O que é chatbot? Veja os benefícios dessa ferramenta

Você sabe o que é chatbot? Se você possui uma grande empresa, as chances de você já ter investido em sistemas de automação para otimizar o seu atendimento ao cliente e administração interna dos setores de atividade são imensas. Afinal, em plena era da inteligência artificial, quem hoje não quer se destacar da concorrência com uma comunicação instantânea, eficiente e autodidata? No fim do dia, essa é a essência do que é chatbot.

Neste artigo, destacaremos as principais características desses programas inteligentes – bem como sua importância para a eficiência operacional de sua empresa e fidelização com os consumidores. O que é chatbot, afinal?

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O que é chatbot?

Um chatbot é um programa de computador – na maioria das vezes também sendo portado para aparelhos móveis – projetado para simular uma conversa humana através de mensagens de texto ou fala. Esses sistemas são usados para interagir com pessoas, fornecendo-lhes respostas a perguntas ou realizando tarefas específicas com base em comandos ou consultas fornecidas pelo usuário.

Com isso dito, os chatbots podem ser usados em uma variedade de aplicações – desde atendimento ao cliente e suporte técnico até comércio eletrônico, propósitos educacionais e entretenimento. Eles são alimentados por algoritmos de processamento de linguagem natural (NLP) que, em teoria, permitem que compreendam e interpretem a linguagem humana (input), assim respondendo de forma contextualmente relevante (output).

Existem três tipos principais de chatbots na indústria tecnológica:

• Chatbots baseados em regras: Esses chatbots mais simples seguem um conjunto predefinido de regras e respostas. Servindo como os sistemas originais, eles são geralmente usados em cenários cujas interações são limitadas, uma vez que seu comportamento é determinado por instruções explícitas programadas previamente.

• Chatbots baseados em IA: Como o nome sugere, esses chatbots utilizam algoritmos de aprendizado de máquina e NLP para compreender e responder a perguntas de forma mais sofisticada. Seu pico de popularidade catapultou nos últimos anos com a introdução do ChatGPT ao mercado, transformando os limites da comunicação entre pessoas e computadores. Esses sistemas podem aprender com interações anteriores e melhorar suas respostas com o tempo, tornando-os mais adequados para tarefas complexas e conversas naturais.

• Chatbots híbridos: Chatbots híbridos mesclam as propriedades dos dois sistemas anteriores para oferecer uma abordagem mais personalizada aos usuários envolvidos. Híbridos são inicialmente programados com respostas prontas, mas têm a capacidade de aprender com as interações reais e encontrar formas mais eficientes de se comunicar e atender às necessidades do interlocutor.

Independentemente do tipo escolhido para a sua empresa, todo chatbot deve se fundar em três pilares essenciais: conteúdo abrangente, software e canal. Este último é a primeira coisa a considerar na hora de fazer sua escolha, uma vez que servirá de porta de entrada para futuros consumidores.

A integração de chatbots com canais

No ambiente empresarial, canais de chatbot têm se tornado cada vez mais populares em todas as frentes de atividade devido à sua capacidade de automatizar tarefas, melhorar a eficiência do atendimento ao cliente e fornecer respostas instantâneas aos usuários. Hoje em dia, encontramos chatbots integrados em todos os lugares – incluindo websites de compra, aplicativos móveis, redes sociais e, principalmente, serviços de mensagens, a exemplo do WhatsApp e do Facebook Messenger.

É importante notar que as plataformas da Meta (antigo Facebook) merecem um destaque especial quando se trata de mecanismos de administração corporativa. Levando em conta que o WhatsApp é utilizado por mais de 93% da população brasileira, seu impacto e influência rompem qualquer barreira de informalidade, o que significa que o primeiro contato que os clientes terão com a sua empresa será pelo seu número comercial. Dessa forma, como um bom empresário, você deve tomar medidas para deixar o perfil o mais profissional possível, gerando uma ótima primeira impressão dos seus serviços e produtos.

Dentre essas medidas, investir em uma ferramenta de chatbot talvez seja a mais importante ao longo do tempo, mesmo que o seu canal de atendimento ao cliente aconteça em qualquer outra plataforma. Softwares especializados podem oferecer suporte até para o Telegram – então a implementação dessa tecnologia em transações comerciais vai depender, no fim do dia, do quão versátil é a gestão interna do seu negócio.

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Vantagens de um chatbot no ambiente empresarial

Agora você sabe o que é chatbot – mas e quanto às vantagens que oferecem? Afinal, sua crescente popularidade em empresas de todos os tamanhos e setores tem vários motivos. Aqui estão alguns dos principais benefícios oferecidos por um bom software de chatbot:

• Atendimento 24/7: Os chatbots podem fornecer suporte e assistência aos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem a necessidade de descanso ou pausas. Isso melhora a acessibilidade e a conveniência para os clientes, independentemente do fuso horário ou da localização geográfica.

• Resposta instantânea: Os chatbots podem responder a perguntas e consultas instantaneamente – reduzindo o tempo de espera dos clientes e melhorando a satisfação geral.

• Economia de custos: A automação de tarefas rotineiras de atendimento ao cliente por meio de chatbots pode reduzir significativamente os custos operacionais, já que as empresas podem precisar de menos agentes humanos para realizar essas tarefas.

• Escala facilmente: Os chatbots podem lidar com um grande volume de consultas simultaneamente, escalando conforme necessário, o que é difícil e caro de realizar com recursos humanos.

• Coleta de dados e análise: Os chatbots podem coletar dados sobre as interações dos clientes e suas preferências, fornecendo insights valiosos que podem ser usados para melhorar produtos, serviços e estratégias de atendimento ao cliente.

• Melhoria da experiência do cliente: Com chatbots baseados em IA, a capacidade de compreender a linguagem natural e contextos complexos pode levar a interações mais personalizadas e envolventes, melhorando a experiência do cliente.

• Redução de erros humanos: Já que esses softwares são programados para seguir procedimentos específicos, eles minimizam erros humanos em tarefas repetitivas e propensas a erros.

• Integração com sistemas existentes: Os chatbots podem ser integrados a sistemas internos da empresa, como sistemas de gerenciamento de clientes (CRM) e bancos de dados, para fornecer informações atualizadas aos clientes.

• Automatização de tarefas internas: Além do atendimento ao cliente, os chatbots também podem ser usados para automatizar tarefas internas, como gerenciamento de agendamentos, triagem de candidatos em processos de recrutamento e muito mais.

Desvantagens de um chatbot no ambiente empresarial

Embora os chatbots ofereçam muitas vantagens, também existem algumas desvantagens que devem ser cuidadas para não prejudicar o desempenho do negócio. Aqui estão alguns pontos importantes que você pode aprimorar ao longo do tempo, de modo a oferecer a melhor experiência possível aos clientes:

• Limitações na compreensão da linguagem: Chatbots simples podem ter dificuldade em entender nuances na linguagem, gírias regionais e contextos complexos, o que pode levar a respostas inadequadas e frustração por parte dos clientes.

• Falhas na resolução de problemas complexos: Nessa mesma linha de raciocínio, embora a inteligência artificial seja capaz de lidar com muitas consultas, eles podem não ser capazes de resolver problemas complexos que exigem julgamento humano, empatia ou criatividade.

• Necessidade de treinamento e manutenção: Até os chatbots mais simples requerem treinamento inicial e constante para melhorar seu desempenho. Isso inclui alimentá-los com dados relevantes e ajustar seus algoritmos para evitar respostas inadequadas.

• Custo inicial de desenvolvimento: A implementação de chatbots – especialmente aqueles baseados em IA – pode exigir um investimento significativo em desenvolvimento, integração de sistemas e treinamento. Sem falar, claro, dos problemas técnicos que podem ocorrer, como falhas no sistema, erros de processamento de linguagem natural e interrupções no serviço, causando frustração nos clientes e custos adicionais.

• Privacidade e segurança: Quando os chatbots coletam informações dos clientes, há preocupações com a privacidade e a segurança dos dados. Desde 2020, com a implementação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), é obrigatório garantir que os dados dos clientes sejam tratados de forma segura, em conformidade com as regulamentações. Leia este artigo para saber mais sobre a implementação da LGPD em sua empresa.

Com tudo isso dito, investir em um software confiável e com suporte constante é algo imprescindível. Esse, afinal, será um grande passo para o crescimento do seu negócio – então qualquer margem de erro pode comprometer uma estrutura que já tem credibilidade. Leia até o final para descobrir qual é o melhor chatbot para você!

O que é chatbot X o que é inteligência artificial

Uma dúvida comum é se todo chatbot pode ser considerado, de fato, uma inteligência artificial. Bom, mais ou menos – digamos que um chatbot é apenas a ponta do iceberg.

Um sistema de inteligência artificial complexa se diferencia significativamente dos sistemas de chatbot convencionais por sua capacidade de realizar tarefas mais avançadas e adaptar-se a contextos variados. Enquanto os chatbots tradicionais são frequentemente baseados em regras predefinidas e respostas a palavras-chave, a IA complexa (que vemos no ChatGPT, Cortana e Alexa, por exemplo) utiliza algoritmos de aprendizado de máquina para aprender com dados e experiências passadas. Isso permite que ela compreenda o contexto das conversas, resolva problemas complexos, tome decisões autônomas e processe a linguagem natural de maneira mais sofisticada.

Além disso, a IA complexa é altamente adaptável e pode ajustar suas estratégias com base em novas informações, tornando-se uma ferramenta valiosa em uma variedade de setores, como medicina, automação industrial, finanças e pesquisa científica. Entretanto, seu treinamento requer extensa coleta de dados e configurações avançadas, e seu potencial é explorado em projetos de pesquisa e inovação que impulsionam avanços tecnológicos em várias áreas. No geral, a inteligência artificial da forma como imaginamos representa um nível mais elevado de inteligência computacional.

Conheça o Chat Corp – o melhor chatbot do mercado, desenvolvido pela DT Network

Ei, empresário, esta mensagem é para você – que agora já sabe o que é chatbot.

A partir do momento em que a sua empresa começar a ter bastante demanda comercial, um chatbot passará a ser necessário. Como vimos, um bom sistema permite maior automação do atendimento e, também, evita gargalos ocasionados pela superlotação de trabalho de um atendente. Mesmo com todas as ferramentas úteis das plataformas do Meta, talvez elas ainda se provem insuficientes para a demanda dos seus visitantes – e é aí que nossa equipe entra.

Uma das soluções mais inovadoras para o atendimento ao cliente é o Chat Corp – a plataforma de chat corporativo desenvolvido pela DT Network, que se destaca como a escolha ideal para empresas que desejam aprimorar seu serviço de atendimento ao cliente. O Chat Corp é um SaaS (Software como serviço) de chat que busca automatizar e profissionalizar o atendimento empresarial, facilitando a gestão, melhorando a produtividade e permitindo integrações com diversos sistemas, incluindo o WhatsApp.

O Chat Corp veio para resolver o relacionamento descentralizado e suprir suas demandas com um chatbot inteligente. Dentre outras vantagens do nosso sistema, você pode ter acesso a uma gestão aprofundada da sua conta comercial, fazendo uso de métricas em tempo real e relatórios de conversas para aumentar seus lucros e organizar ainda mais o seu ambiente de trabalho.

Já mencionamos que a nossa solução também está adequada às leis vigentes da LGPD? Pois é – solicite o contato com nossos especialistas já!