Como usar o WhatsApp Business em dois celulares, afinal? Essa é uma dúvida comum entre negócios que acabam de migrar o número para a versão corporativa do aplicativo – e, se esse é o seu caso, achou o artigo certo para se informar.
O WhatsApp Business foi lançado no Brasil em 2018 para atender empresas que já usavam o app para captar clientes. De lá pra cá, o cenário escalou: o WhatsApp ultrapassou 3 bilhões de usuários globais, com 147 milhões de ativos só no Brasil e 200 milhões de contas Business ativas por mês. A plataforma virou porta de entrada para estratégias de marketing de milhões de empreendedores. Inclusive nós!
Uma das suas principais funcionalidades é o uso simultâneo de até 4 dispositivos além do principal em uma mesma conta, abrindo um mundo de possibilidades para pequenos e médios negócios. Essa configuração pode soar complicada de início, mas garantimos que é mais simples do que parece.
Veja também: A empresa pode monitorar o WhatsApp pessoal do funcionário?
Como usar o WhatsApp Business em dois celulares ou mais: passo a passo
Vamos direto ao ponto: você vai precisar de um celular com o número principal da empresa (já conectado ao WhatsApp Business) e dos demais celulares ou dispositivos móveis que também usarão esse número (já com o WhatsApp Business instalado).
A seguir, veja um passo a passo para usar o WhatsApp Business em mais de um celular:
1. Abra o WhatsApp Business no celular principal
Esse é o celular onde o número comercial está ativado. Vá até o menu de três pontinhos no canto superior direito e toque em “Dispositivos conectados”.
2. Toque em “Conectar um dispositivo”
Você verá um QR Code na tela. O app também pode oferecer a opção de vincular pelo número de telefone, como alternativa ao código.
3. Nos outros celulares: baixe e abra o WhatsApp Business
Nos outros dispositivos onde você quiser adicionar o atendimento, instale o app WhatsApp Business normalmente. Em vez de cadastrar um novo número, selecione a opção “Conectar a um dispositivo existente”.
4. Escaneie o QR Code
Use o segundo aparelho para escanear o QR Code exibido pelo celular principal (ou vincule pelo número de telefone, caso o app ofereça essa opção). Após a confirmação, ele se conectará automaticamente ao mesmo número.
5. Repita o processo para até 4 aparelhos adicionais
O WhatsApp Business gratuito permite até 5 dispositivos conectados ao mesmo número: 1 principal + 4 adicionais (celulares ou computadores). Ponto de atenção: se o app ficar inativo no celular principal por mais de 14 dias, os aparelhos vinculados são desconectados automaticamente.
O que a versão paga muda nessa história?
Talvez você não saiba, mas existe uma versão aprimorada do WhatsApp Business chamada de WhatsApp Business Premium – que, dentre outras coisas, traz melhorias importantes no uso do mesmo número em mais celulares. Ela é especialmente útil para empresas em crescimento e, assim como a transição de uma conta pessoal para a comercial, serve como evolução natural para a comunicação da sua marca.
No entanto, ele ainda não oferece acesso para mais de 5 dispositivos simultâneos. A diferença está nas funcionalidades extras para organização e gestão de equipe – ou seja, não muda a quantidade, mas melhora a forma como esses dispositivos são usados.
Na versão gratuita, por exemplo, todos os dispositivos compartilham o mesmo nome e foto de perfil, o que pode causar confusão durante o atendimento. Com a versão Premium, você pode criar subcontas com nomes diferentes para os atendentes, como:
- João – Suporte
- Carla – Financeiro
- Lucas – Vendas
Assim, quando um cliente recebe uma resposta, ele sabe exatamente com quem está falando.
Como usar o WhatsApp Business em dois celulares usando uma API oficial
Aqui está o problema: tanto na versão gratuita quanto na versão paga, cada celular conectado terá acesso total às conversas, podendo enviar e receber mensagens como se estivesse no número original. Isso pode acabar sendo uma desvantagem para os gestores que valorizam uma setorização organizada, onde cada contato seria, idealmente, atribuído apenas ao funcionário competente, e não compartilhado no mesmo ambiente de atendimento.
Ao mesmo tempo, algumas configurações só podem ser feitas pelo aparelho principal, como alteração de dados da empresa e do catálogo de produtos, o que se torna algo circunstancial e nada prático.
Outras limitações importantes incluem…
- Não há relatórios individuais, então você não consegue saber qual atendente falou com qual cliente.
- O histórico pode vir incompleto nos aparelhos vinculados: a própria Central de Ajuda reconhece que alguns dispositivos conectados podem não exibir até um ano de conversas.
- Fica difícil organizar grandes volumes de mensagens sem uma central profissional.
É exatamente por isso que a API do WhatsApp existe. Voltada para empresas que precisam profissionalizar de vez o atendimento, a API funciona como a camada de desenvolvedor do WhatsApp. Ao contrário do app, ela não é baixada no celular: é integrada a uma plataforma parceira com interface web, recursos de atendimento, marketing e gestão de equipe. Segundo a documentação oficial da Meta, app e API podem coexistir no mesmo número, o que facilita a migração gradual.
E essa é justamente a proposta do Chat Corp: uma solução SaaS (Software como Serviço) da DT Network que transforma o seu canal de comunicação em um atendimento multicanal integrado a um único número – pelo qual todos os seus funcionários (quantos você quiser) podem atender ao mesmo tempo, em qualquer lugar ou dispositivo que estiverem, e assim falar com clientes no WhatsApp da maneira mais profissional e orgânica possível.
Veja o que mais o Chat Corp oferece no cotidiano:
- Chatbot automático 24h por dia, com atendimento inteligente e humanizado;
- Múltiplos atendentes em um único número, com encaminhamento automático por setor;
- Painel de controle e relatórios para acompanhar tudo o que acontece nos atendimentos;
- Segmentação de contatos por tags, datas, status ou histórico de interação;
- Disparos com foco em marketing, promoções, lembretes e campanhas;
- Integração com seu CRM ou sistema de vendas, facilitando todo o funil de conversão.
- E o melhor: o Chat Corp roda 100% na nuvem, com segurança, suporte técnico e personalização para o seu tipo de negócio.
Mas a cereja no bolo vem agora: como um sistema White Label, você pode colocar o nome da sua marca na plataforma, como se fosse sua, e revendê-lo para outras pessoas interessadas em terceirizar esse tipo de serviço!
Agora é a hora – convidamos você a se juntar a milhares de empresas que confiam na eficácia de nossas soluções para usar o WhatsApp business em dois celulares ou mais. Entre em contato com um de nossos agentes ainda hoje.
