Como usar o WhatsApp para suporte técnico ao cliente

Ajude um amigo, compartilhe:

O WhatsApp é um aplicativo de mensagens instantâneas amplamente utilizado, contando com mais de 2 bilhões de usuários ativos mensalmente em todo o mundo. Devido à sua popularidade, diversas empresas têm adotado o WhatsApp como plataforma para oferecer suporte técnico aos seus clientes. Esta abordagem proporciona uma forma prática e eficaz de comunicação, permitindo que os clientes contatem a empresa de maneira rápida e direta.

O aplicativo oferece funcionalidades como mensagens de voz, chamadas de vídeo e compartilhamento de arquivos, que podem ser valiosas na resolução de problemas técnicos dos clientes. Ao utilizar o WhatsApp para suporte técnico, as empresas têm a oportunidade de aprimorar a experiência do cliente, disponibilizando um canal de comunicação acessível e conveniente. Para implementar o WhatsApp como ferramenta de suporte técnico, é fundamental configurar adequadamente o número de WhatsApp Business e adotar estratégias eficientes para garantir a qualidade do atendimento.

Este artigo abordará as melhores práticas para a utilização do WhatsApp no suporte técnico ao cliente, incluindo a configuração do número empresarial e a integração de chatbots para solucionar problemas frequentes.

Resumo

  • O WhatsApp é uma ferramenta eficaz para oferecer suporte técnico ao cliente, proporcionando uma comunicação rápida e direta.
  • A configuração de um número de WhatsApp empresarial é fundamental para transmitir profissionalismo e facilitar a identificação da empresa pelos clientes.
  • O uso de mensagens automáticas para atendimento inicial agiliza o processo de suporte e oferece respostas imediatas aos clientes.
  • O gerenciamento de tickets de suporte através do WhatsApp permite uma organização eficiente das demandas dos clientes.
  • A integração de chatbots para resolução de problemas comuns otimiza o tempo da equipe de suporte e melhora a experiência do cliente.
  • Estratégias como treinamento da equipe, monitoramento de métricas e feedback dos clientes são essenciais para manter a eficiência e qualidade do suporte via WhatsApp.
  • Dicas para garantir a segurança e privacidade das conversas com os clientes incluem a utilização de criptografia de ponta a ponta e a implementação de políticas de privacidade claras.

YouTube video

Configuração de um número de WhatsApp empresarial

Configurando o Perfil Comercial

Ao configurar o número de WhatsApp empresarial, a empresa deve preencher todas as informações comerciais relevantes, como endereço, descrição da empresa e horário de funcionamento.

Definindo Respostas Automáticas

Além disso, é importante definir respostas automáticas para as mensagens recebidas fora do horário comercial ou durante períodos de alta demanda. Isso ajuda a manter os clientes informados e a garantir que eles recebam uma resposta rápida, mesmo quando a equipe de suporte não está disponível.

Benefícios para a Empresa

Com um perfil comercial configurado e respostas automáticas definidas, a empresa pode oferecer um suporte técnico mais eficiente e personalizado aos clientes, melhorando a experiência do cliente e aumentando a satisfação.

whatsapp business

Utilização de mensagens automáticas para atendimento inicial

Uma das vantagens do WhatsApp Business é a capacidade de configurar mensagens automáticas para atendimento inicial. Isso permite que a empresa envie uma mensagem automática quando um cliente entra em contato pela primeira vez, fornecendo informações úteis, como horário de funcionamento, links para recursos de autoatendimento e instruções para abrir um ticket de suporte. As mensagens automáticas podem ser personalizadas para atender às necessidades específicas da empresa e dos clientes.

Além disso, as mensagens automáticas podem ser configuradas para responder a perguntas comuns dos clientes, oferecendo informações úteis e direcionando-os para recursos adicionais, como FAQs ou tutoriais. Isso ajuda a reduzir a carga de trabalho da equipe de suporte, permitindo que eles se concentrem em resolver problemas mais complexos e urgentes. No entanto, é importante garantir que as mensagens automáticas sejam claras, úteis e personalizadas para oferecer uma experiência positiva ao cliente.

👋 Hey Visitante!

uso do whatsapp business

Garanta o seu e-Book Gratuito ✅

Guia definitivo para o seu NEGÓCIO realizar mais VENDAS com o WhatsApp!✅

✅ Ao continuar você aceita receber contato e a Política de Privacidade.

🔒Fique tranquilo, seus dados estão seguros.

Gerenciamento de tickets de suporte através do WhatsApp

Data Número de Tickets Tickets Resolvidos Tickets Pendentes
01/01/2022 50 45 5
02/01/2022 55 50 5
03/01/2022 60 55 5

Para garantir a eficiência e qualidade do suporte técnico via WhatsApp, é essencial implementar um sistema eficaz de gerenciamento de tickets. Isso permite que a empresa acompanhe e gerencie todas as solicitações de suporte recebidas através do WhatsApp, garantindo que cada problema seja resolvido de forma oportuna e eficiente. O gerenciamento de tickets também ajuda a priorizar as solicitações com base na gravidade e urgência, garantindo que os problemas mais críticos sejam tratados rapidamente.

Além disso, o gerenciamento de tickets permite que a empresa acompanhe o histórico de interações com cada cliente, garantindo que todas as informações relevantes estejam disponíveis para a equipe de suporte. Isso ajuda a oferecer um suporte mais personalizado e eficaz, demonstrando ao cliente que a empresa valoriza seu tempo e esforço para resolver o problema. Ao implementar um sistema eficaz de gerenciamento de tickets via WhatsApp, a empresa pode melhorar significativamente a experiência do cliente e a eficiência operacional.

WhatsApp para empresas

Integração de chatbots para resolução de problemas comuns

Uma estratégia eficaz para melhorar o suporte técnico via WhatsApp é a integração de chatbots para resolver problemas comuns. Os chatbots são programas de computador projetados para simular conversas humanas e podem ser usados para responder a perguntas simples dos clientes, fornecer informações básicas e até mesmo realizar tarefas simples, como agendar compromissos ou fazer pedidos. Ao integrar chatbots ao suporte técnico via WhatsApp, as empresas podem reduzir significativamente o tempo de resposta e oferecer suporte 24/7.

Além disso, os chatbots podem ser treinados para reconhecer palavras-chave e frases comuns usadas pelos clientes ao descrever seus problemas técnicos. Isso permite que os chatbots forneçam respostas relevantes e úteis, direcionando os clientes para soluções conhecidas ou fornecendo instruções passo a passo para resolver o problema. No entanto, é importante garantir que os chatbots sejam treinados adequadamente e monitorados regularmente para garantir que ofereçam respostas precisas e úteis aos clientes.

whatsapp para suporte técnico

Estratégias para manter a eficiência e qualidade do suporte via WhatsApp

Monitoramento e Treinamento

Isso pode incluir o uso de métricas de desempenho para monitorar o tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contato e satisfação do cliente. Além disso, é importante treinar regularmente a equipe de suporte para lidar com problemas técnicos complexos e garantir que eles estejam atualizados com as últimas informações e procedimentos.

Recursos de Autoatendimento

Outra estratégia eficaz é oferecer recursos de autoatendimento aos clientes, como FAQs detalhadas, tutoriais em vídeo e guias passo a passo. Isso permite que os clientes encontrem respostas para suas perguntas sem precisar entrar em contato com a equipe de suporte, reduzindo significativamente o volume de solicitações recebidas via WhatsApp.

Triagem e Distribuição de Solicitações

Além disso, as empresas podem implementar um sistema de triagem eficaz para direcionar as solicitações para os membros certos da equipe de suporte, garantindo que cada problema seja tratado por um especialista qualificado.

Dicas para garantir a segurança e privacidade das conversas com os clientes

Ao oferecer suporte técnico via WhatsApp, é essencial garantir a segurança e privacidade das conversas com os clientes. Isso pode incluir o uso de criptografia ponta-a-ponta para proteger as mensagens trocadas entre a empresa e o cliente, garantindo que apenas as partes envolvidas possam acessar o conteúdo das conversas. Além disso, as empresas devem implementar políticas claras sobre o armazenamento e uso das informações pessoais dos clientes, garantindo que estejam em conformidade com as leis locais e regulamentos de privacidade.

Outra dica importante é educar os clientes sobre práticas seguras ao usar o WhatsApp para se comunicar com a empresa. Isso pode incluir instruções sobre como verificar a autenticidade da conta da empresa no WhatsApp, evitar compartilhar informações confidenciais por meio do aplicativo e relatar atividades suspeitas ou fraudulentas. Ao educar os clientes sobre práticas seguras ao usar o WhatsApp para suporte técnico, as empresas podem ajudar a proteger suas informações pessoais e garantir uma experiência segura e confiável.

Para complementar o uso do WhatsApp para suporte técnico ao cliente, uma opção interessante é a integração com a plataforma Microsoft Azure. Este serviço de computação em nuvem oferece recursos avançados para armazenamento, análise de dados e desenvolvimento de aplicativos, o que pode otimizar a comunicação e a resolução de problemas com os clientes. Além disso, a Lei exige Wi-Fi gratuito para clientes durante a espera por atendimento em estabelecimentos de Goiânia, o que pode ser uma estratégia adicional para oferecer um atendimento mais eficiente e satisfatório. Para saber mais sobre como oferecer Wi-Fi gratuito em restaurantes, confira estas 10 dicas essenciais. Fonte

FAQs

O que é WhatsApp?

WhatsApp é um aplicativo de mensagens instantâneas para smartphones que permite enviar mensagens de texto, fazer chamadas de voz e vídeo, compartilhar arquivos e muito mais.

Como usar o WhatsApp para suporte técnico ao cliente?

Para usar o WhatsApp para suporte técnico ao cliente, é necessário criar um número de telefone exclusivo para atendimento, configurar mensagens automáticas, definir horários de atendimento, utilizar etiquetas para organizar as conversas e oferecer suporte por meio de mensagens de texto, chamadas de voz ou vídeo.

Quais são as vantagens de usar o WhatsApp para suporte técnico ao cliente?

Algumas vantagens de usar o WhatsApp para suporte técnico ao cliente incluem a facilidade de comunicação, a possibilidade de enviar arquivos e imagens para auxiliar no atendimento, a conveniência de poder oferecer suporte em tempo real e a familiaridade dos clientes com a plataforma.

Quais são as melhores práticas para oferecer suporte técnico ao cliente pelo WhatsApp?

Algumas melhores práticas para oferecer suporte técnico ao cliente pelo WhatsApp incluem manter um tom profissional nas conversas, responder rapidamente às mensagens, utilizar mensagens automáticas para informar sobre horários de atendimento, manter a privacidade e segurança das informações dos clientes e sempre buscar soluções eficientes para os problemas apresentados.

É seguro oferecer suporte técnico ao cliente pelo WhatsApp?

Oferecer suporte técnico ao cliente pelo WhatsApp pode ser seguro, desde que sejam tomadas medidas para proteger as informações dos clientes, como utilizar a verificação em duas etapas, não compartilhar dados sensíveis por meio do aplicativo e manter a privacidade das conversas.

RECEBA CONTEÚDOS EXCLUSIVOS TODA SEMANA!

Conteúdos Grátis

Recomendações para você:

Atendimento exclusivo para Empresas!

Respeitamos A Sua Privacidade

A DT Network sabe o quanto é importante para você conhecer e estar seguro sobre a utilização dos seus dados pessoais (Dados). Aqui falamos um pouco sobre sua privacidade.

Esta Política de Privacidade (Política) explica quais Dados podemos obter e como podemos usá-los. Ela se aplica a todos os serviços disponibilizados pela DT Network) por meio do site, blog, sistemas, plataformas online entre outros, usos de Dados específicos de cada Serviço não previstos aqui serão regulados nos respectivos termos de uso.

A DT Network centraliza e compartilha através de automações em nossa infraestrutura, sistemas e tecnologia para que você tenha uma experiência integrada, inovadora, eficiente e segura em todos os Serviços.

Sempre atualizamos nossa Política e as mudanças são refletidas nesta página. Então, antes de usar um de nossos serviços verifique aqui. E fique tranquilo: você será avisado sobre qualquer alteração que ocorrer.

Você deve saber:

Dados coletados em formulários: Coletamos alguns Dados sobre você quando você solicita um contato com um especialista. Durante o processo de cadastro nós solicitamos, para que você receba um contato de um consultor ou quando realiza um cadastro em alguns de nossos sistemas, Dados como seu nome completo, endereço de e-mail, data de nascimento, gênero, localização, CPF, endereço, telefone fixo e/ou celular e, no caso de contratação de Serviços, dados de cobrança (conforme aplicável ao Serviço).

Dados de Navegação: Também coletamos seus Dados quando você utiliza os nossos Serviços, preenche formulários, faz comentários, participa de promoções, votações, eventos online, sorteios, realiza buscas e demais interações nos nossos Serviços, quando acessa nossos Serviços pelo seu computador, telefone celular, smart TV e/ou outro dispositivo de acesso. Os dados coletados a partir do seu acesso aos Serviços incluem:

  • sua geolocalização;
  • seu endereço de IP;
  • informações do dispositivo de acesso (como identificador da unidade, identificador de publicidade, nome e tipo de sistema operacional)
  • informação de conexão;
  • tipo do seu navegador e as páginas e conteúdos que você acessa em nossos Serviços.

Dados obtidos através de parceiros e terceiros
Coletamos Dados sobre você de fontes disponíveis ao público, prestadores de serviços e parceiros que nos forneçam os seus Dados de acordo com a legislação.

Dados de navegação
Utilizamos os Dados dos cadastros realizados em nossos sistemas ou formulários de contato e os Dados de navegação, desde seu primeiro acesso aos Serviços, para:

  • compreender como você usa os Serviços; 
  • selecionar e personalizar anúncios para você, dentro ou fora dos Serviços;
  • fornecer, customizar e recomendar conteúdos e serviços;
  • ofertar novos Serviços a você, inclusive aqueles cuja contratação você iniciou mas não finalizou;
  • avaliar o desempenho e aprimorar os Serviços,  ajudar anunciantes e parceiros a avaliar a efetividade e alcance de anúncios e também para entender os perfis de pessoas que acessam tais anúncios;
  • prover suporte técnico e garantir a segurança e a funcionalidade dos Serviços; 
  • desenvolver, testar e aprimorar novos produtos e serviços;
  • realizar atividades de pesquisa e inovação relacionadas à performance e aprimoramento dos Serviços; 
  • monitorar atividades e tendências de uso; 
  • mensurar interações e audiência dos Serviços; 
  • processar informações de cobrança, enviar confirmações e atender a seus pedidos, no caso dos Serviços contratados;
  • enviar ofertas, informações sobre promoções, eventos, anúncios em sua conta de e-mail, por mensagem de texto (SMS), aplicativo de mensagens, ligação telefônica e notificação instantânea (push);
  • nos comunicar com você e responder quando você entra em contato com a DT Network e cumprir com os termos de uso dos Serviços e cumprir as finalidades de cada um deles.

Dados obtidos de parceiros e demais terceiros
Esses Dados obtidos de  parceiros e terceiros são utilizados para:

  • fazer inferências sobre conteúdos e temas que possam ser do seu interesse; aprimorar os nossos Serviços;
  • personalizar o conteúdo e a publicidade que mostramos;
  • obter histórico de crédito para ajudar a detectar e evitar casos de fraude. Nós podemos, ainda, utilizar os Dados obtidos de terceiros para as mesmas finalidades permitidas ao terceiro, se você assim o tiver autorizado, assim como nos termos desta Política, quando você a aceitar.

Dados anônimos
Além de tratarmos os Dados de acordo com esta Política, utilizamos também seus dados de forma anonimizada, ou seja, dados que não o identifiquem pessoalmente.

Os seus dados poderão ser usados por qualquer serviço da DT Network após sua autorização. Os serviços bem como nossos produtos são atualizados periodicamente.

A DT Network utiliza serviços e tecnologias de terceiros confiáveis que seguem padrões de segurança aceitáveis e que estão sujeitos à obrigação de confidencialidade. Seus Dados serão compartilhados com tais terceiros (abaixo) sempre de acordo com essa Política, o termo de uso do respectivo Serviço (quando houver) e a legislação aplicável.

Patrocinadores e Parceiros Comerciais.
Para fins de cumprimento de exigências de promoções ou concursos, no caso de promoções ou concursos patrocinados por outras empresas ou por meio de parcerias com a DT Network, desde que você tenha concordado em participar de tais promoções.

Empresas de pesquisa.
Para oferecer um serviço mais adequado ao seu perfil, entraremos em contato com você para realizar enquetes e pesquisas com o intuito de testar, resolver problemas ou avaliar nossos Serviços.

Empresas Relacionadas

  • Para identificar produtos e serviços das Empresas Relacionadas que possam ser do seu interesse;
  • criar um perfil mais personalizado sobre você com o propósito de ajudar a personalizar a sua experiência em nossos Serviços ou nas plataformas das Empresas Relacionadas; 
  • ofertar publicidade baseada em seus interesses;
  • realizar pesquisas e análises para auxiliar na melhoria dos nossos Serviços ou os das Empresas Relacionadas (por exemplo, recomendando a você programas que possam ser do seu interesse); 
  • comunicar promoções conduzidas pela DT Network e pelas Empresas Relacionadas. Por Empresas Relacionadas entendem-se todas empresas que são ou venham a ser controladas, controladoras, coligadas ou estar sob controle comum da DT Network Informática LTDA – ME.

Prestadores de Serviços de Tecnologia da Informação

  • Para prestar serviços de nuvem para a nossa plataforma; 
  • hospedar os Serviços e participar da criação de nosso conteúdo;
  • fornecer suporte técnico e operacional para os Serviços. Nestas circunstâncias, seus Dados serão armazenados e processados em plataformas de terceiros.

Prestador de Serviços de Suporte Técnico
Para que terceiros que nos prestem serviços de suporte técnico forneçam assistência aos usuários ou assinantes. Nestas circunstâncias, seus Dados serão processados por tais terceiros.

Prestadores de Serviços de Marketing
Para oferecer anúncio relevante ao seu perfil, e-mail marketing, SMS, notificação instantânea (push) e serviços de mensagens específicos.

Instituições Financeiras, Provedores de Meios de Pagamento, Integradores de Meios de Pagamento, Empresas de Cartões de Crédito e E-commerce
Para processar o pagamento no caso de você contratar um Serviço pago, seja com pagamento único ou uma assinatura, vamos compartilhar o seu número de cartão de crédito, dados bancários, dados de cobrança e informações de contato com instituições financeiras, provedores de meios de pagamento, integradores de meios de pagamento e empresas de cartões de crédito.

Parceiros de Análise de Dados
Para confirmar e completar seus Dados, cruzaremos os Dados que você nos fornece com aqueles que você compartilhou com empresas de análise de Dados, inclusive de crédito.

Autoridades Governamentais
Para cumprir determinações legais, judiciais e administrativas e também cumprir ofícios de autoridades competentes e tomar ou provocar medidas legais, judiciais e administrativas para defender nossos direitos previstos nesta Política, inclusive em qualquer processo judicial ou administrativo. Por Autoridades Governamentais entendem-se autoridades policiais, entidades públicas e/ou outras organizações governamentais.

Entidades de segurança e prevenção a fraudes

  • Para cumprir obrigação contratual;
  • fazer valer os termos e condições desta Política e/ou de termos de uso de Serviços específicos contratados por você;
  • prevenir atividades ilegais, fraudulentas ou suspeitas;
  • prevenir problemas técnicos ou de segurança;
  • denunciar violações e/ou proteger nossos direitos e propriedades.

Parceiros de Mensuração
Para realizar análises de audiência, alcance e relevância e relatório de mensuração dos Serviços.

Afiliados DT Network
Para que possam gerenciar os seus serviços que se utilizem de nossas ferramentas tecnológicas.

Parceiros e sócios
Para venda de negócios, ativos ou participações societárias da DT Network, ou constituição de novas companhias e realização de investimentos.

Parceiros de Negócios

  • Para aprimorar nossos Serviços;
  • ampliar nossos negócios;
  • desenvolver novos negócios.

O que são Cookies?
Cookies são pequenos arquivos de texto enviados e armazenados no seu navegador web. Esses arquivos servem para reconhecer, acompanhar e armazenar sua navegação.

Qual a utilidade dos cookies?
Os cookies são utilizados para observar padrões de navegação, mapeando quais áreas dos Serviços você visitou e seus hábitos de visita como um todo, lembrando quem é você. Usamos essa informação para:

  • verificar a sua rotina de navegação;
  • oferecer conteúdo, publicidade e/ou serviços cada vez mais personalizados;
  • permitir o cruzamento com os Dados da sua Conta nos Serviços da DT Network;
  • facilitar e agilizar o preenchimento de formulários;
  • mensurar interações e audiência dos Serviços;
  • acompanhar o andamento de promoções.

 

Como usamos os cookies?

Ao se cadastrar em nossas páginas, armazenamos e para oferecer uma experiência melhor para cada usuário, podemos preencher automaticamente, ocultar campos já preenchidos e também personalizar conteúdos de formulários baseados no cookie salvo do seu contato após o primeiro envio de formulário, se você não concorda com isso, pedimos que utilize outro meio de contato, como telefone, WhatsApp ou e-mail.

Utilização de cookies de terceiros
Prestadores de serviços de tecnologia poderão utilizar seus próprios cookies nos Serviços, com a nossa autorização, para prestação de serviços à DT Network. Tais cookies coletarão os seus Dados nas nossas propriedades para as finalidades previstas nesta política.

Como alterar ou bloquear cookies
A maioria dos navegadores é configurada para aceitar automaticamente os cookies. Você pode, contudo, alterar as configurações para bloquear cookies ou alertá-lo quando um cookie estiver sendo enviado ao seu dispositivo. Existem várias formas de gerenciar cookies, sendo possível criar um bloqueio geral para cookies, bloquear cookies de um site específico e até mesmo bloquear cookies de terceiros em relação a um site. Bloquear todos os cookies vai afetar o funcionamento da sua experiência, pois não será possível identificar suas preferências e recomendar conteúdo e publicidade relevantes.

Consulte as instruções do seu navegador para saber mais sobre como ajustar ou alterar suas configurações, lembrando que a configuração desejada deve ser replicada em todos os dispositivos utilizados para acessar os Serviços (como computadores, smartphones, tablets). Se desejar, consulte aqui os links para alterar a configuração de cookies nos principais navegadores:

Terceiros podem coletar Dados a partir dos Serviços, conforme abaixo:

Dados coletados por terceiros em nossas propriedades.
Nós possuímos parceiros que incluem tags, pixels e cookies em nossas propriedades. Estas tecnologias permitem acompanhar suas atividades em nossas propriedades para lhe oferecer publicidade direcionada com frequência de exposição adequada, sempre buscando proporcionar a você uma experiência personalizada.

Dados coletados por terceiros em suas próprias propriedades.
Nós possuímos diversos parceiros que criam e oferecem a você bens e serviços, além de sorteios e promoções através das suas próprias propriedades que são acessadas a partir dos Serviços. Os Dados que você fornece quando visita e/ou completa transações nesses sites de terceiros são solicitados e obtidos por esses parceiros e/ou patrocinadores, estando assim sujeitos às suas próprias práticas de obtenção e uso de Dados.

Para obter informações sobre as normas de uso de Dados desses parceiros, anunciantes e/ou patrocinadores, você pode consultar suas respectivas políticas de privacidade no próprio site do parceiro, anunciante e/ou patrocinador.

Os seus Dados poderão ser transferidos, armazenados e processados dentro e/ou fora do Brasil pela DT Network ou por nossos parceiros, de acordo com essa Política, além de seguir padrões aceitáveis de segurança e confidencialidade, para fins de prestação dos Serviços a você.

Caso você solicite a exclusão de seus Dados, a DT Network poderá mantê-los somente pelo prazo necessário para defesa em processos judiciais, administrativos e arbitrais para cumprimento de obrigação legal, para o exercício regular de direitos e para fazer valer os direitos da DT Network com base no contrato de assinatura e/ou termo de uso aplicável.

Ao aceitar esta Política, você está igualmente sujeito à Política de Navegação e Segurança. Abaixo você tem a nossa política de segurança, recomendamos que a conheça antes de navegar nas nossas propriedades.

Conte com a DT Network e consulte nossa Política sempre que precisar. Ela existe para ajudar você a navegar com tranquilidade. E aproveitar cada segundo.

Política De Segurança DT Network​

Este instrumento, bem como outros termos, contratos, políticas, regras, exigências, limitações, sinalizações, notas, notificações e demais condições disponíveis na DT Network, inclusive termos de uso de produtos específicos e a Política de Segurança e Privacidade da DT Network (“Política de Privacidade”), documentos estes passíveis de alteração e tal como vigentes à época de utilização dos sites, aplicativos, interfaces, portais e aplicações de internet da DT Network (“Serviços”) (doravante, todos, em conjunto, denominados “Termos Gerais”), regulamentam a disponibilização e a utilização e acesso pelo usuário (doravante simplesmente denominado “Você”) aos Conteúdos (conforme definição do termo abaixo), bem como limitam a responsabilidade da DT NETWORK INFORMÁTICA LTDA – ME em sua sede localizada na rua Pirajá, 384, no Bairro, Vila Nova, na cidade de Araçatuba, Estado de São Paulo, Brasil, CEP: 16025-330, inscrita no Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica do Ministério da Fazenda Brasileiro (CNPJ/MF) sob o nº 56.764.319/0001-48 pela disponibilização dos mesmos.

Todos os materiais contidos nos Serviços da DT Network e nos sistemas disponibilizados pela DT Network, incluindo mas sem se limitar a textos, vídeos, formatos, ilustrações, animações, gráficos, fotografias, marcas, patentes, fontes, grafismo, esquemas de cores, layout, identidade visual, experiência de navegação, designs, aplicativos, interfaces de aplicativos, softwares, códigos e pequenos softwares (doravante designados coletivamente ou em relação a qualquer parcela destes como “Conteúdo”) são protegidos pela legislação brasileira, em especial pela Lei de Direitos Autorais (Lei Federal 9.610/98) e Lei de Propriedade Industrial (Lei Federal 9.279/96).

Em relação ao uso autorizado dos Conteúdos, este consiste unicamente em uma licença a Você, não exclusiva, intransferível, revogável e limitada, estritamente para visualização do Conteúdo nos meios disponibilizados e autorizados pela DT Network, sempre em âmbito pessoal e privado, sem fins comerciais. Nenhum outro direito adicional é concedido a Você salvo se feito de forma expressa e por escrito pela DT Network ou legítimo titular de direitos sobre o Conteúdo.

Lembramos que qualquer acesso e/ou utilização que não os expressamente autorizados ficam vedados. São vedadas, exemplificativamente, as seguintes práticas, seja por meio de ação, dispositivo, mecanismo, software ou de qualquer forma e para qualquer fim:

  1. Remover, alterar, interferir, degradar, desativar, evitar ou de qualquer forma modificar marca d’água, copyright, símbolo, marca ou qualquer outro sinal indicativo de titularidade ou para outro fim inserido no Conteúdo, ou quaisquer direitos e/ou mecanismos de proteção associados ao Conteúdo, bem como filtros e controle de acesso, inclusive se baseados em território ou faixa etária;
  2. Copiar todo ou em parte, fazer download, executar engenharia reversa, “descompilar”, “recompilar”, “compilar”, criptografar, “descriptografar”, desmembrar, capturar, reproduzir, arquivar, distribuir, fazer upload, publicar, modificar, traduzir, exibir, transmitir, distribuir, disponibilizar, utilizar métodos de data mining, coleta ou extração de dados, ou embarcar o Conteúdo;
  3. Comercializar, distribuir gratuita ou onerosamente, anunciar ou desenvolver um negócio, direta ou indiretamente, a partir do Conteúdo;
  4. Utilizar o Conteúdo de qualquer forma para a criação de obras derivadas ou nele baseadas, tais como aplicativos, websites, montagens, mash-ups, vídeos e materiais de marketing ou merchandising, entre outros;
  5. Associar ou gerar qualquer impressão, de fato ou em potência, de associação de nomes, produtos, pessoas, empresas, terceiros ou de qualquer elemento com os Conteúdos e/ou com a DT Network, seus sócios, talentos, afiliadas ou dirigentes;
  6. Utilizar de qualquer interface (API) da própria DT Network ou de terceiros para qualquer fim, inclusive para extração, distribuição, execução e/ou disponibilização dos Conteúdos.

A DT Network autoriza a indexação automatizada de textos presentes no Conteúdo, desde que estejam disponíveis em áreas de acesso irrestrito da DT Network e não contenham qualquer ressalva à indexação, por crawlers de ferramentas de buscas de utilização pública e gratuita exclusivamente para apresentação de hyperlinks em resultados gerais de busca que apontem para os Conteúdos, desde que isto não importe em violação dos itens acima.

Hyperlinks externos não constituem endosso pela DT Network dos sites, sistemas e ambientes vinculados ou as informações, produtos ou serviços ali contidos.

A DT Network não concede qualquer garantia relacionada à disponibilidade, continuidade de funcionamento ou infalibilidade dos Serviços e/ou Conteúdos, nem que os mesmos serão úteis para a realização de qualquer atividade em particular. Ainda, consideradas as características do meio internet, a DT Network não garante a segurança e privacidade do Conteúdo fora do domínio da DT Network, salvo se nos termos da Política de Privacidade, nem que o mesmo será ininterrupto, livre de vírus ou outros problemas, erros e ataques e, em particular, não garante que terceiros não autorizados não possam acessar e, eventualmente, interceptar, eliminar, alterar, modificar ou manipular de qualquer modo os dados presentes e/ou transmitidos a seus servidores.

Fica expressamente vedada qualquer prática que possa prejudicar a imagem da DT Network ou violar direitos desta sobre o Conteúdo, danificar seu patrimônio, danificar ou de qualquer forma interferir no fluxo normal de comunicações com seus servidores, na segurança, inviolabilidade e privacidade dos dados lá armazenados e transmitidos, incluindo, mas não se limitando àquelas que importem, possam importar em ou favoreçam:

  1. Interceptação ou monitoramento do tráfego de dados a partir ou para os servidores da DT Network;
  2. Fraudar, mascarar ou alterar a origem de comunicações (incluindo, mas sem se limitar a alteração de cabeçalhos de e-mails, origem de arquivos, origem da requisição de dados, etc.);
  3. Degradar, fazer qualquer uso que não expressamente autorizado ou sobrecarregar com qualquer finalidade os servidores da DT Network;
  4. Acessar qualquer dado disponibilizado nos servidores da DT Network de forma ilegítima (falsificando credenciais, utilizando-se de credenciais de terceiros, etc.);
  5. Quebrar, burlar, danificar, adulterar ou degradar qualquer parte ou mecanismo de segurança da DT Network e seus servidores.

Ao utilizar o Conteúdo de qualquer forma, Você expressa sua aceitação plena e sem reservas aos Termos Gerais, para todos os fins de direito. Assim, a leitura atenta por Você dos Termos Gerais em cada uma das ocasiões em que se propuser a assistir e/ou utilizar o Conteúdo é recomendável. Se Você não concordar com algum dos termos e regras aqui previstos, Você não deverá utilizar o Conteúdo.

A fim de otimizar a disponibilização do Conteúdo, a DT Network poderá, inclusive para garantir a segurança, restringir, limitar e realizar a suspensão ou bloqueios, totais ou parciais, de disponibilização e acesso ao Conteúdo.

A DT Network poderá descontinuar a disponibilidade ou distribuição de qualquer Conteúdo, a qualquer tempo e sem necessidade de prévio aviso.

No caso de conflitos existentes entre regras e instrumentos listados na definição dos Termos Gerais constantes no caput deste instrumento, deverão prevalecer regras e condições sobre produtos e/ou serviços específicos tal como disponibilizados por escrito pela DT Network.

O não exercício pela DT Network de quaisquer direitos ou faculdades que lhe sejam conferidos por estes Termos Gerais ou pela legislação brasileira, bem como a eventual tolerância contra infrações a estes Termos Gerais ou a seus direitos, não importará na renúncia aos seus direitos, novação ou alteração de itens e cláusulas deste instrumento, podendo ainda a DT Network exercer seus direitos a qualquer momento.

Estes Termos Gerais, bem como a relação decorrente das ações aqui compreendidas, assim como qualquer disputa que surja em virtude disto será regulada exclusivamente pela legislação brasileira.

Fica eleito o Foro de Araçatuba-SP para dirimir quaisquer questões oriundas da utilização dos Conteúdos e/ou violação destes Termos Gerais, renunciando as partes a qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser.

Caso você considere que existem fatos, circunstâncias ou suspeita de qualquer uso inadequado dos Conteúdos ou qualquer questão de segurança relacionada à DT Network e, em particular, que representem violação de direito autoral ou de propriedade intelectual ou outros direitos, pedimos que envie uma comunicação à DT Network por meio do e-mail privacidade@dtnetwork.com.br contendo, se possível, seus dados pessoais (nome, endereço e número de telefone), bem como especificação do evento verificado por Você (em particular, quando se tratar de suposta violação de direitos autorais, indicação precisa e completa dos conteúdos protegidos e supostamente infringidos com as respectivas URLs).

Em caso de dúvidas ou solicitações legais utilize o e-mail privacidade@dtnetwork.com.br, sobre dúvidas quanto a Lei Geral de Proteção de Dados, você pode utilizar o endereço: https://clientes.sentinela.digital/dtnetwork/