Apesar da disputa ainda ser acirrada socialmente, o famoso dilema de “WhatsApp ou Telegram?” nunca teve um vencedor tão claro no âmbito comercial: hoje em dia, mais de 90% das empresas brasileiras utilizam o WhatsApp como principal meio de comunicação, o que significa que o seu número profissional é geralmente a porta de entrada para um bom atendimento ao cliente. As atualizações e constantes novidades do Telegram não deixam o público a desejar, mas a sua força não chega aos pés da popularidade do WhatsApp.
Mas por que será? Bom, a comparação ainda deve ser feita para vermos, na teoria e na prática, como essas plataformas se distinguem – assim como as particularidades que cada uma oferece para empresas de diversos nichos. E este é o guia que você procura para isso!
Continue lendo para saber o que faz do WhatsApp uma opção tão viável atualmente e os recursos extras que você pode utilizar para fidelizar a sua clientela com uma experiência profissional e personalizada.
Afinal, WhatsApp ou Telegram? Veja os conceitos de cada plataforma
Vamos pintar a cena aqui: o WhatsApp tem quase 2 bilhões de usuários em todo o mundo. Já o Telegram, aplicativo concorrente, atingiu em 2023 o marco de 400 milhões de usuários ativos em todo o mundo, o que também não é um número baixo.
Dito isso, em termos de experiência de uso e interface, tanto o WhatsApp quanto o Telegram são bastante semelhantes. Ambos oferecem uma interface principal simples – com a lista de conversas organizada da mais recente para a mais antiga na tela inicial. As janelas de conversas seguem um padrão similar, com ícones para envio de mensagens, mídias e para realizar chamadas posicionados nos mesmos locais, tornando a transição entre as duas plataformas intuitiva para os usuários.
Mas as semelhanças param por aí. Separamos abaixo uma apresentação geral de ambos os aplicativos e o que eles têm para oferecer de melhor – com foco, claro, em aplicações empresariais.
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WhatsApp Business
Usabilidade
Como mencionamos, o WhatsApp é amplamente utilizado por mais de 2 bilhões de usuários ativos – o que garante que a maioria dos clientes já esteja familiarizada com a plataforma. A versão específica para negócios, o WhatsApp Business, oferece ainda mais funcionalidades, como respostas automáticas, mensagens de ausência e etiquetas para organizar contatos.
Além disso, a API do WhatsApp Business, que é basicamente uma versão de desenvolvedor do aplicativo, permite a integração com sistemas maiores, sendo ideal para empresas robustas que necessitam de automação e gestão de grandes volumes de mensagens.
Leia mais sobre essa integração ao final do artigo!
Interação e histórico de conversas
Para o atendimento ao cliente, o WhatsApp é uma ferramenta mais do que eficaz, proporcionando uma interface simples e direta que facilita a comunicação individualizada. As respostas rápidas e as mensagens automáticas são apenas alguns dos recursos que agilizam o atendimento em massa.
No entanto, o WhatsApp possui suas limitações. Incluímos aqui a impossibilidade de uso em múltiplos dispositivos simultâneos, por exemplo (o que é um baita problema para empresas que desejam concentrar todas as interações comerciais em um só número com vários atendentes), e as restrições no número de participantes em grupos, o que pode dificultar o atendimento a clientes em larga escala.
Para resolver esse problema, vários negócios escolhem investir em um sistema integrado de CRM (Customer Relationship Management) que realça a API do WhatsApp, como citamos na seção anterior. Leia até o final para descobrir do que se trata.
Privacidade e segurança
Em termos de segurança, todas as conversas no WhatsApp são criptografadas de ponta a ponta, garantindo a proteção das comunicações. Entretanto, as mensagens não são armazenadas na nuvem, o que limita o acesso em múltiplos dispositivos. Uma vez que o aplicativo da Meta é projetado para ser simples e direto, ele oferece suporte básico da Big Tech, com foco na usabilidade e acessibilidade para empresas de todos os tamanhos.
Preço
O WhatsApp Business é uma extensão gratuita do aplicativo normal que usamos no dia a dia, mas ele também possui uma versão paga opcional – com preços que vão até R$24,90 por mês. Tal versão oferece todas essas funcionalidades extras para atender às necessidades de grandes corporações.
Telegram Premium
Usabilidade
O Telegram se destaca por sua flexibilidade e funcionalidade, particularmente na sua versão Premium – permitindo o uso em múltiplos dispositivos de maneira simultânea (e ainda com sincronização automática). A plataforma oferece recursos avançados como chatbots, canais de transmissão sem limite de membros e grupos que podem comportar até 200.000 participantes. Além disso, o Telegram suporta o envio de arquivos de até 2 GB, o que o torna uma ferramenta versátil.
Interação e histórico de conversas
No atendimento ao cliente, o Telegram possibilita um serviço mais automatizado graças aos seus bots altamente configuráveis. Isso permite criar fluxos de atendimento que respondem automaticamente a perguntas frequentes ou direcionam os clientes para suporte humano quando necessário. A capacidade de integração com outros sistemas empresariais transforma o Telegram em uma ferramenta poderosa para o atendimento em larga escala, proporcionando uma experiência mais dinâmica e interconectada, quando configurada da forma correta.
Privacidade e segurança
Embora as conversas padrão no Telegram sejam armazenadas na nuvem e sincronizadas entre dispositivos, elas não são criptografadas de ponta a ponta por padrão (apenas os famosos “Chats Secretos” são). Isso pode gerar preocupações em termos de conformidade com a LGPD, ainda mais nos ambientes de trabalho que lidam com dados pessoais de clientes, devido às políticas de privacidade mais flexíveis.
Com isso dito, o Telegram também oferece uma API extensa para a criação de bots e integração com outros sistemas empresariais, o que facilita o suporte robusto para integrações complexas.
Preço
Diferentemente do WhatsApp Business, o Telegram Premium é uma plataforma paga por si só – com preços em torno de R$13,00 para sistemas mobile – que oferece ferramentas avançadas para impulsionar sua conta e aprimorar as vendas.
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WhatsApp ou Telegram: por que as empresas ainda escolhem o WhatsApp?
Vimos que os benefícios do Telegram não deixam a desejar; ele é, sim, uma plataforma de alto custo-benefício, e até a favorita de muitos empresários. Mas a resposta para essa pergunta tem apenas uma palavra: integração.
Há o fator de conveniência e acessibilidade, claro, mas o fato é que o WhatsApp Business – particularmente a sua versão API – oferece inúmeras possibilidades de melhorias, recursos extras que vêm tanto da Meta quanto de terceiros, além de ter conectividade com as redes sociais mais famosas do ocidente: o Facebook e o Instagram.
Isso significa que a plataforma de comunicação mais famosa do Brasil pode ser personalizada de acordo com cada marca, em um espectro maior de criatividade e profissionalismo em vários canais de interação. O WhatsApp é mais convidativo do que o Telegram porque acolhe funcionalidades mais úteis e abrangentes para todo tipo de empresa, enquanto o Telegram Premium pode ser considerado mais circunstancial e, de certa forma, exigir uma adaptabilidade especial por parte da empresa e dos clientes, em parte por estar mais isolado dos concorrentes.
No WhatsApp, você pode realizar uma ampla gama de ações: enviar mensagens, fotos, vídeos, documentos, contatos, localização, fazer pagamentos, criar grupos, realizar chamadas de voz ou vídeo e enviar áudios.
Além dessas opções, o aplicativo também oferece fatores de qualidade de vida, como:
- Reações com emojis às mensagens (uma funcionalidade que já era popular no Telegram e pode servir, entre outras coisas, para medir a satisfação dos seus clientes com perguntas);
- Transferência de conversas entre dispositivos Android e Apple, o que ajuda bastante se a sua equipe empresarial abrange um alto número de dispositivos.
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Aqui estão alguns outros fatores que destacam o WhatsApp no mercado:
- O WhatsApp Business inclui recursos essenciais para o atendimento ao cliente e operações de marketing, como perfis de negócios, etiquetas de organização de contatos, catálogos de produtos e mensagens automáticas – que foram projetados para atender às necessidades empresariais, facilitando a gestão e a promoção de produtos ou serviços.
- A API do WhatsApp Business também permite a integração com sistemas de CRM e outras plataformas, possibilitando uma automação robusta e gestão eficiente de grandes volumes de interações.
- A interface do WhatsApp é amplamente conhecida e fácil de usar, o que reduz a curva de aprendizado tanto para os clientes quanto para as equipes de atendimento.
- O WhatsApp oferece criptografia de ponta a ponta para todas as mensagens, garantindo a segurança das comunicações empresariais. Essa segurança é vital para empresas que precisam proteger dados sensíveis dos clientes de acordo com a Lei Geral da Proteção de Dados e o Marco Civil da Internet.
- Ele permite o envio de fotos, vídeos, documentos e outros tipos de mídia de até 2 GB por arquivo. Empresas podem compartilhar catálogos de produtos, cardápios, vídeos demonstrativos e outros materiais de marketing diretamente com os clientes. A capacidade de enviar mídia de alta qualidade e em grandes quantidades é um diferencial importante para empresas que dependem de conteúdo visual para engajar seus clientes.
- Em muitas regiões, como América Latina, Europa e partes da Ásia, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens dominante. Para empresas que operam nesses mercados, o uso do WhatsApp é praticamente uma necessidade para se conectar com clientes locais.
- O aplicativo é constantemente atualizado com novas funcionalidades e melhorias, o que significa que as empresas podem contar com um suporte contínuo e uma plataforma que evolui para atender às necessidades emergentes. A presença de uma equipe de suporte e o compromisso com a melhoria contínua tornam o WhatsApp uma escolha interessantíssima.
Conheça o Chat Corp: uma API oficial do WhatsApp para impulsionar o seu marketing!
Agora queremos apresentar o último motivo para você escolher o WhatsApp ao invés do Telegram para o seu atendimento ao cliente: o Chat Corp.
O Chat Corp é a solução SaaS (Software como Serviço) de chat projetada para empresas que buscam automatizar e profissionalizar seu atendimento ao cliente. Com foco na gestão eficiente, aumento da produtividade e integrações versáteis, o Chat Corp se destaca como uma das ferramentas de chat para empresas indispensáveis para dobrar a sua taxa de fidelização!
Esse é um software de autoria da DT Network – um com mais de 4850 clientes ativos. Com ele, seus funcionários podem utilizar um único número fixo e atender pelo próprio WhatsApp, que tem uma integração total com a nossa plataforma, promovendo a comunicação centralizada entre os diversos setores da sua empresa e, claro, com qualquer cliente que entrar em contato.
Entre outras vantagens do nosso sistema, você pode ter acesso a uma gestão aprofundada da sua conta comercial – fazendo uso de métricas em tempo real e relatórios de conversas para aumentar seus lucros e organizar ainda mais o seu ambiente de trabalho de acordo com os resultados coletados.
Portanto, se a sua empresa não tem os recursos necessários para investir em um chat interno original, a nossa solução é a mais ideal para você, que já usa o WhatsApp como principal canal de comunicação. E a cereja no bolo vem agora: como um sistema White Label, você pode colocar o nome da sua marca na plataforma, como se fosse sua, e revendê-lo para outras pessoas interessadas em terceirizar esse tipo de serviço!
Agora é a hora – pare de pensar se deve usar o WhatsApp ou Telegram. Convidamos você a se juntar a milhares de empresas que confiam na eficácia de nossas soluções para elevar seus padrões de atendimento. Entre em contato com um de nossos agentes ainda hoje.
