Como colocar horário de atendimento no WhatsApp: tutorial

Você ainda não sabe como colocar horário de atendimento no WhatsApp? Se você utiliza a plataforma da Meta para centralizar a sua comunicação entre o cliente e a sua marca – tal qual acontece com mais de 70% das empresas brasileiras, de acordo com uma pesquisa do SEBRAE – é hora de pôr a mão na massa e começar a colher os lucros que você anda deixando na mesa. Afinal, as versões mais aprimoradas do WhatsApp oferecem funções incríveis para todos os tipos de negócio, sendo o seu papel como empreendedor saber usá-las ao máximo.

Mas não se preocupe: é por isso que estamos aqui hoje. Continue lendo o artigo para aprender a configurar o horário de funcionamento no WhatsApp e comunicar aos seus clientes a mensagem que você deseja em qualquer momento do dia. Vamos lá?

Leia também: Como retornar o contato com o cliente – técnicas de follow-up

Como colocar horário de atendimento no WhatsApp

A simples configuração a seguir fará com que o seu WhatsApp Business se torne um verdadeiro canal de atendimento profissional. Contudo, lembre-se de que a versão API do WhatsApp oferece uma infraestrutura ainda mais robusta para qualquer abordagem de negócio – então leia até o final para saber o que fazer a partir daqui.

De qualquer forma, aqui vai o tutorial para configurar o horário de funcionamento no WhatsApp:

• Abra o WhatsApp Business e toque no ícone dos três pontos no canto superior direito;
• Escolha Configurações;
• Toque em Ferramentas comerciais;
• Selecione Perfil Comercial;
• Role a tela para baixo e toque em Horário de Atendimento;
• Escolha entre as seguintes opções:

Aberto no horário selecionado (defina horários específicos para cada dia da semana);

Sempre aberto (indica que seu atendimento está disponível 24/7);

Somente com hora marcada (mostra que o atendimento é realizado apenas mediante agendamento).

Após configurar, essas informações ficarão visíveis no perfil do seu negócio, ajudando os clientes a saberem quando podem entrar em contato. Mas ainda não acabou: para otimizar ainda mais o atendimento, você pode ainda configurar mensagens automáticas para fora do horário estabelecido, como uma mensagem de ausência, informando o cliente quando ele pode esperar uma resposta.

Dicas extras para otimizar o seu atendimento ao cliente

Olhe só: mesmo fora do expediente, os clientes desatentos ao horário podem entrar em contato esperando uma resposta imediata. Se não receberem nenhuma interação, podem achar que foram ignorados ou até mesmo buscar outra empresa – e é aí que entram os recursos que mencionamos na seção anterior, que otimizam a comunicação e mantêm um nível de atendimento profissional.

Vamos ver como isso funciona na prática:

Mensagem de ausência

A mensagem de ausência é disparada automaticamente sempre que alguém entra em contato fora do horário de atendimento configurado. O objetivo principal é garantir que o cliente receba um retorno imediato, informando sobre o funcionamento do atendimento e evitando frustrações. A configuração se dá da seguinte forma:

• Abra o WhatsApp Business e toque no ícone dos três pontos no canto superior direito.
• Vá até Ferramentas comerciais.
• Selecione Mensagem de ausência.
• Ative a opção Enviar mensagem de ausência.
• Personalize sua mensagem de ausência.
• Escolha quando a mensagem será enviada:

Sempre enviar: útil quando a empresa entra em recesso ou período de férias.

Fora do horário de atendimento: dispara automaticamente fora do expediente definido no perfil comercial.

Personalizar horário: permite definir intervalos específicos para envio da mensagem.

Ao final, escolha para quem a mensagem será enviada: todos os clientes, clientes específicos ou novos clientes. Dê uma olhada no nosso exemplo abaixo:

👋 Olá! Obrigado por entrar em contato com a [Nome da sua empresa]!

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. No momento, estamos fora do expediente, mas responderemos assim que possível. Enquanto isso, confira nosso site www.suaempresa.com para mais informações ou deixe sua dúvida, e retornaremos assim que estivermos disponíveis! 😊

👉 Se for urgente, entre em contato pelo e-mail suporte@suaempresa.com.

Respostas rápidas

Além da mensagem de ausência, outro recurso poderoso para otimizar o atendimento são as respostas rápidas. Afinal, elas funcionam como atalhos de mensagens previamente configuradas – permitindo que sua equipe envie respostas padronizadas para perguntas frequentes de forma muito mais ágil.

Esse recurso é útil tanto dentro quanto fora do horário de atendimento, uma vez é possível enviar rapidamente informações importantes sem precisar digitar a mesma resposta várias vezes. Para configurar, siga o tutorial abaixo:

• No WhatsApp Business, vá até Ferramentas comerciais.
• Selecione Respostas rápidas.
• Toque no botão Adicionar (+) para criar uma nova resposta.
• Escreva a mensagem que deseja salvar.
• Defina um atalho para a resposta (por exemplo, “/horario”).
• Salve e pronto!

Um exemplo de resposta rápida para o atalho /horario seria, por exemplo:

Oi! 😊 Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h. Caso sua solicitação seja urgente, entre em contato pelo e-mail suporte@suaempresa.com ou acesse nosso site www.suaempresa.com.

Não perca: 6 dicas valiosas para encantar o cliente no primeiro contato

Ei, empresário – esta mensagem é para você!

Se a sua empresa utiliza uma conta comercial do WhatsApp para se comunicar com a clientela, temos uma boa notícia para você: a API perfeita para o seu negócio está bem aqui, permitindo que você aplique todas essas estratégias no seu dia a dia sem investir muito.

Esta é a proposta do Chat Corp: uma solução SaaS (Software como Serviço) da DT Network que transforma o seu canal de comunicação em um atendimento multicanal integrado a um único número – pelo qual todos os seus funcionários podem atender ao mesmo tempo, em qualquer lugar que estiverem, e assim retornar o contato com clientes da maneira mais profissional e orgânica possível.

Entre outras vantagens do nosso sistema, você pode ter acesso a uma gestão aprofundada da sua conta comercial – fazendo uso de métricas em tempo real e relatórios de conversas – para aumentar seus lucros e organizar ainda mais o seu ambiente de trabalho de acordo com os resultados coletados!

Veja só o que você terá em mãos para encantar o cliente com um pós-atendimento excepcional:

• um controle de gerência na palma da sua mão;
• histórico de conversas, interações e transações para criar um perfil personalizado de consumidor;
• setorização e mensagens automáticas por setor, não deixando nenhum cliente aguardando em filas de espera;
• um chatbot personalizável, mais eficiente do que o WhatsApp Business;
• envio de descontos e promoções exclusivas diretamente no endereço de contato dos clientes;
• e muito mais!

Portanto, a nossa solução é a mais ideal se você já usa o WhatsApp Business como principal canal de comunicação. E a cereja no bolo vem agora: como um sistema White Label, você pode colocar o nome da sua marca na plataforma, como se fosse sua, e revendê-lo para outras pessoas interessadas em terceirizar esse tipo de serviço!

Agora é a hora – convidamos você a se juntar a milhares de empresas que confiam na eficácia de nossas soluções para configurar o horário de funcionamento no WhatsApp e muito mais. Entre em contato com um de nossos agentes ainda hoje.