Seja você um empresário com um empreendimento de vários funcionários ou poucos, a importância do WhatsApp é inegável – e apostamos que o papel que a plataforma tem no seu cotidiano é indiscutível. Portanto, se você quer ir para o próximo passo e investir em uma conta comercial robusta do WhatsApp Business, saiba que essa é a melhor coisa a se fazer. Mas e aí – será que o WhatsApp Business precisa de chip, como o número tradicional?
É disso que falaremos hoje, já que se trata do primeiro passo nesse processo de transição. Vamos lá?
Dica: ao final do artigo, apresentaremos a solução perfeita para o atendimento do seu negócio – então continue lendo!
Afinal, o WhatsApp Business precisa de chip?
A resposta é não. O que você precisa é de um número de telefone (fixo, segundo chip ou eSIM) que ainda não esteja associado a uma conta do WhatsApp comum e que consiga receber SMS ou ligação para o código de verificação de seis dígitos. Atenção: números VoIP, 0800, premium, ramais de central telefônica e linhas sem vínculo com operadora são recusados pela plataforma.
Isso gera, a propósito, uma série de fatores adjacentes que influenciam, de forma positiva, o modo como você se relaciona com os seus clientes. Veja só:
Não é possível usar o mesmo número no WhatsApp convencional e Business ao mesmo tempo
O WhatsApp Business exige um número separado do WhatsApp convencional. Durante a configuração, você pode optar por migrar sua conta do WhatsApp pessoal para o Business, mas isso exclui o uso simultâneo em ambos os aplicativos.
Instalar ambos os aplicativos no mesmo celular é viável
Você pode instalar o WhatsApp convencional e o Business no mesmo dispositivo, desde que cada aplicativo seja vinculado a números diferentes. Essa configuração facilita a separação entre as comunicações pessoais e profissionais.
Há uma grande vantagem de usar um número fixo no WhatsApp Business
Associar o WhatsApp Business a um número fixo elimina a necessidade de adquirir um novo chip ou plano de telefonia móvel. Isso pode ser uma solução econômica se você já tem um número fixo disponível na empresa.
Silenciamento de notificações
Com dois aplicativos no mesmo dispositivo, é possível silenciar um enquanto usa o outro, facilitando a organização entre atividades pessoais e profissionais.
O que você precisa saber sobre o WhatsApp Business
Em curtas palavras: que a plataforma pode se tornar ainda melhor. São cerca de 147 milhões de usuários no Brasil, 82% se comunicando com marcas e 60% afirmando que já compraram produtos ou serviços pelo app. O WhatsApp Business é a versão desenvolvida para pequenos empresários, permitindo que se comuniquem de forma mais organizada com seus clientes.
Além das funcionalidades básicas, como a criação de um perfil de empresa com informações como horário de funcionamento, endereço e descrição, ele também oferece recursos como:
- Respostas rápidas: Você pode configurar mensagens prontas para responder a perguntas frequentes, economizando tempo.
- Etiquetas: Permite organizar seus contatos e conversas em categorias personalizadas, como “novo cliente”, “pendente”, “finalizado”, entre outras.
- Mensagens automáticas: É possível definir mensagens de saudação, de ausência ou de confirmação para que a sua empresa esteja sempre comunicando-se de forma eficiente, mesmo quando o atendente não está disponível.
- Catálogo de produtos/serviços: Com essa funcionalidade, você pode mostrar seus produtos ou serviços diretamente no perfil da empresa, facilitando o processo de compra para seus clientes.
- Estatísticas: O WhatsApp Business fornece dados sobre as mensagens enviadas, entregues e lidas, o que ajuda a monitorar a eficácia da comunicação.
Dito isso, apesar de oferecer várias vantagens para empresas de pequeno porte, o WhatsApp Business tem limitações quando comparado à sua versão API (Application Programming Interface). A WhatsApp Business API é voltada a empresas que precisam de um atendimento ao cliente mais automatizado, com escalabilidade e integração a CRM. Hoje, a coexistência entre app e API já permite adoção gradual, sem abandonar o aplicativo.
Aqui estão algumas razões pelas quais a WhatsApp Business API é ainda melhor do que o WhatsApp Business:
1. Escalabilidade e automação
A API do WhatsApp Business permite integrar o WhatsApp com sistemas de CRM, chatbots e outras ferramentas de automação. Isso facilita a gestão de grandes volumes de interações com os clientes, algo que o WhatsApp Business tradicional não é capaz de fazer de forma eficiente. Com a API, é possível automatizar respostas, enviar notificações personalizadas em larga escala e até configurar fluxos de atendimento automatizados.
2. Múltiplos usuários
O WhatsApp Business já permite até quatro dispositivos conectados além do celular principal, mas a conta continua vinculada a um único número. A WhatsApp Business API vai além: permite que dezenas de atendentes gerenciem as interações ao mesmo tempo, com acesso simultâneo à plataforma e integração a sistemas externos para responder em escala.
3. Integração com sistemas
A API é ideal para integrar com outras ferramentas e plataformas, como CRMs, sistemas de gestão de vendas e atendimento ao cliente, possibilitando um fluxo de trabalho mais eficiente e uma visão 360° das interações com os consumidores.
4. Envio de mensagens em massa
Com a WhatsApp Business API, é possível enviar notificações e mensagens em massa, como alertas de promoções, atualizações de pedidos e informações para grandes volumes de clientes. Isso facilita campanhas em larga escala, mas exige conformidade: a Meta proíbe spam e pode banir contas por violação dos termos. Só no primeiro semestre de 2025, cerca de 7 milhões de contas foram desativadas por práticas abusivas. Sem opt-in, o número comercial corre risco real.
5. Segurança e confidencialidade
A API oferece uma camada adicional de segurança e controle sobre as mensagens trocadas, permitindo que empresas implementem autenticação, criptografia e outras medidas de segurança personalizadas para proteger as informações dos clientes.
6. Relatórios detalhados
Com a API, é possível obter relatórios detalhados e métricas sobre o desempenho das mensagens, incluindo taxas de entrega, abertura e interação, o que ajuda na análise da eficácia da comunicação.
7. Experiência personalizada para o cliente
A integração com ferramentas avançadas permite personalizar a comunicação, oferecendo uma experiência mais rica e interativa para os clientes. As empresas podem enviar mensagens mais direcionadas, como convites para eventos, atualizações de pedidos ou ofertas especiais baseadas no comportamento do cliente.
8. Suporte 24/7 com chatbots
Uma das maiores vantagens da API é a possibilidade de integrar chatbots que funcionam 24/7. Isso garante que os clientes recebam respostas rápidas, mesmo fora do horário comercial, além de otimizar o tempo da equipe de atendimento.
Como a DT Network pode ajudar o seu negócio
Se a sua empresa utiliza uma conta comercial do WhatsApp Business para se comunicar com a clientela, temos uma boa notícia para você: a API perfeita para você está bem aqui.
Esta é a proposta do Chat Corp: uma solução SaaS (Software como Serviço) da DT Network que transforma o seu canal de comunicação em um atendimento multicanal integrado a um único número – pelo qual todos os seus funcionários podem atender ao mesmo tempo, em qualquer lugar que estiverem.
Entre outras vantagens do nosso sistema, você pode ter acesso a uma gestão aprofundada da sua conta comercial – fazendo uso de métricas em tempo real e relatórios de conversas para aumentar seus lucros e organizar ainda mais o seu ambiente de trabalho de acordo com os resultados coletados.
Portanto, vá além do WhatsApp Business: a nossa solução é a mais ideal para você, que já usa o WhatsApp como principal canal de comunicação. E a cereja no bolo vem agora: como um sistema White Label, você pode colocar o nome da sua marca na plataforma, como se fosse sua, e revendê-lo para outras pessoas interessadas em terceirizar esse tipo de serviço!
Agora é a hora – convidamos você a se juntar a milhares de empresas que confiam na eficácia de nossas soluções para elevar seus padrões de atendimento. Entre em contato com um de nossos agentes ainda hoje.
