação do WhatsApp Business ainda mais prática e eficiente. 

Se trata de uma ferramenta multicanal, e um deles é o WhatsApp, que permite você atender todos os seus clientes com mais produtividade

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