Os sistemas de atendimento online se popularizaram e já são parte indispensável da comunicação de empresas dos mais diversos setores e tamanhos.
Os chats são uma alternativa mais confortável para o público. Veja o que demonstrou a curiosa pesquisa realizada pela Salesforce.
O estudo, realizado entre pessoas de 18 e 35 anos, revelou que 34% dos entrevistados preferem ir ao dentista, 32% preferem fazer compras na véspera de Natal e 26% preferem ir ao Detran do que ligar para o canal de atendimento de qualquer empresa.
Por causa disso, muitas empresas tem investido na adoção de um chat corporativo open source.
9 melhores opções de chat corporativo open source
Conheça alguns dos melhores chats corporativos gratuitos. Infelizmente, nenhuma das opções open source funciona em conjunto com o WhatsApp. Se isso é essencial para você, apresentamos uma opção comercial de bom custo no fim do artigo.
1 – Live Helper Chat
Um dos mais populares chats corporativos do mercado, o Live Helper Chat é conhecido por permitir múltiplos atendimentos com grandes equipes. Além disso, permite registro das conversas, envio de arquivos de diferentes formatos e compartilhamento de tela.
2 – Live!Zilla
De origem alemã, o Live!Zilla é não apenas um sistema de chat, mas também oferece ticket e monitoramento de usuários. Dentre seus recursos temos chat ao vivo, fila de esperar com contador de tempo, envio de conversas por email e um ambiente administrativo com diferentes níveis de acesso.
3 – eStreamChat
Com o eStreamChat você tem um canal de atendimento simples, mas dinâmico, que permite conversas em tempo real em vários canais de atendimento, mensagens privadas, importação de usuários e arquivos, listas de proibição de usuários e muito mais.
4 – phpFreeChat
Uma opção já conceituada no mercado, o phpFreeChat oferece versões comerciais e open source. Sua interface amigável, combinada a recursos como chat ao vivo, fila de atendimento, departamentos e envio de conversas por e-mail tornam ele uma excelente alternativa.
5 – Chant
Com suporte para BBCode, emoticons 3D animados e uma barra de ferramentas para formatar suas mensagens de chat, oferece privacidade, criptografia de tráfego e um painel de controle administrativo completo e elegante como diferenciais.
6 – Rocket.chat
A sua disposição estão salas públicas e privadas para mensagens diretas, compartilhamento de documentos, links, fotos, vídeos, GIFs e chamadas de vídeo. O Rocket.Chat oferece auto-hospedagem em Docker, Kubernetes e ambientes air-gapped, modelo também disponível em Mattermost, Zulip e Element. Na versão 7.0 (maio de 2026), ganhou IA nativa com foco em privacidade e VoIP integrado.
7 – Zulip
Além do suporte para emojis, imagens embutidas e vídeos, das visualizações de tweets e da possibilidade de compartilhar fórmulas ou equações matemáticas, com o Zulip é possível assinar fluxos que abrem um tópico única ajudando a rastrear conversas e manter sua base de dados organizada.
8 – Lets Chat
Recomendado para equipes menores, o Let’s Chat tem como diferencial o suporte à autentificação LDAP e Kerberos e ótimos recursos para novos usuários, como a possibilidade de pesquisar o histórico de mensagens nos arquivos e marcar as pessoas com menções como @username.
9 – JITSI
O Jitsi é uma plataforma de videoconferência open source que suporta conceitos avançados de roteamento de vídeo, além de oferecer recursos como áudio, gravação e compartilhamento de tela. Pode ser auto-hospedado, o que o torna opção comum para organizações que precisam de chamadas de vídeo sem depender de serviços externos.
O que é open source?
Open source é um termo em inglês que significa código aberto. No que se refere a um aplicativo, site ou sistema, diz respeito ao seu código-fonte: a Open Source Initiative define que licenças open source permitem usar, modificar e compartilhar o software. O código em si pode ser obtido sem custo de licença, mas a operação completa (infraestrutura, suporte, atualizações, backups) tem custo real.
Enquanto um chat com código fechado tem um proprietário (único responsável por modificações e melhorias), o chat corporativo open source pode ser ajustado por qualquer profissional conforme as necessidades do negócio. Existe ainda o modelo open core: a edição comunitária é aberta e auto-hospedável, mas recursos avançados de compliance, alta disponibilidade e administração ficam em edições comerciais. Mattermost e Element adotam variações desse modelo.
Qual o objetivo do chat corporativo open source?
A ideia por trás do desenvolvimento de softwares open source é a possibilidade de melhorias constantes e ainda de adaptações especiais ao chat corporativo para um melhor atendimento ao público.
Na prática, isso abre portas para possibilidades como:
- Correção de possíveis erros
- Adição de funcionalidades
- Análise em busca de vulnerabilidades e pontos críticos
- Customizações
Contudo, nem tudo são flores. Tais liberdades também requerem um preço a se pagar.
Leia também: Benefícios de contar com um chat corporativo na sua empresa
Os perigos de optar por um chat corporativo open source
Os riscos de segurança em projetos open source são concretos e recorrentes. Só entre 2025 e 2026, o CERT-EU registrou vulnerabilidades críticas no Mattermost, o NVD catalogou um bypass de autenticação grave no Rocket.Chat e o projeto Matrix coordenou uma correção de segurança para múltiplas implementações de servidores.
O bypass de autenticação no Rocket.Chat, registrado pelo NVD em março de 2026, permitia acesso não autorizado e foi corrigido em versões posteriores. A correção coordenada do Matrix em agosto de 2025 exigiu que cada operador de homeserver aplicasse o patch individualmente: quem não atualizou a tempo ficou exposto.
Os principais perigos da adoção de um chat corporativo open source devemos destacar:
Invasão por cibercriminosos
A abertura do código, que por um lado traz os benefícios apresentados anteriormente, por outro impõe um risco concreto. Cada vulnerabilidade descoberta é tornada pública, e auto-hospedagem só representa vantagem quando a organização acompanha os advisories e consegue aplicar correções rapidamente.
Vazamento de dados
Assim que um ponto vulnerável é detectado, a divulgação pública pode acontecer antes que todos os operadores apliquem a correção. O caso Equifax em 2017 (vazamento de dados de 143 milhões de pessoas por falha em componente open source não atualizado) segue como referência. Mais recentemente, homeservers Matrix que demoraram a aplicar as correções de agosto de 2025 ficaram expostos por dias.
Eventos desse tipo prejudicam significativamente a reputação da empresa, sua posição no mercado e seu relacionamento com seus clientes, como resultado pode haver menor taxa de retenção, queda nas vendas e baixa na receita.
Riscos de conformidade de licenciamento
Ao longo deste artigo compartilhamos as diretrizes definidas para utilização, modificação e compartilhamento de um código aberto, contudo, a maioria das licenças ainda não seguem às rigorosas definições.
O não cumprimento das normas de licenciamento pode levar a questionamentos públicos, suspensão do programa e até mesmo a ações judiciais, prejudicando diretamente os usuários.
Vale a pena investir em um chat corporativo comercial?
Além de prevenir os riscos descritos anteriormente, existem outras vantagens em escolher um chat corporativo comercial. Um bom exemplo é a possibilidade de integração com ferramentas importantes para a maioria dos negócios como o WhatsApp e o Facebook.
Para driblar a questão da adaptação e personalização, ponto forte do open source, geralmente os chats comerciais oferecem sistemas completos, de forma a não faltarem recursos para as empresas independente de seu tamanho e necessidades.
Chat Corporativo com WhatsApp MultiOperador Barato
No Brasil, conversar com seus clientes por WhatsApp é inevitável, e nisso, nenhuma opção open-source irá te ajudar.
O Chat Corp é opção perfeita para empresas com essa necessidade. Se trata de um chat centralizado e completo, que oferece diversas integrações e ainda está de acordo com a LGPD. Um problema com o qual os chats open sources também não estão prontos para lidar.
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