Pode não parecer de imediato, mas o seu número comercial do WhatsApp é uma grande porta de entrada para clientes que nunca ouviram falar dos seus produtos e serviços. O aplicativo de mensagens da Meta é utilizado pela maioria das empresas brasileiras para se comunicarem com a clientela e captarem novos consumidores, que acabam entrando em contato com a marca após clicarem em algum link transacional. E uma das primeiras coisas que veem é o perfil da conta: mas o que colocar na descrição do WhatsApp Business para obter os melhores resultados?
Hoje, veja conosco o que é possível (e recomendado por profissionais) colocar na “fachada” do seu número, bem como o impacto das primeiras impressões na mente do consumidor desde a interação inicial.
Leia também: WhatsApp pago – vantagens da versão Premium da plataforma
O que colocar na descrição do WhatsApp Business?
A descrição do WhatsApp Business é um campo localizado no perfil comercial da empresa que serve como uma apresentação breve da sua marca dentro do aplicativo. Ela aparece para os clientes quando eles acessam as informações do seu perfil – daí o peso da sua importância – e pode ser visualizada antes mesmo de iniciarem uma conversa com o seu número.
Em outras palavras, esse espaço de texto (com até 139 caracteres) é destinado a informar, posicionar e orientar o cliente sobre quem é a empresa. Junto com o nome comercial, o setor de atuação e os demais dados de contato, a descrição ajuda a criar uma primeira impressão clara e profissional.
Ela está disponível tanto na versão gratuita quanto na Premium do WhatsApp Business, podendo também ser configurada em contas com a API oficial. Antes de nos aprofundarmos em cada abordagem, nós sempre recomendamos o seguinte:
- Evite textos genéricos demais, como “melhor atendimento da região” – prefira ser claro sobre o que você entrega;
- Não repita o nome da empresa, já que ele aparece em outro campo;
- Use verbos ativos (ex: oferecemos, realizamos, atendemos) para reforçar sua proposta;
- Se couber, adicione uma informação de confiança (ex: “desde 2005”, “entrega para todo o país”, “suporte 24h”);
- Mantenha atualizada: se mudar o foco do serviço, política de atendimento ou localização, revise o texto.
Uma vez que o espaço da descrição do WhatsApp Business é limitado, o ideal é usar esse pequeno campo de forma estratégica, especialmente se o número do WhatsApp for o centro do seu atendimento digital. Apesar da vontade de dizer tudo em poucas palavras, lembre-se: a descrição é apenas o primeiro contato. Ela deve servir como um resumo atrativo – não como um manual de instruções!
Veja abaixo os principais tipos de informação que você pode (e deve) considerar incluir na descrição da conta comercial de WhatsApp:
1. Resumo claro do que sua empresa faz
Esse é o ponto de partida: diga com objetividade o tipo de produto ou serviço que você oferece. Isso ajuda o cliente a entender imediatamente com quem está falando, o que gera mais confiança e reduz dúvidas.
Exemplos:
- “Marmitas fitness congeladas e entregas diárias em SP.”
- “Consultoria contábil para MEIs e pequenas empresas.”
- “Venda e manutenção de ar-condicionado split e inverter.”
2. Áreas ou regiões de atendimento
Se o seu serviço depende de localização geográfica (como delivery, serviços técnicos ou suporte presencial), vale a pena indicar isso.
Exemplos:
- “Atendimento técnico em BH, Contagem e região.”
- “Enviamos para todo o Brasil com frete fixo.”
3. Chave Pix ou dados de pagamento
Muitos empreendedores usam o WhatsApp como principal canal de venda direta. Por isso, incluir a chave Pix na descrição pode agilizar o processo de pagamento – especialmente se você ainda não tem automações ou integrações com sistemas de cobrança. Dito isso, se você optar por incluir esse dado, verifique se sua descrição continua clara e profissional – evite deixar o campo poluído ou truncado.
Exemplos:
- “Pagamento via Pix: chave CNPJ 00.000.000/0001-00”
- “Chave Pix: atendimento@seudominio.com”
4. Horário de atendimento
Outra informação relevante para colocar (se couber) é o período de funcionamento.
- “Seg a sex, das 9h às 18h – Respostas em até 1h!”
- “Atendimento 24h pelo WhatsApp!”
5. Diferenciais competitivos
Se você tiver um ponto forte que te destaque da concorrência, como garantia estendida, suporte 24h, parcelamento ou produtos exclusivos, mencione isso.
Exemplos:
- “Garantia de 1 ano em todos os serviços!”
- “Parcelamos em até 12x no cartão.”
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Outras configurações do WhatsApp que complementam a descrição
Com todas as nossas dicas, um belo exemplo de descrição da conta comercial de WhatsApp seria:
“Clínica odontológica em SP – Implantes e ortodontia. Atendimento das 8h às 19h. Pix: odontosp@pagamentos.com”
Essa descrição explica o que a empresa faz, mostra localização e horário e ainda informa uma chave Pix de forma discreta, o que é bastante útil para aqueles clientes que têm o costume de fazer transações em seu cotidiano de forma rápida e prática. Mas ainda não acabou: existem diversas outras funcionalidades que trazem mais qualidade de vida ao seu cliente.
Essas incluem, por exemplo:
- Catálogo de produtos ou serviços: ideal para quem deseja exibir seus principais itens com preço, foto e descrição. Isso facilita o processo de decisão do cliente, reduz perguntas repetidas e agiliza o atendimento.
- Respostas rápidas (atalhos): você pode salvar mensagens padrão para perguntas frequentes. Isso economiza tempo da equipe e mantém a consistência nas respostas, algo fundamental quando se busca profissionalismo.
- Mensagem de ausência e saudação personalizada: permite configurar comunicações automáticas para quando o cliente entra em contato fora do horário de atendimento ou faz o primeiro contato. Isso evita o silêncio e já estabelece uma expectativa de retorno.
- Etiquetas de organização: ajudam a classificar as conversas por categorias, como “novo pedido”, “pagamento pendente” ou “cliente fidelizado”. Esse recurso contribui para uma gestão mais eficiente, especialmente quando o volume de contatos começa a crescer.
- Foto de perfil e horário de funcionamento bem definidos: dois detalhes simples, mas que transmitem seriedade e transparência, reforçando a confiança logo no primeiro contato.
- Link direto para pagamento (quando disponível): se o cliente já está pronto para comprar, facilitar o processo é essencial. Ter um link fixo para pagamento via Pix ou cartão acelera a conversão.
Todas essas funcionalidades são fáceis de aplicar e já trazem uma grande diferença no dia a dia do seu atendimento. No entanto, é importante destacar: algumas dessas ferramentas têm limitações nas versões gratuitas e até mesmo na Premium. Para quem deseja implementar todos esses recursos com mais segurança, agilidade e escalabilidade, o único caminho é por meio da API oficial do WhatsApp.
Você já ouviu falar dela, não?
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A API oficial do WhatsApp é uma versão avançada da plataforma, pensada especialmente para empresas que precisam de mais controle, agilidade e profissionalismo no atendimento. Mas diferente do aplicativo tradicional – seja o WhatsApp normal, o Business ou até o Premium – a API não é um app que você baixa no celular.
Ela funciona como um canal técnico de integração, autorizado pela própria Meta, que permite conectar o WhatsApp a sistemas robustos de atendimento. E é aqui que entra o Chat Corp, a solução profissional aqui da DT Network que transforma o seu número comercial em uma verdadeira central de relacionamento com o cliente!
Ao usar o Chat Corp, você está usando a API oficial do WhatsApp da forma mais segura e eficiente possível. Veja o que isso significa na prática:
- Atendimento por múltiplos atendentes simultaneamente, sem precisar de duplicação de WhatsApp ou gambiarras com QR Code;
- Histórico completo de conversas, com filtros, marcações e backups automáticos em nuvem;
- Geração automática de links e QR Codes de pagamento via Pix, com integração ao seu sistema de cobrança ou ERP;
- Criação de chatbots, fluxos de mensagens e automações para organizar os atendimentos e acelerar as vendas;
- Disparo de mensagens em massa com aprovação da Meta, sem risco de bloqueios;
- E ainda, integração com outras redes sociais, como Instagram e Facebook Messenger – tudo dentro do mesmo painel.
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