Você já teve que mostrar o seu WhatsApp pessoal para um supervisor ou colega de trabalho? Sentiu que sua privacidade estava sendo invadida, mas não sabia se isso era certo ou errado? Essa dúvida é muito comum: afinal, a empresa pode monitorar o WhatsApp pessoal do funcionário ou não?
Com o WhatsApp sendo usado por quase todo mundo para tudo, é natural que os limites entre o profissional e o pessoal fiquem confusos. Mas vamos esclarecer agora: o WhatsApp pessoal é privado. Ponto final.
Seja você um funcionário com problemas semelhantes ou um coordenador de equipe que procura alternativas para centralizar a comunicação empresarial, continue por aqui e fique por dentro desse dilema.
Leia também: O funcionário é obrigado a ficar em grupo de WhatsApp?
A empresa pode monitorar o WhatsApp pessoal do funcionário?
Não, a empresa não pode monitorar o WhatsApp pessoal do funcionário.
Nem o dono nem o coordenador têm o direito de exigir acesso, monitorar ou solicitar cópias de conversas do WhatsApp pessoal do funcionário, salvo em casos muito específicos e com autorização legal – como, por exemplo, em uma investigação judicial formal, com ordem emitida por um juiz.
Fora isso, qualquer tentativa de controle sobre o WhatsApp pessoal pode ser considerada uma violação de privacidade e gerar consequências sérias para a empresa, como processos trabalhistas e ações por danos morais!
Mesmo se o funcionário estiver usando o WhatsApp pessoal para tratar de assuntos corporativos, o ideal é que a empresa ofereça um canal oficial e bem definido para os atendimentos – como um número exclusivo da empresa, um celular corporativo ou, ainda melhor, uma ferramenta profissional que organize toda a comunicação em um só lugar.
Se o seu chefe ou líder pediu para ver conversas no seu número pessoal, a melhor forma de lidar com isso é com diálogo. Explique que prefere separar os assuntos de trabalho do seu uso pessoal e ofereça sugestões: usar um número exclusivo, instalar o WhatsApp Business ou adotar uma solução ainda mais profissional, que explicaremos logo mais.
Sou dono de uma empresa. Não posso monitorar o WhatsApp pessoal dos funcionários, então o que posso fazer?
Se você é empresário, entende bem como é difícil manter o controle sobre a comunicação quando cada funcionário usa o próprio WhatsApp para falar com clientes, fornecedores e outros colegas.
Já aconteceu de um colaborador sair da empresa e levar os contatos com ele? Ou de você perder vendas por causa de mensagens não respondidas? Ou, ainda, de ficar às escuras sobre o que foi prometido a um cliente?
Pois é. E nesse cenário, querer acompanhar tudo parece lógico. Mas, como já vimos, monitorar o WhatsApp pessoal de um funcionário não é o caminho certo – nem legalmente, nem estrategicamente.
A resposta certa está na profissionalização da comunicação.
E o primeiro passo é parar de depender do WhatsApp pessoal dos funcionários. É necessária uma plataforma central, onde:
- Toda a equipe atenda por um único número comercial;
- As conversas fiquem registradas e organizadas por setores;
- O atendimento seja distribuído de forma justa e automatizada;
- E, claro, você possa ter visibilidade e controle, sem invadir a privacidade de ninguém.
Tudo isso é papel da API oficial do WhatsApp Business! Você já ouviu falar dela? Existem diferentes formas de usar o WhatsApp em um negócio – e muitos donos de empresa ainda usam a versão pessoal ou até mesmo o WhatsApp Business tradicional, que permite recursos simples como mensagens automáticas, etiquetas e um catálogo básico de produtos.
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Apesar dessa última ser uma boa solução para quem está começando, ela tem sérias limitações para equipes maiores ou que lidam com um alto volume de mensagens. Por exemplo:
- Só uma pessoa pode usar o WhatsApp Business no celular;
- Não dá para dividir os atendimentos entre diferentes atendentes de forma eficiente;
- O histórico de conversas não é visível para os gestores;
- E todo o controle depende do próprio colaborador – o que pode ser um risco se ele sair da empresa.
Aí entra a API oficial do WhatsApp: uma solução feita para empresas que precisam organizar, escalar e profissionalizar seu atendimento. Mas, ao contrário das versões comuns, a API não é um aplicativo pronto para instalar. Ela precisa ser conectada a uma plataforma parceira, que vai transformar esse recurso bruto em uma central de atendimento completa.
Uma plataforma tipo o Chat Corp, de nossa própria autoria!
Com o Chat Corp, você transforma o WhatsApp em uma plataforma de atendimento profissional
O Chat Corp da DT Network é o que falta para transformar seu atendimento em uma operação profissional de verdade, sem depender da boa vontade ou do WhatsApp pessoal de ninguém.
Vantagens para o empresário:
- Toda a equipe atende por um único número comercial – o cliente nunca precisa ficar pulando de contato em contato;
- Você define quem atende o quê, organizando sua equipe por setores ou especialidades;
- As conversas ficam salvas e visíveis para você, com painel de controle, relatórios, tags e filtros;
- É possível configurar respostas automáticas, mensagens de boas-vindas, fluxos inteligentes e bots de atendimento;
- Você mantém o controle mesmo que um funcionário saia: os contatos e conversas continuam na empresa.
Vantagens para o funcionário:
- Mais foco, menos confusão. O colaborador usa uma interface pensada para o trabalho, sem misturar com seu WhatsApp pessoal;
- Atribuição clara de atendimentos, com histórico, anotações internas e colaboração entre colegas;
- Mais produtividade, já que o sistema organiza as conversas e facilita respostas rápidas;
- Fim da cobrança fora do horário – o sistema respeita escalas e horários configurados.
Incrível, né? Se deseja conhecer tudo isso na prática ainda hoje, fale com a DT Network e agende uma demonstração com nossos agentes. Esperamos por você!
