Como criar robôs de atendimento no WhatsApp

Popularmente chamados de chatbots, os robôs de atendimento serviram na década passada como o primeiro gostinho que tivemos da inteligência artificial que viria a dominar os meios de comunicação apenas alguns anos depois. Mas isso não significa que são obsoletos: apesar de serem extremamente limitados em comparação com a tecnologia que vemos hoje, saber como criar robôs de atendimento no WhatsApp, por exemplo – a plataforma de mensagens mais utilizada no Brasil (especialmente por empresas) – ainda pode transformar a sua relação com a clientela, otimizando o fluxo de atendimento e trazendo uma maior taxa de fidelização como consequência.

Continue conosco para descobrir como criar robôs de atendimento no WhatsApp e todos os benefícios comerciais que tal estratégia abrange a curto e longo prazo!

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Como criar robôs de atendimento no WhatsApp

Os robôs de atendimento são programas automatizados que simulam uma conversa com o cliente. Eles são criados para responder perguntas frequentes, coletar informações, dar instruções ou até realizar vendas – tudo isso sem a intervenção direta de um atendente humano.

Por natureza, eles funcionam com base em fluxos de mensagens pré-programadas – mas atualmente alguns modelos mais complexos também usam inteligência artificial para entender melhor o que o usuário está digitando e, assim, oferecer uma resposta mais orgânica. No WhatsApp, o uso do chatbot é cada vez mais comum por parte de empresas com um alto fluxo de atendimentos, mas há um detalhe importante aqui:

Nem o WhatsApp “normal”, que usamos no dia a dia, nem o Business comum permite a criação de robôs. Para usar um robô de atendimento no WhatsApp, você precisa da versão oficial do WhatsApp Business API – que é como a versão de desenvolvedor da plataforma, totalmente flexível com funcionalidades exclusivas. Profissional e robusta, a API foi feita para empresas de médio e grande porte que precisam, entre outras coisas:

• escalar o atendimento ao cliente;
• automatizar processos; e
• integrar o WhatsApp com outras ferramentas, como CRMs, sistemas de vendas ou marketing.

Mas atenção: ela não é um aplicativo. Diferente do WhatsApp comum ou do Business tradicional, a API precisa ser usada por meio de uma plataforma parceira oficial, como o Chat Corp aqui da DT Network, por exemplo. Leia até o final para saber mais.

Certo – mas como criar robôs de atendimento no WhatsApp API? Fizemos um tutorial geral para você logo abaixo:

1. Escolha um provedor oficial (BSP) da API do WhatsApp

Esses provedores são os intermediários autorizados pelo WhatsApp – e oferecem todo o painel de ferramentas necessárias para você configurar os robôs do zero. Mais uma vez citamos aqui o Chat Corp: solução de nossa própria autoria que foi pensada para se adaptar a diversos tipos de negócio. E a melhor parte: ela é white label, o que significa que você pode usá-la como se fosse sua!

2. Tenha um número de telefone verificado

O próximo passo é também conhecido como processo de “onboarding” na API. Você precisa:

• Usar um número exclusivo (que ainda não esteja em outro WhatsApp).
• Verificar a empresa no Gerenciador de Negócios do Facebook (Meta).
• Associar o número à conta do provedor de API.

3. Acesse o construtor de fluxos da plataforma

A maioria dos provedores oferece um “construtor visual de chatbot”, onde você cria os fluxos arrastando e conectando blocos. Com ele, você pode montar um robô com etapas como:

• Saudação personalizada (ex: “Olá, seja bem-vindo à [Sua Empresa]!”);
• Menu de opções (ex: “Digite 1 para falar com o setor de vendas…”);
• Coleta de dados (nome, e-mail, CPF etc.);
• Encaminhamento automático para um atendente humano, se necessário;
• Respostas automatizadas com base em palavras-chave.

4. Configure gatilhos e regras de atendimento

Você pode definir, por exemplo:

• Horário de funcionamento: fora disso, o robô avisa que responderão em breve;
• Atendentes disponíveis: o bot identifica se tem alguém e redireciona;
• Filtros e segmentação com base nas respostas do cliente.

5. Por fim, teste antes de publicar!

• Faça simulações completas no próprio painel da plataforma;
• Peça para colegas testarem diferentes caminhos do robô;
• Ajuste falas, tom e lógica para ficar mais natural e útil.

Estratégias para melhorar o seu atendimento por chatbot no WhatsApp

Uma das primeiras estratégias para um bom atendimento por chatbot no WhatsApp é criar uma conversa humanizada. Mas como?

Bom, mesmo sendo um robô, o chatbot não precisa parecer frio ou robótico: use saudações calorosas, emojis com moderação e um tom que reflita a identidade da sua marca. Por exemplo, em vez de dizer apenas “Escolha uma opção”, você pode escrever:

“Oi! Que bom ter você por aqui. Como posso te ajudar hoje?”

Outra tática importante é organizar o menu de atendimento de forma clara e objetiva. Um dos erros mais comuns é apresentar muitas opções de uma vez ou usar termos técnicos que o cliente comum não entende. O ideal é dividir os assuntos em categorias simples e, se necessário, ir aprofundando o caminho com submenus. Isso reduz o tempo que o usuário leva para chegar à solução e melhora a experiência.

Também vale investir em respostas personalizadas com base no perfil do cliente, algo que a API permite por meio da integração com sistemas de CRM ou histórico de conversas. Por exemplo, se o cliente já comprou algo com você, o bot pode saudá-lo pelo nome ou sugerir novos produtos baseados no que ele já adquiriu. Isso não só agiliza o atendimento, como também demonstra atenção aos detalhes e contribui para a fidelização.

Não menos importante é oferecer uma saída rápida para o atendimento humano. Por mais eficiente que seja o robô, haverá momentos em que o cliente vai querer falar com uma pessoa. Nesses casos, o chatbot deve facilitar esse caminho, informando o horário de atendimento e passando o cliente direto para um atendente disponível. Isso evita frustrações e mostra que a empresa está realmente preocupada com a resolução dos problemas.

Veja também: 5 maneiras de otimizar a sua conversa com funcionários

Conheça o Chat Corp e aprenda como criar robôs de atendimento no WhatsApp ao lado de profissionais

Se a sua empresa utiliza uma conta comercial do WhatsApp para se comunicar com a clientela, temos uma boa notícia para você: a API perfeita para o seu negócio está bem aqui, permitindo que você aplique todas essas estratégias no seu dia a dia sem investir muito.

Esta é a proposta do Chat Corp: uma solução SaaS (Software como Serviço) da DT Network que transforma o seu canal de comunicação em um atendimento multicanal integrado a um único número – pelo qual todos os seus funcionários podem atender ao mesmo tempo, em qualquer lugar que estiverem, e implementar um chatbot fantástico que seja profissional, orgânico e completo.

Entre outras vantagens do nosso sistema, você pode ter acesso a uma gestão aprofundada da sua conta comercial – fazendo uso de métricas em tempo real e relatórios de conversas – para aumentar seus lucros e organizar ainda mais o seu ambiente de trabalho de acordo com os resultados coletados!

Veja só o que você terá em mãos para encantar o cliente com um atendimento excepcional:

• um controle de gerência na palma da sua mão;
• um chatbot personalizável;
• histórico de conversas, interações e transações para criar um perfil personalizado de consumidor;
• setorização e mensagens automáticas por setor, não deixando nenhum cliente aguardando em filas de espera;
• envio de descontos e promoções exclusivas diretamente no endereço de contato dos clientes;
• e muito mais!

Portanto, a nossa solução é a mais ideal se você já usa o WhatsApp Business como principal canal de comunicação. E a cereja no bolo vem agora: como um sistema White Label, você pode colocar o nome da sua marca na plataforma, como se fosse sua, e revendê-lo para outras pessoas interessadas em terceirizar esse tipo de serviço!

Agora é a hora – convidamos você a se juntar a milhares de empresas que confiam na eficácia de nossas soluções. Entre em contato com um de nossos agentes ainda hoje.