WhatsApp para Prefeituras e Órgãos Públicos. Atendimento cidadão digital, ágil e em conformidade com a LGPD.
Modernize o atendimento ao cidadão com WhatsApp API Oficial: ouvidoria digital, protocolo de solicitações, agendamento online, múltiplas secretarias em um único número e conformidade total com a LGPD.
Por que prefeituras escolhem o Chat Corp
Cada funcionalidade foi pensada para modernizar o atendimento público, reduzindo filas presenciais, organizando demandas e garantindo transparência.
Canal oficial do órgão público verificado pelo Meta
“O cidadão sabe que está falando com o órgão público oficial, não com golpistas.”
Utilize a API Oficial do WhatsApp Business com número verificado pelo Meta, nome do órgão público exibido e selo de instituição confirmada. Elimina risco de golpes em nome do governo e transmite credibilidade e segurança ao cidadão desde o primeiro contato.
O que muda: Canal oficial verificado que protege o cidadão de fraudes e fortalece a confiança pública.
Triagem automática por secretaria e tipo de solicitação
“O cidadão é direcionado à secretaria certa sem precisar ir ao balcão presencial.”
Configure filas independentes por secretaria: saúde, educação, obras, assistência social, tributação, urbanismo. O cidadão escolhe pelo menu interativo e é atendido pelo servidor responsável, reduzindo filas presenciais e tempo de espera na prefeitura.
O que muda: Redução significativa de filas presenciais com triagem digital eficiente.
Serviços públicos automatizados 24 horas pelo WhatsApp
“O cidadão emite segunda via de conta, agenda consulta e abre protocolo fora do horário comercial.”
Configure fluxos automáticos para: segunda via de IPTU e outras taxas, agendamento de consultas no posto de saúde, abertura de protocolo de solicitação, consulta de status de processos, comunicado de buraco na rua ou falta de iluminação. Disponível 24 horas.
O que muda: Serviços públicos digitais disponíveis fora do horário de funcionamento.
WhatsApp, site da prefeitura e redes sociais centralizados
“Antes perdíamos demandas do cidadão vindas do Facebook e do Instagram. Agora tudo numa tela.”
Centralize WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do portal da prefeitura em uma única interface. Servidores públicos gerenciam todas as demandas cidadãs sem alternar entre plataformas, com rastreabilidade total de cada atendimento.
O que muda: Nenhuma demanda cidadã perdida, independente do canal de origem.
Protocolo digital com histórico de todas as solicitações do cidadão
“O servidor vê todas as solicitações anteriores do cidadão antes de responder, sem redigitar dados.”
Cada cidadão tem um perfil com histórico completo de interações: solicitações abertas, protocolos gerados, documentos enviados, atendimentos anteriores por secretaria. Atendimento contínuo e personalizado sem depender de memória humana ou busca manual em arquivos.
O que muda: Atendimento público com contexto total, cidadão não precisa repetir informações.
Classificação de demandas por prioridade, secretaria e status
“A equipe sabe quais demandas são urgentes, quais estão em análise e quais foram resolvidas.”
Classifique solicitações com etiquetas: urgente, em análise, aguardando documentação, resolvido, encaminhado para secretaria X. Filtre por secretaria, responsável ou prazo e tenha visibilidade completa de todas as demandas ativas do órgão público.
O que muda: Gestão transparente de demandas cidadãs com rastreabilidade pública.
Satisfação do cidadão coletada após cada atendimento
“A gestão pública sabe exatamente o nível de satisfação com cada secretaria.”
NPS automático enviado ao cidadão após resolução da demanda via WhatsApp. Os dados são agregados por secretaria, tipo de serviço e período, fornecendo indicadores reais para relatórios de transparência, audiências públicas e melhoria de processos.
O que muda: Indicadores de satisfação pública para prestação de contas e melhoria contínua.
Painel de demandas públicas por secretaria em tempo real
“O gestor público vê quantas demandas cada secretaria recebe e em quanto tempo resolve.”
Acompanhe volume de atendimentos por secretaria, protocolos abertos e encerrados, tempo médio de resolução, SLA por tipo de serviço e satisfação cidadã. Dados para relatórios de transparência, planejamento de pessoal e alocação de recursos públicos.
O que muda: Gestão pública orientada por dados com transparência total de atendimento.
IA que sugere respostas para solicitações cidadãs recorrentes
“A IA já sugere a resposta correta para 50% das solicitações, o servidor só valida.”
A IA integrada analisa a demanda do cidadão e sugere a resposta adequada com base em regulamentos, procedimentos e respostas anteriores aprovadas. O servidor público revisa, confirma e envia, reduzindo tempo de atendimento e padronizando a comunicação oficial.
O que muda: Mais produtividade dos servidores com respostas padronizadas e conformes.
Plataforma com identidade visual do município ou órgão público
“A plataforma tem o brasão, as cores e a identidade visual oficial do município.”
Aplique identidade visual oficial: brasão municipal, paleta de cores do governo, nome do órgão e domínio institucional. A experiência digital reflete a seriedade da instituição pública e reforça a confiança do cidadão em cada interação.
O que muda: Identidade institucional consistente em todos os canais digitais de atendimento.
Como o Chat Corp moderniza o atendimento público
Do protocolo à resolução, cada etapa do atendimento ao cidadão se torna mais rápida, rastreável e transparente.
Atendimento ao Cidadão
Canal oficial de WhatsApp verificado pelo Meta para atendimento ao cidadão. Solicitações, dúvidas e denúncias recebidas e triadas automaticamente, sem fila presencial na prefeitura.
Ouvidoria Digital
Canal de ouvidoria integrado ao WhatsApp. O cidadão registra reclamações, sugestões e elogios com geração automática de protocolo. Prazo de resposta legal monitorado automaticamente.
Protocolo de Atendimento
Cada solicitação recebe um número de protocolo automático. O cidadão consulta o status pelo próprio WhatsApp a qualquer momento, sem precisar ligar para o órgão.
Agendamento Online
Agendamento de consultas, vistorias, atendimentos presenciais e emissão de documentos diretamente pelo WhatsApp. Reduz filas no balcão e otimiza a agenda dos servidores.
LGPD Compliance
Infraestrutura com criptografia de dados, termos de consentimento integrados ao primeiro contato, log de auditoria de acessos e políticas de retenção configuráveis. Conformidade total com a Lei Geral de Proteção de Dados.
Multi-Secretaria
Cada secretaria opera com sua própria fila, equipe e métricas dentro do mesmo número municipal. Saúde, educação, obras, tributação, todos gerenciados de forma independente.
NPS Cidadão
Pesquisa de satisfação automática após cada atendimento. Os dados são agregados por secretaria e tipo de serviço, fornecendo indicadores reais para relatórios de transparência e audiências públicas.
Transparência
Relatórios públicos de atendimento disponíveis por secretaria, tempo médio de resolução e satisfação cidadã. Dados para portal de transparência, relatórios de gestão e prestação de contas.
Atendimento ao cidadão eficiente, mensurável e sem filas
Veja como órgãos públicos automatizam protocolos, reduzem filas de atendimento e geram relatórios de SLA com o Chat Corp.
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Wesley
Gerente de Operações, Leve na Memória Turismo
Turismo
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Neimar
Fundador e CEO, DouraSoft
Software / Tecnologia
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