Você conhece o conceito de hotspot? Se você é dono de um estabelecimento comercial – não importa o tamanho – e oferece algum sinal de Internet para clientes, saiba que você tem nas mãos uma arma poderosíssima de marketing digital. Esse sinal de Wi-Fi que você oferece é a definição exata de um hotspot público, servindo como um hub de conexão conveniente ao qual as pessoas se conectam enquanto usufruem de seus produtos e serviços.
Mas há espaço para mais – e é com isso que a equipe da DT Network está aqui para te ajudar. Continue conosco para ler nossas 8 dicas de como disponibilizar Internet para clientes da forma certa!
Não perca: Veja cinco estratégias de marketing para fidelizar clientes
Para que serve a Internet para clientes?
Hotspot é a denominação para locais onde há uma rede Wi-Fi disponível para ser utilizada por diversos usuários ao mesmo tempo. Nesse sentido, o termo “hotspot” é geralmente atribuído a lugares públicos que recebem um grande tráfego de pessoas, tratando-se de um “ponto” em que dispositivos como computadores, tablets e smartphones se encontram em uma conexão comum.
Hoje em dia, diversos restaurantes, hotéis e lojas oferecem Internet para clientes, sendo praticamente um recurso obrigatório para conquistar a confiança das pessoas que passam tempo considerável em um comércio. Que atire a primeira pedra quem nunca perguntou para o garçom qual era a senha do Wi-Fi!
A questão é que existem conexões e conexões – e a qualidade do sinal importa muito, especialmente de uma perspectiva econômica de longo prazo. Afinal, ninguém quer se conectar a uma Internet de procedência duvidosa, não é?
Ainda assim, todo mundo gosta de estar conectado, e oferecer Internet para clientes por meio de um hotspot pode trazer diversos benefícios e contribuir para o crescimento do negócio de várias maneiras. Veja abaixo algumas vantagens dessa abordagem:
- Atração de clientes: Muitas pessoas consideram o acesso à Internet um recurso essencial ao escolherem onde passar o tempo. Ao disponibilizar Wi-Fi gratuito, você pode atrair mais clientes para o seu estabelecimento, especialmente aqueles que desejam trabalhar de forma remota, estudar, realizar reuniões ou só relaxar enquanto navegam na web.
- Melhor experiência do cliente: Oferecer Wi-Fi gratuito pode melhorar a experiência geral em seu estabelecimento, tornando-o mais atraente e conveniente. Clientes podem ficar mais tempo, aumentando as chances de fazerem mais compras ou consumirem mais serviços.
- Marketing e fidelização: O mais importante. Ao fornecer Wi-Fi, você pode coletar informações valiosas sobre seus clientes, como endereços de e-mail, preferências de navegação e comportamento online. Esses dados podem ser usados para criar estratégias de marketing direcionadas, enviar promoções personalizadas e construir relacionamentos mais sólidos com os clientes. Leia até o fim para saber como!
- Feedback em tempo real: O acesso à Internet também pode permitir que os clientes compartilhem suas opiniões e experiências em tempo real nas redes sociais, sites de avaliação ou diretamente com você por meio de pesquisas online. Isso proporciona uma oportunidade única para receber feedback imediato e responder prontamente a quaisquer preocupações ou elogios, ainda mais se a sua empresa possuir uma plataforma própria com cardápios digitais e login social.
Veja também: Como se conectar ao Wi-Fi usando o Facebook
Como disponibilizar Internet para clientes em 8 dicas
O caminho para o sucesso não é nenhum bicho de sete cabeças – mas pode ser pavimentado com oito dicas. Quando você investe os recursos necessários e a paciência profissional nessa solução, é possível oferecer Internet para clientes de forma responsável, legal e segura, contribuindo para uma experiência positiva e satisfatória para todos os envolvidos. Como dissemos no começo, a Internet para clientes é o ápice do marketing digital, então você precisa saber usar esse recurso a seu favor.
Aqui estão oito dicas de como disponibilizar Internet para clientes:
1. Termos de uso claros
Em primeiro lugar, forneça aos clientes um conjunto claro de termos de uso para o acesso à Internet – incluindo políticas de uso aceitável, responsabilidades do usuário e quaisquer limitações de uso que achar necessárias. Isso ajuda a proteger sua empresa de possíveis problemas legais e garante uma experiência consistente para os clientes.
Com uma boa plataforma de hotspot, os termos de uso podem ser anexados na interface de autenticação online no momento em que as pessoas se conectarem à sua rede.
2. Segurança da rede
Se a sua conexão tem senha, fortaleça-a com alguma palavra-chave que as pessoas não lembrem com facilidade. Além disso, mantenha a segurança da sua rede Wi-Fi implementando medidas adequadas, como firewalls, criptografia WPA2 ou superior e proteção contra ameaças cibernéticas. Isso ajuda a proteger os dados dos clientes e evita acessos não autorizados à rede.
Veja como bloquear dispositivos não autorizados aqui.
3. Limitação de largura de banda
Para evitar que um único cliente monopolize toda a largura de banda disponível, considere implementar limitações de largura de banda por usuário ou dispositivo. Isso ajuda a garantir uma experiência justa para todos os clientes conectados – ninguém vai conseguir “sugar” o sinal todo para si mesmo.
Aprenda aqui a criar um guest Wi-Fi para separar a conexão de seus funcionários e clientes, preservando a integridade de todos os dados.
4. Atualizações regulares
Mantenha o software e firmware do seu roteador e equipamentos de rede atualizados com as últimas correções de segurança. Isso ajuda a proteger sua rede contra vulnerabilidades conhecidas e garante um desempenho ideal, não deixando brechas técnicas a serem extrapoladas..
5. Política de privacidade
Esteja em conformidade com as leis de privacidade digital – particularmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e o Marco Civil da Internet – ao coletar e armazenar informações pessoais dos clientes durante o uso da internet. Disponibilize uma política de privacidade transparente (inclua nos seus termos de uso) que explique como os dados dos clientes serão utilizados e protegidos, se esse for o caso.
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A LGPD é uma lei brasileira que entrou em vigor em setembro de 2020 e estabelece regras sobre coleta, armazenamento, tratamento e compartilhamento de dados pessoais, sejam eles realizados por empresas públicas ou privadas. O seu descumprimento pode levar a sanções – leia mais sobre a sua implementação aqui.
6. Restrições de conteúdo
Considere implementar filtros de conteúdo para bloquear o acesso a sites inapropriados ou ilegais – especialmente se o seu estabelecimento atender a um público diversificado, como famílias ou crianças.
Veja como bloquear certos websites neste artigo.
7. Tempo de inatividade automático
Configure o seu hotspot Wi-Fi para desconectar automaticamente os clientes após um período de inatividade predefinido para liberar espaço na rede e garantir uma distribuição equitativa da largura de banda disponível. Administrar horários de uso, neste caso, também é bastante útil.
8. Monitoramento da rede
Se você tem uma mão de obra robusta, é hora de promover alguém à função de administrador de rede. Afinal, o estabelecimento deve manter um monitoramento regular da sua rede Wi-Fi para identificar e resolver problemas de desempenho, interrupções ou atividades suspeitas. Isso ajuda a garantir uma experiência confiável e segura tanto para os clientes quanto para os funcionários, se ambos utilizam o mesmo sinal.
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Agora você sabe como lucrar com a sua Internet para clientes! No mundo do Wi-Fi marketing, isso traz inúmeros benefícios para administradores, funcionários e clientes, então agarre a oportunidade!
E, claro, agarre a oportunidade que a solução de Hotspot Social da DT Network oferece. Se você procura oferecer um Wi-Fi seguro para seus clientes e funcionários, nós podemos ajudá-lo nessa missão – e ainda transformar sua rede em algo extremamente lucrativo no caminho.
Como vimos, se o seu negócio já possui um bom roteador e várias pessoas passam um tempo em seu estabelecimento, o risco de abusarem da sua conexão é grande. Sendo protegido por senha ou não, habilitar o acesso definitivo para qualquer um é algo que deixa as suas informações de rede expostas e tira bastante dinheiro da mesa.
Por meio do nosso software de Hotspot Social – que utiliza exatamente o mesmo conceito de conexão pública que mencionamos neste artigo – você consegue proteger os dados de todo mundo e aumentar a amplitude da sua relação comercial, gerando um crescimento orgânico para a reputação da sua empresa!
Com esse recurso de gestão especializada, você pode recolher dados de cadastro de seus clientes, por exemplo, e usá-los como sistema de relacionamento para futuras compras!
Além da sua conexão local se tornar um ambiente ainda mais seguro e eficaz – permitindo que você divida um sinal de rede específico para consumidores, separado do principal – nossas soluções de cadastro com login social também lhe garantem um ótimo meio de revender a sua marca (100% White Label) e oferecer um atendimento online profissional.
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