No dia a dia corriqueiro dos negócios, todo recurso de qualidade de vida é bem-vindo – especialmente se você lida com pessoas o dia inteiro. Para facilitar esse trabalho, implementar tecnologias como um chat corporativo dinâmico e um setor especializado de TI à sua rotina é essencial tanto para clientes quanto para funcionários, e um bom gestor de pedidos faz parte desse grupo.

Se você está interessado em saber do que exatamente se trata um gestor de pedidos e por que atribuir essa ferramenta ao seu negócio, este artigo é para você. Continue lendo para ficar por dentro dessa tendência virtual que tem revolucionado as relações de compra e venda desde os primórdios da Internet!

O que é um gestor de pedidos?

Um gestor de pedidos é um sistema que automatiza e gerencia o ciclo de pedidos em operações comerciais, sendo frequentemente chamado de “sistema de gestão de pedidos” (Order Management System, ou OMS). Segundo a consultoria IHL Group, o mercado global de software OMS alcançou US$ 2,2 bilhões em 2024, com projeção de US$ 4,3 bilhões até 2029. Esse tipo de software otimiza o fluxo de trabalho e a eficiência operacional, permitindo a entrada e gestão de pedidos por delivery, retirada no local, atendimento presencial, e-commerce, marketplaces e cardápios digitais, como os que utilizam QR Code.

As principais características de um gestor de pedidos incluem:

Entrada de pedidos: Permite a entrada de pedidos de diversas fontes, como sites de e-commerce, pontos de venda físicos, telefonemas, e-mails e marketplaces.

Processamento automático: Automatiza o processo de validação, aprovação e processamento dos pedidos, garantindo que sejam encaminhados para os departamentos corretos – como estoque, produção e logística – sem intervenção manual.

Gestão de estoque: Integra-se com sistemas de gestão de inventário para monitorar o estoque em tempo real, assim reservando produtos para os pedidos e gerenciando reposições quando necessário.

Acompanhamento e rastreamento: Fornece ferramentas para rastrear o status dos pedidos desde a entrada até a entrega, permitindo que tanto a empresa quanto os clientes acompanhem o progresso.

Integração com sistemas de pagamento: Facilita a integração com diversos métodos de pagamento – o que assegura que as transações sejam processadas de maneira segura e eficiente.

Coordenação logística: Integra-se com serviços de logística e transporte para gerenciar a expedição e entrega dos pedidos, otimizando rotas e garantindo pontualidade.

Comunicação com clientes: Oferece funcionalidades para enviar notificações automáticas aos clientes sobre o status dos seus pedidos, incluindo confirmações, atualizações de envio e informações de entrega.

Relatórios e análises: Gera relatórios detalhados sobre o desempenho dos pedidos – incluindo tempos de processamento, taxas de erro, satisfação do cliente e outras métricas importantes – para a tomada de decisões estratégicas.

Gestão de devoluções: Facilita o processamento de devoluções e trocas de produtos. A NRF estima que 19,3% das vendas online nos EUA são devolvidas, o que exige controle de estoque reverso, reembolso e reentrada de itens.

Exemplo de gestor de pedidos

Exemplos de gestor de pedidos variam em escopo: vão desde painéis operacionais de marketplace, como o do iFood (onde o restaurante precisa aceitar cada pedido em até cinco minutos, sob cancelamento automático), até plataformas de e-commerce como Shopify e Magento, e soluções corporativas como o Oracle Order Management. Com o e-commerce brasileiro superando R$ 200 bilhões por ano segundo a ABComm, esses sistemas se tornaram peça operacional para reduzir erros, melhorar a satisfação do cliente e escalar a operação.

Cardápio digital: personalize a página de login com sua marca

E há também um destaque especial aqui: um cardápio digital em um restaurante, embora seja uma parte específica e focada desse sistema, também pode se integrar ao sistema de gestão de pedidos, de modo a oferecer uma experiência completa e eficiente tanto para os clientes quanto para o negócio. As principais características e benefícios de um cardápio digital voltado para essa abordagem incluem:

Clientes podem navegar pelo cardápio, visualizar descrições e imagens dos pratos, e fazer pedidos diretamente, simplificando o processo e reduzindo o tempo de espera.

Permite ao restaurante atualizar facilmente o cardápio com novos pratos, alterações de preços ou remoção de itens em falta, garantindo que os clientes vejam informações atualizadas.

Os pedidos feitos através do cardápio digital são automaticamente encaminhados para a cozinha e o sistema de gestão de pedidos, otimizando o fluxo de trabalho e reduzindo erros manuais.

Permite personalizar pedidos, como escolher acompanhamentos, retirar ingredientes indesejados ou solicitar modificações específicas.

Oferece uma experiência interativa e moderna, potencialmente aumentando a satisfação do cliente e a probabilidade de retorno.

Reduz a necessidade de servidores para tomar pedidos, permitindo que o pessoal se concentre mais no atendimento e na entrega dos pratos.

Coleta dados sobre os pedidos, permitindo ao restaurante analisar tendências, preferências dos clientes e desempenho dos itens do cardápio, ajudando na tomada de decisões estratégicas. Isso é muito importante para fidelizar o consumidor mesmo depois de deixar o estabelecimento – estratégia que chamamos de marketing de relacionamento.

Alguns sistemas de cardápio digital ainda permitem que os clientes paguem diretamente pelo dispositivo, integrando-se com sistemas de pagamento da empresa para uma experiência de checkout simplificada e sem filas desnecessárias.

Com tudo isso dito, é possível ver que o cardápio digital não é um gestor de pedidos em si, mas funciona como módulo de entrada dentro de uma interface mais ampla, sendo adaptado para alimentação e bebidas (ou lojas, com o catálogo digital). No Brasil, aliás, o termo “gestor de pedidos” carrega dois sentidos práticos: no varejo, designa um OMS omnicanal que coordena estoque, canais e logística; em restaurantes, geralmente se refere ao painel operacional de marketplaces como o iFood.

E se você procura uma solução completa para otimizar o seu atendimento ao cliente, estamos felizes em dizer que está no lugar certo!

No fim do dia, só há uma verdade: além de ser uma ferramenta eficiente, um cardápio digital unido a um gestor de pedidos se torna uma extensão estratégica do seu negócio – impulsionando não apenas vendas como também a própria identidade do estabelecimento com o tempo.

O que acha, então, de adotar estas diretrizes para moldar uma autêntica representação da sua marca? Esteja conectado ao seu público neste universo digital em constante evolução com o Hotspot Social da DT Network: que permite que você use a Internet do seu estabelecimento como um canal de vendas orgânico e útil para todos que se conectam a ela.

hotspot white label celular e computador

Você já deve saber que muitos locais públicos como restaurantes, hotéis e lojas oferecem Wi-Fi de graça para seus clientes. Esse também pode ser o seu caso, não é? E nós dizemos que dá para você juntar essas três coisas (Wi-Fi, cardápio digital e gestor de pedidos) e dobrar os lucros na sua mesa.

Veja só: por meio do nosso software de Hotspot Social, você consegue aprimorar o sistema de autenticação de senhas do seu Wi-Fi, fornecendo uma plataforma onde os clientes podem fazer um login pessoal na sua rede e visualizar conteúdos especiais de forma simples, rápida e segura. Isso, claro, inclui qualquer cardápio digital que você desejar mostrar!

Em uma só interface completa, os seus clientes se cadastram para acessar a Internet no seu estabelecimento e ainda recebem o cardápio digital diretamente na tela de seus dispositivos, sem a necessidade de pedir por uma senha ou QR Code. E mais: nosso sistema ainda permite que você integre outras funcionalidades ao seu Wi-Fi, como métodos de pagamento, envio posterior de promoções e descontos com base nos dados que seus clientes inseriram e até tempo limite de conexão, o que é mais do que útil para ninguém extrapolar a sua conexão.

Interessado? Então entre em contato com nossos agentes ainda hoje!