6 dicas valiosas para encantar o cliente no primeiro contato

Primeiras impressões, muitas vezes, acabam sendo a última chance de uma marca. É algo triste de dizer, mas é a verdade: e o caminho do sucesso nunca é bem pavimentado se o primeiro tijolo não estiver no lugar certo. Você, como empreendedor, sabe como encantar o cliente no primeiro contato?

Caso a resposta seja não, calma. Preparamos este artigo justamente para te ensinar a começar tudo com o pé direito – e fidelizar o seu cliente já na interação inicial, plantando em sua cabeça uma sementinha de lucro cujos frutos você colherá ao longo do tempo.

Continue lendo para descobrir como encantar o cliente no primeiro contato e o que fazer a partir daí!

Como encantar o cliente no primeiro contato

Vamos iniciar com um fato básico: de acordo com uma pesquisa realizada pela Hibou, 96% das pessoas consideram que um atendimento de qualidade é baseado na escuta das demandas e na clareza da comunicação. Esse número é proveniente dos entrevistados, claro, mas a margem de diferença é gritante o suficiente para podermos aplicá-la em um contexto geral.

Afinal, como poderia ser diferente? No mundo comercial tão competitivo de hoje, essa é a base para uma relação duradoura e efetiva – especialmente se já estiver enraizada na empresa desde o primeiro contato com o cliente, seja por meios virtuais ou físicos. É nesse momento que o consumidor estrutura suas opiniões a respeito de qualquer marca, analisando o grau de atenção que recebeu e, claro, se o seu problema foi resolvido.

Sendo assim, para encantar o cliente no primeiro contato, a sua empresa precisa conquistar 6 coisas:

1. Confiança

A confiança é o primeiro e mais importante elemento da relação entre empresa e cliente. Para conquistá-la, é essencial que o atendimento seja transparente e alinhado às expectativas do consumidor. Isso significa fornecer informações claras, cumprir promessas feitas e agir com honestidade em todas as interações. Um cliente que sente segurança na empresa está muito mais propenso a avançar na jornada de compra e a se tornar fiel à marca. Pequenos detalhes fazem diferença: uma comunicação direta, a demonstração de conhecimento e um tom amigável ajudam a estabelecer essa conexão de credibilidade desde o primeiro contato.

2. Destaque da concorrência

Com tantas opções disponíveis no mercado, o que faz um cliente escolher uma empresa e não outra? A resposta está na experiência oferecida. Para se destacar da concorrência, a marca precisa agregar valor ao atendimento, seja pela personalização, pela eficiência ou por um suporte diferenciado. Agilidade na resposta, soluções inteligentes e até um tom de voz humanizado fazem com que o consumidor perceba que sua experiência é diferente do padrão. Afinal, qualquer empresa pode vender um produto ou serviço, mas nem todas conseguem transformar esse momento em algo memorável.

3. Boa reputação

A reputação de uma empresa não se constrói apenas com bons produtos, mas com um atendimento impecável e uma experiência consistente. Hoje, os consumidores consultam avaliações antes de tomar decisões de compra – e a forma como a empresa trata seus clientes impacta diretamente o que será dito sobre ela. Um primeiro contato bem feito gera satisfação e aumenta a chance de que o cliente compartilhe sua experiência positiva, fortalecendo a imagem da marca no mercado. Além disso, quando um consumidor percebe que uma empresa tem uma reputação sólida, ele se sente mais confortável e seguro para fechar negócio.

4. Recomendações positivas

Nada é mais poderoso do que o boca a boca; clientes satisfeitos não apenas voltam a comprar, mas também indicam a empresa para amigos e familiares. Para garantir recomendações positivas, o atendimento precisa ir além do básico, proporcionando um nível de atenção que o cliente não esperava. Pequenos gestos, como lembrar do nome da pessoa, oferecer soluções personalizadas e demonstrar interesse genuíno em resolver o problema, fazem com que o consumidor sinta que sua experiência foi especial – e que vale a pena compartilhá-la com os outros.

5. Parcerias duradouras

Empresas que focam apenas na venda perdem a oportunidade de construir relacionamentos de longo prazo com os clientes. O primeiro contato deve ser encarado não apenas como uma transação, mas como o início de uma parceria. Isso significa ouvir ativamente, compreender necessidades futuras e estar presente para oferecer suporte contínuo. Manter um canal de comunicação aberto, enviar conteúdos relevantes e proporcionar um atendimento pós-venda de qualidade são atitudes que demonstram comprometimento e criam laços de fidelidade.

6. Brinde especial pós-atendimento

Surpreender o cliente com um brinde ou benefício extra após o primeiro contato pode ser um diferencial decisivo para fidelizá-lo. Isso não precisa ser algo caro – pode ser um cupom de desconto para a próxima compra, um e-book informativo, um atendimento gratuito ou até mesmo um mimo físico, dependendo do tipo de negócio. O importante é que esse gesto demonstre valorização e gratidão pela confiança depositada na empresa. Pequenos detalhes como esses fazem com que o cliente sinta que sua escolha foi reconhecida e reforçam a sensação de que ele tomou a decisão certa ao optar pela sua marca.

Veja também: Fidelização de clientes – conheça as 7 melhores práticas

O que NÃO fazer no primeiro contato com a clientela

• Ser impessoal: Tratar o cliente como apenas mais um e não demonstrar interesse genuíno;
• Ignorar dúvidas: Responder de forma vaga ou não esclarecer as questões do consumidor;
• Demorar para responder: Atrasos no atendimento passam a impressão de descaso;
• Ser excessivamente insistente: Pressionar o cliente para fechar negócio pode afastá-lo;
• Falar demais e ouvir de menos: O cliente precisa ser ouvido para sentir que suas necessidades são consideradas;
• Oferecer soluções genéricas: Não personalizar o atendimento pode dar a sensação de que a empresa não se importa;
• Prometer e não cumprir: Criar expectativas irreais só gera frustração e desconfiança;
• Usar linguagem inadequada: Ser muito formal ou muito informal pode quebrar a conexão com o cliente;
• Ignorar o tom do cliente: Não perceber se ele quer um atendimento rápido ou mais detalhado pode irritá-lo;
• Não fornecer um próximo passo: O cliente deve saber o que esperar depois do primeiro contato.

Como encantar o cliente no primeiro contato: conclusão

No fim do dia, mesmo após tudo isso, é importante notar que a impressão inicial não será suficiente para nutrir uma relação forte com a sua clientela. O acompanhamento será a água para regar aquela sementinha de lucro que você acabou de plantar – o que abrange um pós-atendimento consistente que mantém o padrão de qualidade estabelecido e prende o consumidor em seus produtos e serviços.

A linha de raciocínio dele deve ser a seguinte: eu não posso deixar essa marca por nada. Os produtos ficaram um pouco mais caros? Tudo bem – a qualidade é a mesma, senão até melhor. O produto veio com defeito? Tudo bem – eles me recompensam sem que eu perca dinheiro. O produto da concorrência tem mais apelo? Não importa – eu vou ficar por aqui, pois já conheço os benefícios que recebo.

E agora vem a melhor parte: se você, como empreendedor, precisa de um sistema completo para integrar todas essas ideias e filosofias de atendimento em um só lugar, está no lugar certo. A DT Network oferece a oportunidade perfeita para o seu negócio, bem aqui e agora!

Por que o Chat Corp é o sistema perfeito para encantar a clientela e impulsionar o seu negócio

Se a sua empresa utiliza uma conta comercial do WhatsApp Business para se comunicar com a clientela, temos uma boa notícia para você: a API perfeita para você está bem aqui.

Esta é a proposta do Chat Corp: uma solução SaaS (Software como Serviço) da DT Network que transforma o seu canal de comunicação em um atendimento multicanal integrado a um único número – pelo qual todos os seus funcionários podem atender ao mesmo tempo, em qualquer lugar que estiverem.

Entre outras vantagens do nosso sistema, você pode ter acesso a uma gestão aprofundada da sua conta comercial – fazendo uso de métricas em tempo real e relatórios de conversas para aumentar seus lucros e organizar ainda mais o seu ambiente de trabalho de acordo com os resultados coletados. Veja só o que é possível fazer para encantar o cliente no primeiro contato:

• um controle de gerência na palma da sua mão;
• setorização e mensagens automáticas por setor, não deixando nenhum cliente aguardando em filas de espera;
• um chatbot personalizável, mais eficiente do que o WhatsApp Business;
• envio de descontos e promoções exclusivas diretamente no endereço de contato dos clientes;
• e muito mais!

Portanto, a nossa solução é a mais ideal se você já usa o WhatsApp como principal canal de comunicação. E a cereja no bolo vem agora: como um sistema White Label, você pode colocar o nome da sua marca na plataforma, como se fosse sua, e revendê-lo para outras pessoas interessadas em terceirizar esse tipo de serviço!

Agora é a hora – convidamos você a se juntar a milhares de empresas que confiam na eficácia de nossas soluções para elevar seus padrões de atendimento. Entre em contato com um de nossos agentes ainda hoje.