Clientes do Telegram: como usar a plataforma no seu negócio

Lançado em 2013 pelos irmãos Pavel e Nicolai Durov, o Telegram rapidamente se tornou o aplicativo rival do WhatsApp – alcançando hoje a marca de quase 900 milhões de usuários mensais. Apesar de ainda nem chegar perto da plataforma de Mark Zuckerberg (o WhatsApp conta com 2 bilhões de pessoas mandando mensagens instantâneas todos os dias), o Telegram tem uma ampla influência comercial no mercado brasileiro, fornecendo funcionalidades interessantes para empresas de todos os tipos. Você já explorou os clientes do Telegram e o que eles podem trazer para o seu negócio?

Continue lendo para descobrir justamente isso! Hoje, lhe daremos dicas para usar o público do Telegram a favor da sua marca, bem como uma alternativa de sistema para impulsionar os seus resultados. Vamos lá?

Não perca: Como retornar o contato com o cliente – técnicas de follow-up

Vale a pena investir nos clientes do Telegram?

Sim! Se o seu público-alvo já usa o Telegram ou se você quer trabalhar com automação e conteúdo segmentado, o Telegram pode ser um excelente canal. Contudo, se busca volume e alcance, o WhatsApp ainda domina no Brasil.

Dito isso, o seu nicho de negócio também vai falar alto aqui: se o seu objetivo é captar clientes e estabelecer um sistema de comunicação do zero, investir no Telegram pode valer mais a pena do que em outras situações, pois oferece recursos poderosos para automação, comunidades e fidelização. Aqui estão algumas estratégias comerciais que você pode implementar com os seus clientes do Telegram, por exemplo:

1. Criar um canal para divulgação

Os canais no Telegram permitem enviar mensagens para um número ilimitado de seguidores, sem que eles possam interagir diretamente (a menos que você ative reações e enquetes). Isso é ideal para:

• Enviar promoções e novidades sem o risco de serem filtradas pelo algoritmo (como acontece no Instagram e Facebook);
• Construir uma lista de leads sem precisar de um número de telefone;
• Compartilhar conteúdos exclusivos e educativos para fortalecer a autoridade da sua marca.

2. Criar um grupo com suporte a tópicos

Os grupos do Telegram suportam até 200.000 membros, além de tópicos organizados, permitindo segmentar conversas dentro de um mesmo grupo. Isso pode ser útil para:

• Criar uma comunidade ativa em torno do seu produto/serviço;
• Suporte técnico ou fórum de dúvidas;
• Networking entre clientes e parceiros.

3. Utilizar bots para automação de atendimento

Os bots do Telegram são extremamente avançados e podem ser usados para:

• Atendimento automático com respostas rápidas e encaminhamento de clientes.
• Geração de leads através de formulários interativos;
• Campanhas personalizadas, enviando mensagens para usuários com base no comportamento deles;
• Processamento de pagamentos, permitindo vender produtos e serviços diretamente pelo chat.

4. Estratégia de funil com link direto

Você pode criar links diretos para seu canal, grupo ou bot, o que facilita a captação de novos usuários. Veja só o que é possível:

• Colocar um botão “Fale Conosco pelo Telegram” no site;
• Criar anúncios no Facebook/Instagram levando diretamente para o bot do Telegram;
• Criar landing pages oferecendo um bônus ou conteúdo exclusivo para quem entrar no grupo.

5. Uso de mensagens fixadas

• Fixar mensagens com informações importantes (como horário de atendimento, links úteis, promoções);
• Criar enquetes para interagir com os clientes e entender melhor as preferências deles.

Clientes do Telegram vs. Clientes do WhatsApp

No fim do dia, é importante notar que os clientes do Telegram e do WhatsApp possuem perfis bem distintos – o que impacta diretamente nas estratégias de marketing e atendimento para cada plataforma.

Os clientes do WhatsApp são mais diversos e incluem desde pequenos comerciantes até grandes empresas. Eles esperam respostas rápidas e diretas – pois o WhatsApp é uma ferramenta de comunicação cotidiana e está mais propenso a interações individuais, levando o público a preferir um atendimento mais humanizado. Além disso, grupos comerciais costumam ter menor engajamento, tornando estratégias como listas de transmissão e vendas diretas mais eficazes. Essa plataforma é ideal para quem busca conversões rápidas e suporte eficiente.

Já os clientes do Telegram tendem a ser mais engajados, tecnológicos e receptivos à automação. Eles preferem conteúdo estruturado e interagem bem em grupos e canais temáticos, permitindo uma abordagem baseada em marketing de conteúdo e fidelização. Como a plataforma valoriza privacidade, os usuários costumam ser mais seletivos, mas também mais abertos a bots e mensagens programadas. Isso torna o Telegram ideal para construir comunidades, automatizar atendimentos e oferecer conteúdos recorrentes sem a mesma resistência ao envio de mensagens em massa que ocorre no WhatsApp.

Preparamos abaixo uma tabela comparativa para evidenciar as propriedades de cada plataforma para a comunicação e captação de clientes:

Característica	WhatsApp	Telegram
Limite de participantes em grupos	1.024 pessoas	200.000 pessoas
Tamanho máximo de arquivos	100 MB (padrão), 2 GB (apenas no WhatsApp Business Premium)	2 GB por arquivo, armazenamento ilimitado na nuvem
Criptografia	Ponta a ponta por padrão em todas as conversas (mas backups não são criptografados por padrão)	Apenas em chats secretos; mensagens normais são criptografadas em trânsito, mas armazenadas na nuvem
Visualização do número de telefone	Visível para outros usuários em grupos	Protegido, permitindo contato via nome de usuário
Recursos de mídia	Imagem com visualização única, áudios e mensagens temporárias	Mensagens autodestrutivas, edição de mensagens e envio de arquivos sem compressão
Acesso no desktop	Até 4 dispositivos simultâneos, sem necessidade de celular online	Acesso ilimitado em múltiplos dispositivos sem depender do smartphone
Canais de transmissão	Listas de transmissão para até 256 contatos por lista; Canais do WhatsApp permitem seguidores, mas ainda estão em expansão	Canais ilimitados para envio de mensagens, sem limite de inscritos
Exclusão de mensagens	Pode ser excluída para todos em até 2 dias após o envio	Pode ser excluída a qualquer momento, tanto pelo remetente quanto pelo destinatário
Popularidade	+2 bilhões de usuários ativos mensais, muito popular globalmente	~950 milhões de usuários ativos mensais, forte em nichos e regiões específicas
Armazenamento na nuvem	Armazenamento local, com backup manual no Google Drive ou iCloud	Armazenamento ilimitado na nuvem, sem necessidade de backup manual
Suporte Multidispositivo	Até 4 dispositivos conectados simultaneamente	Acesso em dispositivos ilimitados após login inicial
Chamadas de áudio e vídeo	Chamadas individuais e chamadas em grupo de até 32 participantes	Chamadas de áudio em grupo ilimitadas e chamadas de vídeo com até 30 participantes visíveis
Pesquisa de mensagens e conteúdo	Busca por palavras-chave e filtros básicos	Pesquisa avançada por mensagens, mídias, arquivos, bots e canais
Mensagens fixadas e tópicos	Fixação de até 3 mensagens por grupo/conversa	Fixação múltipla de mensagens e tópicos para organizar grupos grandes
Bots e automação	Suporte a bots via WhatsApp Business API, voltado para empresas	Plataforma avançada de bots para automação, suporte, lojas virtuais e interações personalizadas

Para mais detalhes sobre ambas as plataformas, leia o nosso guia completo de comparação clicando aqui.

A melhor escolha ainda é o WhatsApp Business…

Em especial, o WhatsApp Business API – que é a versão mais adaptável a sistemas empresariais, compatível com softwares terceirizados de CRM e gestão corporativa. Essa pelo menos é a opinião da equipe da DT Network, que sabe todo o potencial da plataforma da Meta para a reputação de uma marca.

Embora o Telegram ofereça recursos avançados, como grupos maiores, automação de bots e armazenamento em nuvem, o WhatsApp ainda se mantém como a melhor escolha para empresas que desejam se comunicar de forma eficaz com seus clientes. O principal motivo é a base de usuários – o que significa que, estatisticamente, a grande maioria dos seus clientes já está no WhatsApp, eliminando a necessidade de convencê-los a usar outra plataforma.

Além disso, uma API oficial transforma o aplicativo em uma poderosa ferramenta de atendimento, permitindo a automação de conversas, o uso de chatbots e a integração com CRMs e sistemas de vendas. Ao contrário do Telegram, que depende de bots externos sem um suporte corporativo robusto, o WhatsApp API é uma solução oficial, regulamentada e segura, garantindo conformidade com normas empresariais. O fato de contar com criptografia de ponta a ponta em todas as conversas por padrão também reforça a segurança, um ponto essencial para empresas que lidam com informações sensíveis.

Outro diferencial é o engajamento dos usuários. O WhatsApp é um aplicativo presente no dia a dia das pessoas, que confiam mais em mensagens recebidas por lá do que em outras plataformas. A taxa de abertura de mensagens no WhatsApp é altíssima, superando a do e-mail marketing e das notificações push, garantindo que sua empresa realmente seja ouvida. Além disso, a API permite a criação de fluxos personalizados de atendimento, envio de notificações importantes e até a integração com gateways de pagamento, facilitando transações dentro do próprio aplicativo.

Enquanto os clientes do Telegram podem ser úteis para nichos específicos e comunidades segmentadas, o WhatsApp API se destaca como a solução definitiva para empresas que buscam atendimento eficiente, automação confiável e acesso direto a um público massivo, consolidando-se como a melhor plataforma para relacionamento com clientes e crescimento comercial.

Se você usa o WhatsApp Business para atender clientes, esta mensagem é para você!

Empreendedor, se a sua empresa utiliza uma conta comercial do WhatsApp para conversar com clientes, temos uma boa notícia para você: a API perfeita para o seu negócio está bem aqui, permitindo que você capte até mesmo os clientes do Telegram por meio de vantagens incríveis.

Esta é a proposta do Chat Corp: uma solução SaaS (Software como Serviço) da DT Network que transforma o seu canal de comunicação em um atendimento multicanal integrado a um único número – pelo qual todos os seus funcionários podem atender ao mesmo tempo, em qualquer lugar que estiverem, e assim iniciar as conversas com clientes no WhatsApp da maneira mais profissional e orgânica possível.

Entre outras vantagens do nosso sistema, você pode ter acesso a uma gestão aprofundada da sua conta comercial – fazendo uso de métricas em tempo real e relatórios de conversas – para aumentar seus lucros e organizar ainda mais o seu ambiente de trabalho de acordo com os resultados coletados!

Veja só o que você terá em mãos para encantar o cliente com um pós-atendimento excepcional:

• um controle de gerência na palma da sua mão;
• histórico de conversas, interações e transações para criar um perfil personalizado de consumidor;
• setorização e mensagens automáticas por setor, não deixando nenhum cliente aguardando em filas de espera;
• um chatbot personalizável, mais eficiente do que o WhatsApp Business;
• envio de descontos e promoções exclusivas diretamente no endereço de contato dos clientes;
• e muito mais!

Portanto, a nossa solução é a mais ideal se você já usa o WhatsApp como canal inicial de comunicação. E a cereja no bolo vem agora: como um sistema White Label, você pode colocar o nome da sua marca na plataforma, como se fosse sua, e revendê-lo para outras pessoas interessadas em terceirizar esse tipo de serviço!

Agora é a hora – convidamos você a se juntar a milhares de empresas que confiam na eficácia de nossas soluções. Entre em contato com um de nossos agentes ainda hoje.