A captação de clientes (os famosos leads) é um pilar inestimável para estratégias de marketing tradicionais, sendo o suco do sucesso a longo prazo e a razão principal para as empresas investirem tanto em uma boa jornada de compra. Por ser um banco de dados que evidencia o perfil dos consumidores de uma marca, isso se torna extremamente valioso para qualquer abordagem de negócio e, portanto, saber como conseguir contatos de clientes desde a primeira interação é sempre ideal.
Se você é um empreendedor que deseja aprimorar o seu relacionamento com a clientela, este é o artigo certo para você. Hoje, te ensinaremos como conseguir contatos de clientes de forma orgânica – ou seja, sem forçar a barra e exaurir a pessoa – e legal, em conformidade às regras da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que regula a captação e o uso de dados sensíveis para fins comerciais.
Venha conosco!
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Como conseguir contatos de clientes
Existem 3 formas principais de atendimento para fazer isso com sucesso: virtualmente, por telefone e pessoalmente. Daremos uma olhada em cada uma dessas frentes – mas sem antes estabelecer os objetivos principais por trás dessa missão.
- Gerar leads qualificados: atrair pessoas realmente interessadas no seu produto/serviço.
- Construir relacionamento: criar conexão e confiança com potenciais clientes.
- Aumentar as conversões: transformar contatos em vendas efetivas.
- Fidelizar clientes: manter um relacionamento para compras futuras.
- Segmentar o público: categorizar clientes para campanhas mais eficientes.
- Nutrir com informações: oferecer conteúdo relevante para educar e engajar.
- Ampliar a base de clientes: expandir o alcance da marca.
- Coletar feedbacks: entender melhor as necessidades e dores dos clientes.
- Criar oportunidades de upsell e cross-sell: vender produtos adicionais ou complementares.
- Fortalecer a marca: aumentar o reconhecimento e a autoridade no mercado.
Ok – mas e aí? Por onde começar? Veja abaixo as nossas melhores dicas de como conseguir contatos de clientes:
Por chat virtual
A abordagem digital é uma das mais eficazes para captar contatos de clientes – uma vez que permite personalização e escalabilidade. Para conseguir leads organicamente via chat, é essencial contar com um site bem estruturado e um sistema de atendimento multicanal. O uso de chatbots e assistentes virtuais pode automatizar a captação de dados, oferecendo respostas rápidas e engajamento imediato. No entanto, lembre-se: é fundamental que a interação seja humanizada e natural, evitando que o cliente se sinta apenas mais um número.
Outra estratégia eficiente é oferecer benefícios em troca do contato, como um desconto exclusivo, um material rico (e-book, webinar, consultoria gratuita) ou um teste grátis do serviço. Além disso, formular perguntas estratégicas no chat pode ajudar a entender melhor o perfil do cliente e garantir uma comunicação mais assertiva.
É importante ressaltar que, de acordo com a LGPD – temos um guia completo sobre isso aqui – o cliente deve estar ciente de que seus dados estão sendo coletados e para qual finalidade. Inserir um aviso claro e uma opção de consentimento no chat é essencial para garantir conformidade com a legislação.
Por telefone
O contato telefônico pode parecer arcaico, mas permanece sendo uma ferramenta poderosa para captar clientes, desde que utilizado corretamente. Dito isso, a abordagem por telefone exige preparo e estratégia, pois não há suporte visual, e a comunicação depende exclusivamente da voz e do discurso.
Antes de realizar uma ligação, pesquise sobre o cliente e tenha um script flexível que sirva como guia sem tornar a conversa mecânica. Adapte sua abordagem ao perfil do cliente, usando um tom de voz amigável e confiante para criar conexão e transmitir credibilidade.
Seja direto e objetivo; muitas pessoas têm pouca disponibilidade para ligações longas, portanto explique rapidamente o motivo do contato e ofereça algo de valor logo no início da conversa – como um convite para um evento, uma condição especial ou uma solução específica para uma necessidade do cliente.
Esteja preparado para objeções e dúvidas, tendo respostas prontas para os principais questionamentos, incluindo preço, concorrência e tempo de resposta. Lembre-se também de não pressionar o cliente para obter o contato ou fechar uma venda. A ideia é iniciar um relacionamento e criar um canal de comunicação confiável para futuras interações.
Presencialmente
O contato presencial continua sendo (e provavelmente sempre será) uma das formas mais eficazes de conquistar a confiança do cliente e coletar informações valiosas. Em feiras, eventos, pontos de venda ou reuniões, por exemplo, é fundamental demonstrar empatia e criar uma conexão genuína com o potencial cliente.
Uma excelente estratégia para obter contatos de forma orgânica é oferecer algo em troca do cadastro, como uma amostra grátis, um brinde exclusivo ou a participação em um sorteio. Isso incentiva o cliente a compartilhar seu telefone ou e-mail sem sentir que está sendo pressionado!
A apresentação pessoal também é um fator importante. Demonstre profissionalismo, segurança e conhecimento sobre o produto/serviço. Ouça atentamente as necessidades do cliente e faça perguntas abertas para entender melhor suas dores e expectativas. A personalização do atendimento torna a experiência mais positiva e aumenta as chances de conversão.
Não se esqueça de registrar o contato de maneira organizada, anotando detalhes importantes da conversa. Isso facilitará futuras interações e ajudará a equipe de vendas a criar abordagens mais eficazes no follow-up.
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Por que é essencial saber como conseguir contatos de clientes de primeira
Se você ainda tem dúvidas quanto à eficácia dessa abordagem de negócio, esclarecemos tudo de uma vez agora. Veja só por que criar um banco de dados é algo tão valioso para qualquer marca que deseja crescer em meio a um ambiente tão competitivo:
O seu cliente se sentirá importante e se tornará advogado da marca
Quando um cliente percebe que sua opinião e presença são valorizadas desde o primeiro contato, ele se sente mais do que apenas um consumidor – ele vira parte da história da empresa. Ao criar um relacionamento genuíno desde a primeira interação, sua marca constrói um vínculo de confiança que pode levar esse cliente a recomendá-la para outras pessoas. Essa lealdade espontânea é um dos ativos mais poderosos de qualquer negócio, pois transforma consumidores satisfeitos em verdadeiros promotores da sua marca.
Você saberá o que fazer após a primeira interação
Captar um contato não significa apenas adicionar um nome a uma lista; cada interação inicial traz informações valiosas que ajudam a guiar as próximas etapas da jornada do cliente. Se você sabe quais são suas dores, preferências e necessidades, pode criar um funil de comunicação eficiente, enviando conteúdos, ofertas e soluções personalizadas. Isso evita abordagens genéricas e aumenta as chances de conversão, pois o cliente sentirá que sua empresa realmente entende e atende suas expectativas.
A sua empresa não ficará para trás da concorrência
O mercado está em constante evolução e, infelizmente, as empresas que não constroem uma base de clientes ativa e engajada correm o risco de serem ofuscadas por concorrentes mais estratégicos. Em um cenário onde a personalização e o relacionamento são determinantes para o sucesso, ter uma base de leads qualificada permite que sua marca se mantenha relevante e competitiva. Sem isso, a prospecção se torna mais difícil e cara, enquanto concorrentes que trabalham essa captação de maneira eficiente ganham espaço e fidelizam clientes antes mesmo que sua empresa tenha a chance de abordá-los.
Estratégias de marketing personalizadas passarão a ser possíveis
Como vimos aqui, um banco de contatos bem estruturado permite que sua empresa vá além de campanhas genéricas e crie ações direcionadas a diferentes perfis de clientes. Com dados concretos sobre seus interesses e comportamentos, você pode desenvolver estratégias personalizadas, como ofertas exclusivas, conteúdos segmentados e campanhas de e-mail marketing mais eficazes. Isso não apenas melhora a experiência do cliente como também aumenta significativamente as taxas de engajamento e conversão, assim tornando seu investimento em marketing muito mais eficiente.
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Conheça duas soluções da DT Network para conseguir o contato de clientes
Agora vem a parte mais importante dessa história toda: a solução que você aguarda. Na verdade, duas soluções: o Hotspot Social e o Chat Corp, desenvolvidos pela nossa própria equipe aqui da DT Network. Você nem precisa sair do site para conseguir o contato de clientes com toda a eficácia do mundo!
Como conseguir contatos de clientes com o Hotspot Social
Você conhece o conceito de marketing por Wi-Fi? Trata-se de utilizar redes sem fio para captar dados dos usuários e interagir com eles, oferecendo oportunidades personalizadas de engajamento. Isso vai muito além de simplesmente fornecer uma senha de acesso – algo que pode perder o impacto com o tempo e, convenhamos, ainda deixar aquela pulga atrás da orelha dos clientes conectados.
O Hotspot Social da DT Network é um Wi-Fi profissional e robusto, capaz de registrar cada pessoa conectada e monitorar suas atividades na rede. Com esse sistema de gestão, você pode criar perfis personalizados de cada consumidor que visita seu estabelecimento, levando em conta suas compras e sites visitados, por exemplo, e estabelecer estratégias de relacionamento ao longo do tempo!
O funcionamento do Hotspot Social é simples: em troca de uma conexão boa a gratuita com a Internet, o cliente fornece dados de cadastro por meio de uma interface de login social – incluindo informações como e-mail, nome e número de telefone. Tudo isso é feito em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), então você pode ficar tranquilo quanto à legalidade.
Veja só o que é possível fazer com um Wi-Fi público controlado como o Hotspot Social:
- definir o perfil do cliente ideal e atender às suas preferências;
- observar o comportamento de compra;
- estabelecer regras de programas de recompensa e benefícios;
- criar uma interface personalizada de relacionamento com o cliente;
- escolher os canais de comunicação e divulgar seu programa;
- alimentar seu banco de dados ao longo do tempo;
- oferecer descontos e promoções com base nas compras dos clientes;
- acompanhar resultados e ajustar tudo conforme as métricas de desempenho.
Incrível, não é? Se você tem um restaurante, café, barzinho ou qualquer estabelecimento em que as pessoas precisam esperar em filas ou salas, o Hotspot Social é a melhor maneira de você fidelizar os seus clientes com benefícios exclusivos e ainda lucrar em cima disso!
Como conseguir contatos de clientes com o Chat Corp
O Chat Corp é uma API oficial do WhatsApp – uma solução SaaS (Software como Serviço) de chat projetada para empresas que buscam automatizar e profissionalizar seu atendimento ao cliente. Com foco na gestão eficiente, aumento da produtividade e integrações versáteis, o Chat Corp se destaca como uma ferramenta indispensável para dobrar a sua taxa de fidelização!
Esse é um software de autoria da DT Network – um com mais de 4850 clientes ativos. Com ele, seus funcionários podem utilizar um único número fixo e atender pelo próprio WhatsApp, que tem uma integração total com a nossa plataforma, promovendo a comunicação centralizada entre os diversos setores da sua empresa e, claro, com qualquer cliente que entrar em contato.
Entre outras vantagens do nosso sistema, você pode ter acesso a uma gestão aprofundada da sua conta comercial – fazendo uso de métricas em tempo real e relatórios de conversas para aumentar seus lucros e organizar ainda mais o seu ambiente de trabalho de acordo com os resultados coletados.
Portanto, se a sua empresa não tem os recursos necessários para investir em um chat interno original, a nossa solução é a mais ideal para você, que já usa o WhatsApp como principal canal de comunicação. E a cereja no bolo vem agora: como um sistema White Label, você pode colocar o nome da sua marca na plataforma, como se fosse sua, e revendê-lo para outras pessoas interessadas em terceirizar esse tipo de serviço!
Agora é a hora de conseguir o contato de clientes!
Convidamos você a se juntar a milhares de empresas que confiam na eficácia de nossas soluções para elevar seus padrões de atendimento. Entre em contato com um de nossos agentes ainda hoje.
