O desejo de recuperar conversas apagadas no WhatsApp Business é recorrente na mente de muitos empresários que, seja por acidentes oriundos do mau treinamento de equipe ou da desorganização interna, acabam perdendo interações com a sua clientela. Se esse for o seu caso, cuidado: um canal de comunicação profissional deve, a todo custo, evitar deletar o seu histórico comercial – uma vez que dados essenciais podem se encontrar até mesmo nos menores dos leads.
Mas o problema é o WhatsApp! Pelo contrário; a plataforma corporativa da Meta é usada por cerca de 67% das empresas brasileiras no ramo de comércio e serviços desde a sua introdução ao mercado em 2018, o que significa que há um mundo de possibilidades de marketing e fidelização quando aproveitada da forma certa.
E é disso que falaremos hoje – de forma breve, direta e precisa, para ajudar o seu negócio a crescer com um atendimento automatizado, sem precisar se preocupar com a recuperação de conversas apagadas no WhatsApp.
Leia também: O WhatsApp Business é pago? Como funciona?
Dá para recuperar conversas apagadas no WhatsApp Business?
Depende. No geral, recuperar conversas apagadas no WhatsApp Business só é possível se você tiver um backup prévio – que é disponibilizado pela própria plataforma e cuja periodicidade você pode configurar para atender ao fluxo específico de mensagens da sua empresa.
Se você ou sua empresa fez backup regular das conversas (no Google Drive, iCloud ou localmente), é possível restaurar mensagens apagadas por acidente seguindo este processo:
- Desinstale o WhatsApp Business do seu celular.
- Reinstale o aplicativo e verifique o mesmo número de telefone.
- O WhatsApp vai detectar um backup disponível.
- Toque em “Restaurar” para recuperar as mensagens até a data do último backup.
Importante: isso só funciona se o backup for feito antes da conversa ser apagada. Se você excluiu uma mensagem e o backup foi feito depois, ela estará permanentemente perdida.
3 soluções para proteger o seu histórico de conversas
Em outras palavras, se o backup nunca foi feito (ou, por algum motivo, foi desativado), não há como recuperar as mensagens apagadas. Similarmente, se você apagou uma conversa e depois fez um novo backup, esse novo backup sobrescreve o anterior – e aí de nada adianta.
Infelizmente, essa é a única forma de recuperar conversas apagadas no WhatsApp Business – então a melhor solução é sempre se precaver. Abaixo, listamos 4 dicas para proteger as interações entre clientes e funcionários desde a primeira mensagem enviada:
1. Ativar o backup automático do WhatsApp
Como explicamos a fundo neste outro artigo, a primeira e mais importante medida é ativar o backup automático das conversas no Google Drive (Android) ou iCloud (iOS). Isso garante que, mesmo que algo seja apagado ou que um celular seja perdido, as mensagens ainda poderão ser restauradas.
No Android:
- Abra o WhatsApp Business e toque nos três pontinhos no canto superior direito.
- Vá em Configurações > Conversas > Backup de conversas.
- Selecione a opção Fazer backup no Google Drive e escolha uma frequência (diária é o ideal).
- Conecte sua conta do Google e ative a opção de incluir vídeos, se quiser salvar também os arquivos multimídia.
No iPhone:
- Vá em Ajustes do WhatsApp > Conversas > Backup de conversas.
- Toque em Backup automático e escolha uma frequência (diária, semanal, etc.).
- Garanta que o iCloud está ativado para o WhatsApp nas configurações do sistema.
2. Ter um setor específico para registrar os dados da conversa
Embora pareça ultrapassado, muitos pequenos negócios ainda funcionam bem com a organização manual das informações. Treinar os atendentes para registrar dados relevantes em planilhas ou sistemas simples (como um CRM básico ou até Google Sheets) pode ajudar bastante.
Por exemplo:
- Nome do cliente
- Horário do contato
- Pedido ou solicitação feita
- Encaminhamento interno (quem atendeu, para onde foi enviado, etc.)
Essa rotina, quando bem implementada, funciona como um diário de bordo da conversa e pode ser consultada futuramente em casos de dúvidas ou conflitos.
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3. Baixar um programa terceirizado para casos de urgência
Existem aplicativos de terceiros que prometem recuperar mensagens apagadas do WhatsApp, mesmo sem backup. Alguns são voltados para usuários comuns, outros para técnicos em recuperação de dados – exemplos comuns incluem Dr.Fone (Wondershare) e iMyFone ChatsBack.
No entanto, é importante destacar que esses programas têm sérias limitações em ambientes corporativos, tais como:
- Podem exigir permissões arriscadas (como acesso root ou jailbreak).
- São ferramentas instáveis para grandes volumes de mensagens.
- Não garantem conformidade com leis de proteção de dados como a LGPD.
- Transmitem pouca seriedade para o cliente, especialmente se o histórico de conversa sumiu e precisa ser “caçado”.
Ou seja: recomendamos que só use essas opções em situações extremas e com muita cautela!
4. Usar uma API oficial como central de atendimento
A forma mais completa, segura e profissional de proteger o histórico de conversas da sua empresa é usar a API oficial do WhatsApp Business.
Uma API (Interface de Programação de Aplicativos) é como uma ponte que conecta o WhatsApp a uma plataforma externa de atendimento, onde tudo fica centralizado: mensagens, atendentes, setores, dados dos clientes e muito mais.
Com a API, você:
- Salva todas as conversas na nuvem, mesmo que um atendente apague mensagens no app.
- Conecta vários atendentes ao mesmo número, com controle total sobre cada conversa.
- Cria relatórios automáticos, rastreando performance, tempo de resposta e satisfação.
- Garante segurança jurídica, operando em conformidade com a LGPD.
- Integra o WhatsApp com sistemas internos (CRM, ERPs, automações de vendas, etc).
Diferente das versões tradicionais do WhatsApp, a API não usa QR Code nem depende de celulares físicos. O atendimento passa a acontecer em uma plataforma profissional, via computador ou navegador, com muito mais controle, escalabilidade e segurança.
Essa é a evolução natural do WhatsApp Business para empresas que crescem e não querem depender de soluções improvisadas. Automatizar e proteger seus atendimentos nunca foi tão essencial – e com a API, você profissionaliza tudo isso de uma vez só.
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A boa notícia é que você nem precisa sair daqui para encontrar a API perfeita e adaptada para o seu negócio. O Chat Corp, solução de API de nossa própria autoria, veio para atender justamente a essas necessidades – ajudando a impulsionar centenas de negócios brasileiros, começando pela fácil recuperação de conversas apagadas no WhatsApp.
Com ele, você deixa de depender do backup automático da conta e passa a ter todas as conversas salvas em um sistema online, seguro e acessível por múltiplos atendentes com total controle! Veja o que isso muda na sua empresa:
- Histórico unificado de conversas, mesmo quando o colaborador é trocado ou desliga da equipe;
- Acesso rápido às mensagens antigas de qualquer cliente, com filtros de busca;
- Segurança de dados sob medida para a LGPD;
- Transparência no atendimento: nada se perde, tudo se registra;
- E o melhor: centralização de todos os canais (WhatsApp, Instagram, Facebook, etc.) em um só painel.
Tudo isso com um único número de telefone da empresa – acessado por vários atendentes ao mesmo tempo, com registros salvos, métricas em tempo real e automações que trabalham por você mesmo fora do expediente.
E mais: o Chat Corp é uma plataforma White Label, o que significa que você pode revender o sistema com a sua marca e criar uma nova fonte de renda oferecendo essa tecnologia a outros empreendedores da sua rede!
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