Se você tem uma marca, provavelmente usa a sua conta comercial do WhatsApp para se comunicar com a clientela. Mas você sabe iniciar uma conversa com o cliente no WhatsApp?
Falar pelo aplicativo já caiu na rotina no Brasil. Segundo dados da Statista, 147 milhões de pessoas usam a plataforma da Meta no país – o que corresponde a 99% dos brasileiros com acesso à Internet, ocupando o segundo lugar no mundo em número de contas do app depois da Índia. Esse número, claro, inclui empresas de todos os tipos, incluindo a sua.
Mas calma lá: isso não significa que as coisas não podem melhorar. Sempre existe espaço de otimização, ainda mais quando se trata de algo tão complexo quanto o atendimento de qualidade. Afinal, quais são os melhores recursos para manter conversas com clientes interativas e envolventes?
É disso que falaremos no artigo de hoje. Continue por aqui para saber como iniciar uma conversa com o cliente no WhatsApp – e como mantê-la funcionando.
Como iniciar uma conversa com o cliente no WhatsApp
A verdade é que o WhatsApp se tornou uma ferramenta poderosa para empresas que desejam se conectar com seus clientes de forma direta e acessível. No entanto, é essencial utilizar esse canal com cautela para evitar ser invasivo, inconveniente ou até mesmo ineficaz.
Para ajudar você a melhorar sua comunicação e conquistar a confiança do público, reunimos aqui seis estratégias essenciais para abordar seus clientes de forma profissional e vantajosa para os dois lados.
1. Apresente-se e explique como conseguiu o contato do cliente
Receber mensagens inesperadas de números desconhecidos pode gerar desconfiança e até levar ao bloqueio. Por isso, no primeiro contato, é fundamental identificar-se claramente e explicar como obteve o número da pessoa.
Além disso, dê ao cliente a liberdade de escolher se deseja ou não continuar recebendo mensagens da sua empresa. Isso demonstra respeito e transparência.
Exemplo prático:
*”Oi, [nome do cliente]! Tudo bem? Meu nome é [seu nome], e eu faço parte da equipe da [nome da empresa]. Obtivemos seu contato através do seu cadastro recente em nosso site e queremos facilitar sua experiência conosco.
Estamos abrindo esse canal para trazer informações úteis, novidades e promoções exclusivas. Caso prefira não receber mensagens, é só me avisar que retiramos seu número da nossa lista. Qualquer dúvida, estou à disposição!”*
2. Seja objetivo e evite mensagens longas
O tempo do cliente é precioso – então priorize mensagens curtas e diretas. Textos longos podem ser ignorados ou causar desinteresse.
Se precisar compartilhar muitas informações, divida-as em mensagens separadas ou envie um documento complementar. Além disso, evite áudios, a menos que o cliente demonstre preferência por esse formato e a sua equipe esteja preparada para isso!
Exemplo prático:
*”Olá, [nome do cliente]! Tudo bem?
Queremos te avisar que, em comemoração ao seu aniversário, preparamos um presente especial para você!
Use o cupom MEUANIVERSÁRIO no nosso site e ganhe R$ 25 de desconto em qualquer produto até o dia xx/xx.
Se tiver dúvidas, me avise! Aproveite seu presente!”*
3. Personalize a abordagem para criar conexão
Mensagens padronizadas podem soar impessoais e frias. Para tornar a comunicação mais envolvente, inclua o nome do cliente e personalize o conteúdo de acordo com suas preferências ou histórico de compras.
Isso mostra que você se importa com ele e não está apenas enviando mensagens automáticas para todos.
Exemplo prático:
*”Oi, [nome do cliente]! Tudo bem?
Percebemos que, na sua última compra, você escolheu nossos acessórios prateados. Essa semana, temos uma promoção especial para esses itens e montamos uma seleção exclusiva para você!
Confira os modelos disponíveis aqui: [link do site].
Se precisar de ajuda para escolher, estou à disposição!”*
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4. Forneça materiais de apoio para enriquecer a experiência do cliente
Muitas vezes, o cliente precisa de mais informações antes de tomar uma decisão de compra. Para tornar sua experiência mais completa, envie materiais extras, como catálogos, vídeos explicativos, e-books ou apresentações.
Esses conteúdos agregam valor ao atendimento e ajudam a esclarecer dúvidas sem sobrecarregar o WhatsApp com mensagens longas.
Exemplo prático:
*”Olá, [nome do cliente]! Tudo bem?
Conforme conversamos, estou enviando o catálogo completo dos nossos tratamentos disponíveis no SPA. Nele, você encontrará detalhes sobre cada serviço, benefícios e valores.
Caso tenha dúvidas ou precise de recomendações personalizadas, estou à disposição para ajudar!
[link para o catálogo]”*
5. Informe seus clientes sobre golpes e como se proteger
Fraudes no WhatsApp são cada vez mais comuns, e criminosos frequentemente se passam por empresas para aplicar golpes. Como uma forma de proteger seus clientes, envie alertas informando que sua empresa jamais solicita dados sensíveis ou pagamentos via WhatsApp.
Isso aumenta a credibilidade da sua marca e fortalece a confiança dos consumidores.
Exemplo prático:
*”Oi, [nome do cliente]! Tudo bem?
Estamos enviando esse alerta para reforçar a sua segurança!
A [nome da empresa] nunca solicita pagamentos ou informações pessoais pelo WhatsApp. Se receber qualquer mensagem suspeita em nosso nome, não forneça dados e entre em contato conosco imediatamente.
Estamos sempre disponíveis para ajudar! Fique atento e proteja-se!”*
6. Respeite os horários e evite enviar mensagens inoportunas
Assim como ninguém gosta de receber ligações de telemarketing fora de hora, mensagens enviadas em momentos inadequados podem gerar uma experiência negativa para o cliente.
Portanto, respeite o horário comercial e evite enviar mensagens muito cedo, tarde da noite ou em momentos de descanso, como finais de semana e feriados.
Se possível, utilize ferramentas de CRM para agendar envios (mais sobre isso daqui a pouco), garantindo que sua abordagem ocorra em horários estratégicos.
Exemplo prático:
*”Oi, [nome do cliente]! Tudo bem?
Passando para avisar que hoje é o último dia da nossa promoção especial. Se você ainda não aproveitou, pode garantir seu desconto até as 18h!
Se precisar de ajuda, estou à disposição dentro do horário comercial.
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Leia também: Como retornar o contato com o cliente – técnicas de follow-up
Funções para automatizar as conversas com clientes no WhatsApp Business
No fim do dia, o WhatsApp Business oferece diversas funcionalidades para automatizar e otimizar o atendimento ao cliente, garantindo mais eficiência e profissionalismo na comunicação.
Uma das principais funções é a de respostas rápidas, que permite salvar e reutilizar mensagens frequentes, agilizando o atendimento e mantendo um padrão de comunicação. Dessa forma, quando um cliente faz uma pergunta comum, como os horários de funcionamento, o atendente pode utilizar um atalho para enviar automaticamente a resposta predefinida, reduzindo o tempo de espera e aumentando a produtividade.
Além disso, como vimos na seção anterior, o aplicativo possibilita o envio de mensagens automáticas – como saudações para novos contatos e respostas fora do horário de atendimento. A mensagem de boas-vindas pode ser configurada para informar o cliente que sua solicitação foi recebida e será atendida em breve, enquanto a mensagem de ausência pode esclarecer os horários de funcionamento e a previsão de resposta. Essas automações contribuem para uma comunicação mais profissional e evitam que o cliente fique sem retorno.
Outra funcionalidade importante é o catálogo de produtos e serviços, que permite que a empresa exiba itens diretamente no WhatsApp, com fotos, descrições e preços. Isso facilita a consulta dos clientes e agiliza o processo de compra – já que as informações estão acessíveis sem a necessidade de longas conversas ou redirecionamentos para outros sites.
Para complementar a organização, o WhatsApp Business oferece a opção de etiquetar conversas, categorizando os clientes conforme o estágio de atendimento, como “novo cliente”, “pagamento pendente” ou “pedido enviado”. Dessa forma, a equipe consegue administrar melhor os contatos e evitar esquecimentos.
O aplicativo também permite a criação de links diretos para conversas, possibilitando que a empresa compartilhe um link personalizado para que os clientes iniciem um atendimento sem precisar salvar o número. Esse recurso pode ser utilizado nos seus sites, redes sociais e campanhas de marketing para facilitar a comunicação. Além disso, as listas de transmissão possibilitam o envio de uma mesma mensagem para vários contatos de forma individual, sem que eles saibam que a comunicação foi compartilhada com outras pessoas. Essa função é útil para divulgar promoções, eventos e novidades sem a necessidade de criar grupos.
Mas sabe o que é ainda melhor do que o WhatsApp Business? O WhatsApp Business API – que é praticamente uma versão de desenvolvedor que pode ser integrada a sistemas particulares de CRM para automatizar ainda mais o atendimento.
Empresas que utilizam a API do WhatsApp podem, por exemplo, integrar chatbots para responder a dúvidas frequentes e até mesmo processar pedidos sem a necessidade de interação humana imediata. Essa tecnologia melhora a eficiência do suporte e permite que os atendentes foquem em questões mais complexas. Com essas funcionalidades, o WhatsApp Business se torna uma ferramenta estratégica para empresas que desejam oferecer um atendimento ágil, organizado e personalizado aos seus clientes.
E você está no lugar certo para começar a usar a API do WhatsApp para iniciar conversas com clientes!
Se você usa o WhatsApp Business para atender clientes, esta mensagem é para você!
Empreendedor, se a sua empresa utiliza uma conta comercial do WhatsApp para iniciar conversas com clientes, temos uma boa notícia para você: a API perfeita para o seu negócio está bem aqui, permitindo que você aplique todas essas estratégias no seu dia a dia sem investir muito.
Esta é a proposta do Chat Corp: uma solução SaaS (Software como Serviço) da DT Network que transforma o seu canal de comunicação em um atendimento multicanal integrado a um único número – pelo qual todos os seus funcionários podem atender ao mesmo tempo, em qualquer lugar que estiverem, e assim iniciar as conversas com clientes no WhatsApp da maneira mais profissional e orgânica possível.
Entre outras vantagens do nosso sistema, você pode ter acesso a uma gestão aprofundada da sua conta comercial – fazendo uso de métricas em tempo real e relatórios de conversas – para aumentar seus lucros e organizar ainda mais o seu ambiente de trabalho de acordo com os resultados coletados!
Veja só o que você terá em mãos para encantar o cliente com um pós-atendimento excepcional:
- um controle de gerência na palma da sua mão;
- histórico de conversas, interações e transações para criar um perfil personalizado de consumidor;
- setorização e mensagens automáticas por setor, não deixando nenhum cliente aguardando em filas de espera;
- um chatbot personalizável, mais eficiente do que o WhatsApp Business;
- envio de descontos e promoções exclusivas diretamente no endereço de contato dos clientes;
- e muito mais!
Portanto, a nossa solução é a mais ideal se você já usa o WhatsApp como canal inicial de comunicação. E a cereja no bolo vem agora: como um sistema White Label, você pode colocar o nome da sua marca na plataforma, como se fosse sua, e revendê-lo para outras pessoas interessadas em terceirizar esse tipo de serviço!
Agora é a hora – convidamos você a se juntar a milhares de empresas que confiam na eficácia de nossas soluções para iniciar conversas com clientes no WhatsApp. Entre em contato com um de nossos agentes ainda hoje.
