Como criar um sistema de fidelização de clientes

Os dias atuais dependem do meio virtual para mover a humanidade – especialmente no âmbito comercial, onde as práticas tradicionais de marketing evoluíram para captar a atenção de pessoas mesmo quando elas não procuram certo produto ou serviço. Nesses casos, para um negócio ter sucesso, ter um sistema de fidelização de clientes é mais do que essencial, uma vez que mantém uma marca nos holofotes e na boca do povo de uma forma orgânica e extremamente lucrativa.

No artigo de hoje, discutiremos o que faz um bom sistema de fidelização de clientes – e o jeito certo de implementá-lo na sua empresa.

Você também pode gostar: WhatsApp ou Telegram – qual é o melhor para empresas?

O que é um sistema de fidelização de clientes?

Um sistema de fidelização de clientes – também chamado de programa de fidelidade – é uma estratégia de marketing voltada para a retenção de clientes, oferecendo recompensas em troca da sua lealdade. Esses programas geralmente funcionam com base no acúmulo de pontos ou benefícios associados a compras frequentes – e podem incluir prêmios, descontos, brindes ou experiências exclusivas.

Alguns pontos importantes que reforçam a explicação:

• Objetivo: O principal objetivo de um programa de fidelidade é fortalecer o relacionamento entre a empresa e o cliente, incentivando-o a continuar comprando mesmo em face das opções trazidas pela concorrência.

• Personalização: Quando bem estruturado, o programa oferece benefícios alinhados aos interesses e preferências do cliente, criando uma sensação de exclusividade e reconhecimento.

• Mecanismos de funcionamento: Programas podem funcionar com acúmulo de pontos, selos, ou carimbos que, quando atingem um determinado nível, são trocados por benefícios. Além disso, sorteios e promoções exclusivas são frequentemente usados como incentivo adicional.

• Importância para o cliente: Fazer o cliente sentir-se valorizado e especial é uma parte central da estratégia – pois isso aumenta a probabilidade de ele manter a fidelidade à marca por mais tempo.

O que forma um bom sistema de fidelização de clientes?

Antes de se aprofundar em características específicas, saiba que a fidelização de clientes está diretamente atrelada a uma boa impressão da empresa – desde o primeiro contato. Os benefícios exclusivos que ela entrega durante e após o atendimento visam ao surgimento de uma cultura orgânica de pessoas fiéis que, de certa forma, se tornam advogadas de uma marca ao longo do tempo, sabendo exatamente que ela entrega o que promete e recomendando-a para conhecidos.

Que tal vermos, então, 10 atributos que não podem faltar em um bom programa de fidelidade?

1. Facilidade é essencial

Não complique a vida do cliente; um programa de fidelidade deve ter regras claras, fáceis de entender e sem burocracia. Um site simples, por exemplo, que explique o regulamento e ofereça uma interface prática para resgatar prêmios, é importante nessas horas.

2. Presenteie de forma personalizada

Presentes que mostrem que você conhece o cliente são mais valorizados do que presentes caros. Portanto, descubra o que seus clientes gostam e valorize essa informação. Isso pode ser feito através de pesquisas ou perguntas de satisfação.

3. Seja criativo

Evite a monotonia – use criatividade para inovar na comunicação e nas campanhas, sem perder a simplicidade. Um visual caprichado e campanhas bem pensadas fazem a diferença.

4. Conhecimento é poder

Para surpreender seus clientes, você precisa conhecê-los bem. Softwares de CRM ou programas específicos de fidelização (leia até o fim para descobrir um ótimo candidato para o seu negócio) ajudam a coletar e analisar dados, permitindo que você ofereça exatamente o que o cliente quer, quando e como ele deseja.

5. Divulgue seu compromisso

Use redes sociais, blogs e o site da empresa para mostrar aos clientes que você valoriza o relacionamento com eles. Um SAC mais moderno (SAC 2.0), que interage com os clientes de maneira mais natural e dinâmica, também é uma excelente ferramenta.

6. Legalidade e transparência

Certifique-se de que seu programa de fidelidade esteja dentro das normas legais do Marco Civil da Internet e da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o que pode envolver o auxílio de advogados. Resolva reclamações de clientes de forma rápida e eficiente.

7. Mensuração e aprimoramento contínuos

Um bom programa de fidelidade deve ser constantemente monitorado e ajustado. Defina métricas claras para avaliar seu sucesso, como o aumento na retenção de clientes, frequência de compras ou valor médio por compra. Utilize feedback dos clientes e a análise de dados para identificar áreas de melhoria e ajustar estratégias conforme necessário.

8. Diversifique as recompensas

Nem todos os clientes têm os mesmos interesses! Para contornar potenciais insatisfações, ofereça uma variedade de recompensas para diferentes perfis de clientes. Isso pode incluir não apenas produtos, mas também experiências, descontos exclusivos, acesso antecipado a lançamentos ou até mesmo parcerias com outras marcas.

9. Gamificação

Transforme o processo de fidelização em algo divertido e envolvente. Adicionar elementos de gamificação, como níveis de status, desafios ou missões, pode aumentar o engajamento dos clientes – já que eles tendem a se sentir mais motivados a acumular pontos ou atingir metas quando o processo é interativo e recompensador.

10. Engajamento após a compra

Por fim, mantenha o relacionamento vivo após a compra. Enviar e-mails personalizados de agradecimento, oferecer conteúdo relevante ou até recompensas após uma compra pode reforçar o vínculo com o cliente e incentivá-lo a continuar participando do programa!

Leia também: O que é lead? 6 tipos para impulsionar as suas vendas

Como criar um sistema de fidelização de clientes com a DT Network

A verdade é que existem diversas maneiras de criar um sistema de fidelidade especializado – com uma equipe certa de programadores e profissionais de marketing, o sucesso do seu negócio pode ser alavancado com um website equipado e outros tipos de brindes, tais como aqueles que mencionamos aqui.

De toda forma, os passos principais podem se resumir a:

• definir o perfil de seu cliente ideal; 
• observar o seu comportamento de compra; 
• definir as regras do programa de fidelização; 
• criar uma interface eletrônica de relacionamento com o cliente; 
• escolher os canais de comunicação e divulgar o programa;
• alimentar seu banco de dados conforme o passar do tempo; 
• entregar os benefícios aos clientes em função de suas compras; 
• acompanhar os resultados e ajustar tudo de acordo com as métricas de desempenho.

Dito isso, nós temos uma dica para você; uma solução que já vem pronta para uso e pode ser adaptada para todos esses objetivos, levando em conta as suas necessidades e preferências. Interessado?

Então veja só: talvez você não saiba, mas uma abordagem inovadora dentro do marketing digital é o uso do Wi-Fi – especialmente através de hotspots, ou seja, as redes públicas – como uma ferramenta de fidelização de clientes. O marketing por Wi-Fi envolve a utilização de redes sem fio para capturar dados dos usuários e interagir com eles, oferecendo essas mesmas oportunidades personalizadas de engajamento. Isso vai muito além de fornecer uma simples senha de acesso que todo mundo pode extrapolar com o tempo!

Afinal, quem não usa Internet hoje em dia?

E se você é um dono de negócio que procura oferecer um Wi-Fi de respeito para seus clientes, está no lugar certo. A DT Network pode ajudá-lo nessa missão – e ainda transformar sua rede em algo extremamente lucrativo ao longo do caminho.

Como você deve saber, muitos locais públicos como restaurantes, hotéis e lojas oferecem Wi-Fi de graça. Por meio do nosso software de Hotspot Social, você consegue aumentar a amplitude da sua relação comercial, gerando um crescimento orgânico para a sua empresa com estratégias valiosas de fidelização.

Veja só: com esse recurso de gestão especializada, você pode recolher dados de cadastro de seus visitantes e usá-los como sistema de relacionamento para futuras compras, personalizando a experiência de cada um e traçando metas para o seu público-alvo de acordo com as suas preferências e ações dentro da rede. Incrível, não?

Além da sua conexão local pode se tornar um ambiente ainda mais seguro e eficaz para todos os usuários, essa solução com login social pode servir como o primeiro passo para você implementar as outras estratégias que citamos aqui, pois todas as informações ficam concentradas em um lugar só.

Mais de 4850 pessoas confiam em nosso sistema para empresas – estabelecendo mais de 30 mil conexões diárias e contando. Use seu Wi-Fi para crescer nos negócios e solicite um contato com alguém da nossa equipe aqui. Esperamos por você!