Como conseguir contatos de clientes já na primeira interação

Como conseguir contatos de clientes já na primeira interação

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A captação de clientes (os famosos leads) é um pilar inestimável para estratégias de marketing tradicionais, sendo o suco do sucesso a longo prazo e a razão principal para as empresas investirem tanto em uma boa jornada de compra. Por ser um banco de dados que evidencia o perfil dos consumidores de uma marca, isso se torna extremamente valioso para qualquer abordagem de negócio e, portanto, saber como conseguir contatos de clientes desde a primeira interação é sempre ideal.

Se você é um empreendedor que deseja aprimorar o seu relacionamento com a clientela, este é o artigo certo para você. Hoje, te ensinaremos como conseguir contatos de clientes de forma orgânica – ou seja, sem forçar a barra e exaurir a pessoa – e legal, em conformidade às regras da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que regula a captação e o uso de dados sensíveis para fins comerciais.

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E não perca: Como manter a satisfação do cliente – 10 dicas infalíveis

Como conseguir contatos de clientes

Como encantar a clientela no primeiro contato

Existem 3 formas principais de atendimento para fazer isso com sucesso: virtualmente, por telefone e pessoalmente. Daremos uma olhada em cada uma dessas frentes – mas sem antes estabelecer os objetivos principais por trás dessa missão.

  • Gerar leads qualificados: atrair pessoas realmente interessadas no seu produto/serviço.
  • Construir relacionamento: criar conexão e confiança com potenciais clientes.
  • Aumentar as conversões: transformar contatos em vendas efetivas.
  • Fidelizar clientes: manter um relacionamento para compras futuras.
  • Segmentar o público: categorizar clientes para campanhas mais eficientes.
  • Nutrir com informações: oferecer conteúdo relevante para educar e engajar.
  • Ampliar a base de clientes: expandir o alcance da marca.
  • Coletar feedbacks: entender melhor as necessidades e dores dos clientes.
  • Criar oportunidades de upsell e cross-sell: vender produtos adicionais ou complementares.
  • Fortalecer a marca: aumentar o reconhecimento e a autoridade no mercado.

Ok – mas e aí? Por onde começar? Veja abaixo as nossas melhores dicas de como conseguir contatos de clientes:

Por chat virtual

golpes por telefone

A abordagem digital é uma das mais eficazes para captar contatos de clientes – uma vez que permite personalização e escalabilidade. Para conseguir leads organicamente via chat, é essencial contar com um site bem estruturado e um sistema de atendimento multicanal. O uso de chatbots e assistentes virtuais pode automatizar a captação de dados, oferecendo respostas rápidas e engajamento imediato. No entanto, lembre-se: é fundamental que a interação seja humanizada e natural, evitando que o cliente se sinta apenas mais um número.

Outra estratégia eficiente é oferecer benefícios em troca do contato, como um desconto exclusivo, um material rico (e-book, webinar, consultoria gratuita) ou um teste grátis do serviço. Além disso, formular perguntas estratégicas no chat pode ajudar a entender melhor o perfil do cliente e garantir uma comunicação mais assertiva.

É importante ressaltar que, de acordo com a LGPD – temos um guia completo sobre isso aqui – o cliente deve estar ciente de que seus dados estão sendo coletados e para qual finalidade. Inserir um aviso claro e uma opção de consentimento no chat é essencial para garantir conformidade com a legislação.

Por telefone

golpes por telefone

O contato telefônico pode parecer arcaico, mas permanece sendo uma ferramenta poderosa para captar clientes, desde que utilizado corretamente. Dito isso, a abordagem por telefone exige preparo e estratégia, pois não há suporte visual, e a comunicação depende exclusivamente da voz e do discurso.

Antes de realizar uma ligação, pesquise sobre o cliente e tenha um script flexível que sirva como guia sem tornar a conversa mecânica. Adapte sua abordagem ao perfil do cliente, usando um tom de voz amigável e confiante para criar conexão e transmitir credibilidade.

Seja direto e objetivo; muitas pessoas têm pouca disponibilidade para ligações longas, portanto explique rapidamente o motivo do contato e ofereça algo de valor logo no início da conversa – como um convite para um evento, uma condição especial ou uma solução específica para uma necessidade do cliente.

Esteja preparado para objeções e dúvidas, tendo respostas prontas para os principais questionamentos, incluindo preço, concorrência e tempo de resposta. Lembre-se também de não pressionar o cliente para obter o contato ou fechar uma venda. A ideia é iniciar um relacionamento e criar um canal de comunicação confiável para futuras interações.

Presencialmente

engajar clientes hotspot 1 - DT Network

O contato presencial continua sendo (e provavelmente sempre será) uma das formas mais eficazes de conquistar a confiança do cliente e coletar informações valiosas. Em feiras, eventos, pontos de venda ou reuniões, por exemplo, é fundamental demonstrar empatia e criar uma conexão genuína com o potencial cliente.

Uma excelente estratégia para obter contatos de forma orgânica é oferecer algo em troca do cadastro, como uma amostra grátis, um brinde exclusivo ou a participação em um sorteio. Isso incentiva o cliente a compartilhar seu telefone ou e-mail sem sentir que está sendo pressionado!

A apresentação pessoal também é um fator importante. Demonstre profissionalismo, segurança e conhecimento sobre o produto/serviço. Ouça atentamente as necessidades do cliente e faça perguntas abertas para entender melhor suas dores e expectativas. A personalização do atendimento torna a experiência mais positiva e aumenta as chances de conversão.

Não se esqueça de registrar o contato de maneira organizada, anotando detalhes importantes da conversa. Isso facilitará futuras interações e ajudará a equipe de vendas a criar abordagens mais eficazes no follow-up.

Conheça os 6 melhores programas de recompensa para clientes!

Por que é essencial saber como conseguir contatos de clientes de primeira

Se você ainda tem dúvidas quanto à eficácia dessa abordagem de negócio, esclarecemos tudo de uma vez agora. Veja só por que criar um banco de dados é algo tão valioso para qualquer marca que deseja crescer em meio a um ambiente tão competitivo:

O seu cliente se sentirá importante e se tornará advogado da marca

Quando um cliente percebe que sua opinião e presença são valorizadas desde o primeiro contato, ele se sente mais do que apenas um consumidor – ele vira parte da história da empresa. Ao criar um relacionamento genuíno desde a primeira interação, sua marca constrói um vínculo de confiança que pode levar esse cliente a recomendá-la para outras pessoas. Essa lealdade espontânea é um dos ativos mais poderosos de qualquer negócio, pois transforma consumidores satisfeitos em verdadeiros promotores da sua marca.

estratégias de marketing para fidelizar clientes

Você saberá o que fazer após a primeira interação

Captar um contato não significa apenas adicionar um nome a uma lista; cada interação inicial traz informações valiosas que ajudam a guiar as próximas etapas da jornada do cliente. Se você sabe quais são suas dores, preferências e necessidades, pode criar um funil de comunicação eficiente, enviando conteúdos, ofertas e soluções personalizadas. Isso evita abordagens genéricas e aumenta as chances de conversão, pois o cliente sentirá que sua empresa realmente entende e atende suas expectativas.

A sua empresa não ficará para trás da concorrência

O mercado está em constante evolução e, infelizmente, as empresas que não constroem uma base de clientes ativa e engajada correm o risco de serem ofuscadas por concorrentes mais estratégicos. Em um cenário onde a personalização e o relacionamento são determinantes para o sucesso, ter uma base de leads qualificada permite que sua marca se mantenha relevante e competitiva. Sem isso, a prospecção se torna mais difícil e cara, enquanto concorrentes que trabalham essa captação de maneira eficiente ganham espaço e fidelizam clientes antes mesmo que sua empresa tenha a chance de abordá-los.

Estratégias de marketing personalizadas passarão a ser possíveis

Como vimos aqui, um banco de contatos bem estruturado permite que sua empresa vá além de campanhas genéricas e crie ações direcionadas a diferentes perfis de clientes. Com dados concretos sobre seus interesses e comportamentos, você pode desenvolver estratégias personalizadas, como ofertas exclusivas, conteúdos segmentados e campanhas de e-mail marketing mais eficazes. Isso não apenas melhora a experiência do cliente como também aumenta significativamente as taxas de engajamento e conversão, assim tornando seu investimento em marketing muito mais eficiente.

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Veja também: 10 ótimas ferramentas de comunicação interna para empresas

Conheça duas soluções da DT Network para conseguir o contato de clientes

Agora vem a parte mais importante dessa história toda: a solução que você aguarda. Na verdade, duas soluções: o Hotspot Social e o Chat Corp, desenvolvidos pela nossa própria equipe aqui da DT Network. Você nem precisa sair do site para conseguir o contato de clientes com toda a eficácia do mundo!

Como conseguir contatos de clientes com o Hotspot Social

Você conhece o conceito de marketing por Wi-Fi? Trata-se de utilizar redes sem fio para captar dados dos usuários e interagir com eles, oferecendo oportunidades personalizadas de engajamento. Isso vai muito além de simplesmente fornecer uma senha de acesso – algo que pode perder o impacto com o tempo e, convenhamos, ainda deixar aquela pulga atrás da orelha dos clientes conectados.

O Hotspot Social da DT Network é um Wi-Fi profissional e robusto, capaz de registrar cada pessoa conectada e monitorar suas atividades na rede. Com esse sistema de gestão, você pode criar perfis personalizados de cada consumidor que visita seu estabelecimento, levando em conta suas compras e sites visitados, por exemplo, e estabelecer estratégias de relacionamento ao longo do tempo!

Hotspot Social para gestão de Wi-Fi

O funcionamento do Hotspot Social é simples: em troca de uma conexão boa a gratuita com a Internet, o cliente fornece dados de cadastro por meio de uma interface de login social – incluindo informações como e-mail, nome e número de telefone. Tudo isso é feito em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), então você pode ficar tranquilo quanto à legalidade.

Veja só o que é possível fazer com um Wi-Fi público controlado como o Hotspot Social:

  • definir o perfil do cliente ideal e atender às suas preferências;
  • observar o comportamento de compra;
  • estabelecer regras de programas de recompensa e benefícios;
  • criar uma interface personalizada de relacionamento com o cliente;
  • escolher os canais de comunicação e divulgar seu programa;
  • alimentar seu banco de dados ao longo do tempo;
  • oferecer descontos e promoções com base nas compras dos clientes;
  • acompanhar resultados e ajustar tudo conforme as métricas de desempenho.

Incrível, não é? Se você tem um restaurante, café, barzinho ou qualquer estabelecimento em que as pessoas precisam esperar em filas ou salas, o Hotspot Social é a melhor maneira de você fidelizar os seus clientes com benefícios exclusivos e ainda lucrar em cima disso!

Como conseguir contatos de clientes com o Chat Corp

O Chat Corp é uma API oficial do WhatsApp – uma solução SaaS (Software como Serviço) de chat projetada para empresas que buscam automatizar e profissionalizar seu atendimento ao cliente. Com foco na gestão eficiente, aumento da produtividade e integrações versáteis, o Chat Corp se destaca como uma ferramenta indispensável para dobrar a sua taxa de fidelização!

Esse é um software de autoria da DT Network – um com mais de 4850 clientes ativos. Com ele, seus funcionários podem utilizar um único número fixo e atender pelo próprio WhatsApp, que tem uma integração total com a nossa plataforma, promovendo a comunicação centralizada entre os diversos setores da sua empresa e, claro, com qualquer cliente que entrar em contato.

Chat Corp: API oficial do WhatsApp da DT Network

Entre outras vantagens do nosso sistema, você pode ter acesso a uma gestão aprofundada da sua conta comercial – fazendo uso de métricas em tempo real e relatórios de conversas para aumentar seus lucros e organizar ainda mais o seu ambiente de trabalho de acordo com os resultados coletados.

Portanto, se a sua empresa não tem os recursos necessários para investir em um chat interno original, a nossa solução é a mais ideal para você, que já usa o WhatsApp como principal canal de comunicação. E a cereja no bolo vem agora: como um sistema White Label, você pode colocar o nome da sua marca na plataforma, como se fosse sua, e revendê-lo para outras pessoas interessadas em terceirizar esse tipo de serviço!

Agora é a hora de conseguir o contato de clientes!

Convidamos você a se juntar a milhares de empresas que confiam na eficácia de nossas soluções para elevar seus padrões de atendimento. Entre em contato com um de nossos agentes ainda hoje.

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Respeitamos A Sua Privacidade

A DT Network sabe o quanto é importante para você conhecer e estar seguro sobre a utilização dos seus dados pessoais (Dados). Aqui falamos um pouco sobre sua privacidade.

Esta Política de Privacidade (Política) explica quais Dados podemos obter e como podemos usá-los. Ela se aplica a todos os serviços disponibilizados pela DT Network) por meio do site, blog, sistemas, plataformas online entre outros, usos de Dados específicos de cada Serviço não previstos aqui serão regulados nos respectivos termos de uso.

A DT Network centraliza e compartilha através de automações em nossa infraestrutura, sistemas e tecnologia para que você tenha uma experiência integrada, inovadora, eficiente e segura em todos os Serviços.

Sempre atualizamos nossa Política e as mudanças são refletidas nesta página. Então, antes de usar um de nossos serviços verifique aqui. E fique tranquilo: você será avisado sobre qualquer alteração que ocorrer.

Você deve saber:

Dados coletados em formulários: Coletamos alguns Dados sobre você quando você solicita um contato com um especialista. Durante o processo de cadastro nós solicitamos, para que você receba um contato de um consultor ou quando realiza um cadastro em alguns de nossos sistemas, Dados como seu nome completo, endereço de e-mail, data de nascimento, gênero, localização, CPF, endereço, telefone fixo e/ou celular e, no caso de contratação de Serviços, dados de cobrança (conforme aplicável ao Serviço).

Dados de Navegação: Também coletamos seus Dados quando você utiliza os nossos Serviços, preenche formulários, faz comentários, participa de promoções, votações, eventos online, sorteios, realiza buscas e demais interações nos nossos Serviços, quando acessa nossos Serviços pelo seu computador, telefone celular, smart TV e/ou outro dispositivo de acesso. Os dados coletados a partir do seu acesso aos Serviços incluem:

  • sua geolocalização;
  • seu endereço de IP;
  • informações do dispositivo de acesso (como identificador da unidade, identificador de publicidade, nome e tipo de sistema operacional)
  • informação de conexão;
  • tipo do seu navegador e as páginas e conteúdos que você acessa em nossos Serviços.

Dados obtidos através de parceiros e terceiros
Coletamos Dados sobre você de fontes disponíveis ao público, prestadores de serviços e parceiros que nos forneçam os seus Dados de acordo com a legislação.

Dados de navegação
Utilizamos os Dados dos cadastros realizados em nossos sistemas ou formulários de contato e os Dados de navegação, desde seu primeiro acesso aos Serviços, para:

  • compreender como você usa os Serviços; 
  • selecionar e personalizar anúncios para você, dentro ou fora dos Serviços;
  • fornecer, customizar e recomendar conteúdos e serviços;
  • ofertar novos Serviços a você, inclusive aqueles cuja contratação você iniciou mas não finalizou;
  • avaliar o desempenho e aprimorar os Serviços,  ajudar anunciantes e parceiros a avaliar a efetividade e alcance de anúncios e também para entender os perfis de pessoas que acessam tais anúncios;
  • prover suporte técnico e garantir a segurança e a funcionalidade dos Serviços; 
  • desenvolver, testar e aprimorar novos produtos e serviços;
  • realizar atividades de pesquisa e inovação relacionadas à performance e aprimoramento dos Serviços; 
  • monitorar atividades e tendências de uso; 
  • mensurar interações e audiência dos Serviços; 
  • processar informações de cobrança, enviar confirmações e atender a seus pedidos, no caso dos Serviços contratados;
  • enviar ofertas, informações sobre promoções, eventos, anúncios em sua conta de e-mail, por mensagem de texto (SMS), aplicativo de mensagens, ligação telefônica e notificação instantânea (push);
  • nos comunicar com você e responder quando você entra em contato com a DT Network e cumprir com os termos de uso dos Serviços e cumprir as finalidades de cada um deles.

Dados obtidos de parceiros e demais terceiros
Esses Dados obtidos de  parceiros e terceiros são utilizados para:

  • fazer inferências sobre conteúdos e temas que possam ser do seu interesse; aprimorar os nossos Serviços;
  • personalizar o conteúdo e a publicidade que mostramos;
  • obter histórico de crédito para ajudar a detectar e evitar casos de fraude. Nós podemos, ainda, utilizar os Dados obtidos de terceiros para as mesmas finalidades permitidas ao terceiro, se você assim o tiver autorizado, assim como nos termos desta Política, quando você a aceitar.

Dados anônimos
Além de tratarmos os Dados de acordo com esta Política, utilizamos também seus dados de forma anonimizada, ou seja, dados que não o identifiquem pessoalmente.

Os seus dados poderão ser usados por qualquer serviço da DT Network após sua autorização. Os serviços bem como nossos produtos são atualizados periodicamente.

A DT Network utiliza serviços e tecnologias de terceiros confiáveis que seguem padrões de segurança aceitáveis e que estão sujeitos à obrigação de confidencialidade. Seus Dados serão compartilhados com tais terceiros (abaixo) sempre de acordo com essa Política, o termo de uso do respectivo Serviço (quando houver) e a legislação aplicável.

Patrocinadores e Parceiros Comerciais.
Para fins de cumprimento de exigências de promoções ou concursos, no caso de promoções ou concursos patrocinados por outras empresas ou por meio de parcerias com a DT Network, desde que você tenha concordado em participar de tais promoções.

Empresas de pesquisa.
Para oferecer um serviço mais adequado ao seu perfil, entraremos em contato com você para realizar enquetes e pesquisas com o intuito de testar, resolver problemas ou avaliar nossos Serviços.

Empresas Relacionadas

  • Para identificar produtos e serviços das Empresas Relacionadas que possam ser do seu interesse;
  • criar um perfil mais personalizado sobre você com o propósito de ajudar a personalizar a sua experiência em nossos Serviços ou nas plataformas das Empresas Relacionadas; 
  • ofertar publicidade baseada em seus interesses;
  • realizar pesquisas e análises para auxiliar na melhoria dos nossos Serviços ou os das Empresas Relacionadas (por exemplo, recomendando a você programas que possam ser do seu interesse); 
  • comunicar promoções conduzidas pela DT Network e pelas Empresas Relacionadas. Por Empresas Relacionadas entendem-se todas empresas que são ou venham a ser controladas, controladoras, coligadas ou estar sob controle comum da DT Network Informática LTDA – ME.

Prestadores de Serviços de Tecnologia da Informação

  • Para prestar serviços de nuvem para a nossa plataforma; 
  • hospedar os Serviços e participar da criação de nosso conteúdo;
  • fornecer suporte técnico e operacional para os Serviços. Nestas circunstâncias, seus Dados serão armazenados e processados em plataformas de terceiros.

Prestador de Serviços de Suporte Técnico
Para que terceiros que nos prestem serviços de suporte técnico forneçam assistência aos usuários ou assinantes. Nestas circunstâncias, seus Dados serão processados por tais terceiros.

Prestadores de Serviços de Marketing
Para oferecer anúncio relevante ao seu perfil, e-mail marketing, SMS, notificação instantânea (push) e serviços de mensagens específicos.

Instituições Financeiras, Provedores de Meios de Pagamento, Integradores de Meios de Pagamento, Empresas de Cartões de Crédito e E-commerce
Para processar o pagamento no caso de você contratar um Serviço pago, seja com pagamento único ou uma assinatura, vamos compartilhar o seu número de cartão de crédito, dados bancários, dados de cobrança e informações de contato com instituições financeiras, provedores de meios de pagamento, integradores de meios de pagamento e empresas de cartões de crédito.

Parceiros de Análise de Dados
Para confirmar e completar seus Dados, cruzaremos os Dados que você nos fornece com aqueles que você compartilhou com empresas de análise de Dados, inclusive de crédito.

Autoridades Governamentais
Para cumprir determinações legais, judiciais e administrativas e também cumprir ofícios de autoridades competentes e tomar ou provocar medidas legais, judiciais e administrativas para defender nossos direitos previstos nesta Política, inclusive em qualquer processo judicial ou administrativo. Por Autoridades Governamentais entendem-se autoridades policiais, entidades públicas e/ou outras organizações governamentais.

Entidades de segurança e prevenção a fraudes

  • Para cumprir obrigação contratual;
  • fazer valer os termos e condições desta Política e/ou de termos de uso de Serviços específicos contratados por você;
  • prevenir atividades ilegais, fraudulentas ou suspeitas;
  • prevenir problemas técnicos ou de segurança;
  • denunciar violações e/ou proteger nossos direitos e propriedades.

Parceiros de Mensuração
Para realizar análises de audiência, alcance e relevância e relatório de mensuração dos Serviços.

Afiliados DT Network
Para que possam gerenciar os seus serviços que se utilizem de nossas ferramentas tecnológicas.

Parceiros e sócios
Para venda de negócios, ativos ou participações societárias da DT Network, ou constituição de novas companhias e realização de investimentos.

Parceiros de Negócios

  • Para aprimorar nossos Serviços;
  • ampliar nossos negócios;
  • desenvolver novos negócios.

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  • verificar a sua rotina de navegação;
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  • permitir o cruzamento com os Dados da sua Conta nos Serviços da DT Network;
  • facilitar e agilizar o preenchimento de formulários;
  • mensurar interações e audiência dos Serviços;
  • acompanhar o andamento de promoções.

 

Como usamos os cookies?

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Ao aceitar esta Política, você está igualmente sujeito à Política de Navegação e Segurança. Abaixo você tem a nossa política de segurança, recomendamos que a conheça antes de navegar nas nossas propriedades.

Conte com a DT Network e consulte nossa Política sempre que precisar. Ela existe para ajudar você a navegar com tranquilidade. E aproveitar cada segundo.

Política De Segurança DT Network​

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O não exercício pela DT Network de quaisquer direitos ou faculdades que lhe sejam conferidos por estes Termos Gerais ou pela legislação brasileira, bem como a eventual tolerância contra infrações a estes Termos Gerais ou a seus direitos, não importará na renúncia aos seus direitos, novação ou alteração de itens e cláusulas deste instrumento, podendo ainda a DT Network exercer seus direitos a qualquer momento.

Estes Termos Gerais, bem como a relação decorrente das ações aqui compreendidas, assim como qualquer disputa que surja em virtude disto será regulada exclusivamente pela legislação brasileira.

Fica eleito o Foro de Araçatuba-SP para dirimir quaisquer questões oriundas da utilização dos Conteúdos e/ou violação destes Termos Gerais, renunciando as partes a qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser.

Caso você considere que existem fatos, circunstâncias ou suspeita de qualquer uso inadequado dos Conteúdos ou qualquer questão de segurança relacionada à DT Network e, em particular, que representem violação de direito autoral ou de propriedade intelectual ou outros direitos, pedimos que envie uma comunicação à DT Network por meio do e-mail privacidade@dtnetwork.com.br contendo, se possível, seus dados pessoais (nome, endereço e número de telefone), bem como especificação do evento verificado por Você (em particular, quando se tratar de suposta violação de direitos autorais, indicação precisa e completa dos conteúdos protegidos e supostamente infringidos com as respectivas URLs).

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