Como criar WhatsApp para empresas, afinal? Qual versão usar?
Inicialmente criado como um aplicativo de troca de mensagens entre pessoas, o WhatsApp evoluiu rapidamente até se tornar um dos principais canais de comunicação entre empresas e clientes no Brasil. Hoje, ele não é apenas um complemento: em muitos negócios, é o principal ponto de contato com o público, responsável por atender dúvidas, fechar vendas, enviar orçamentos e até fidelizar clientes no pós-venda.
Não é difícil entender o motivo. O consumidor moderno quer rapidez, praticidade e respostas quase imediatas — e poucas ferramentas entregam isso com tanta naturalidade quanto o WhatsApp. Por isso, cada vez mais empresas, de pequenos comércios a grandes redes, adotam o aplicativo como parte central de sua estratégia de atendimento e relacionamento.
Para atender a essa demanda, surgiu o WhatsApp Business: uma versão voltada especificamente para empresas, com recursos que permitem profissionalizar a comunicação, organizar conversas e automatizar interações básicas com os clientes.
Mas antes de falarmos sobre automação, escalabilidade e integrações mais avançadas, vamos começar pelo início: como criar WhatsApp para empresas empresa e configurar tudo para transmitir profissionalismo desde o primeiro contato.
Veja também: Qual é o melhor chatbot para WhatsApp?
Como criar WhatsApp para empresas
Se você ainda não utiliza o WhatsApp como canal oficial do seu negócio, este é o primeiro passo para modernizar o seu atendimento. A seguir, você confere o processo completo para criar a conta empresarial e deixá-la pronta para uso profissional.
1. Instale o aplicativo do WhatsApp Business
O primeiro passo é acessar a loja de aplicativos do seu smartphone (Google Play ou App Store) e procurar por “WhatsApp Business”. Após o download, abra o aplicativo e siga as instruções iniciais para iniciar o cadastro da sua empresa.
Durante essa etapa, o sistema solicitará algumas permissões essenciais para funcionamento, como acesso a contatos e notificações. Conceder essas permissões garante que você consiga receber mensagens em tempo real e utilizar todos os recursos disponíveis.
2. Adicione o número de telefone da empresa
Em seguida, será necessário registrar o número que representará oficialmente o seu negócio. Esse número pode ser:
- Um número de celular exclusivo da empresa
- Um número fixo corporativo (verificado por ligação)
Escolher um número dedicado ao atendimento comercial transmite mais profissionalismo e evita misturar conversas pessoais com demandas de clientes.
Após inserir o número, você receberá um código de verificação via SMS ou chamada automática. Basta digitá-lo no aplicativo para confirmar a propriedade da linha.
3. Confirme o número e restaure conversas (se necessário)
Caso você já utilize esse número no WhatsApp tradicional, o próprio aplicativo oferecerá a opção de migrar para o WhatsApp Business, mantendo suas conversas e histórico salvos em backup.
Esse processo é simples e seguro: após validar o número, o sistema detecta automaticamente se há um histórico anterior e pergunta se você deseja restaurá-lo.
4. Defina o nome e a identidade visual da empresa
Agora vem um dos momentos mais importantes: definir o nome comercial da sua empresa dentro do aplicativo. Esse nome será exibido para todos os clientes, por isso deve ser claro, profissional e fiel à marca.
Logo em seguida, você poderá adicionar a foto de perfil. O ideal é utilizar o logotipo oficial da empresa, pois isso facilita o reconhecimento imediato e transmite credibilidade desde o primeiro contato.
Como configurar o perfil da sua empresa
Saber como criar WhatsApp para empresas é apenas o começo. Para que o seu cliente perceba que está conversando com um canal oficial e profissional, é fundamental preencher corretamente todas as informações do perfil empresarial.
Um perfil completo aumenta a confiança do cliente, reduz dúvidas e melhora a experiência de atendimento. Entenda melhor do que estamos falando:
1. Foto de perfil profissional
Utilize o logotipo da empresa ou uma imagem institucional padronizada. Isso ajuda o cliente a identificar rapidamente quem está do outro lado da conversa.
2. Endereço e localização
Adicionar o endereço físico da empresa facilita visitas presenciais e transmite transparência. Negócios locais, como clínicas, lojas e restaurantes, se beneficiam muito desse recurso.
3. Descrição da empresa
A descrição deve ser objetiva e estratégica. Em poucas linhas, explique o que a empresa faz, quais serviços oferece e qual é o seu diferencial no mercado.
4. Horário de funcionamento
Informar os horários de atendimento evita frustrações e ajuda a gerenciar a expectativa do cliente quando ele entra em contato fora do expediente.
5. Informações complementares
Inclua e-mail, site oficial e links relevantes. Isso cria um ecossistema de contato completo e profissional.
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WhatsApp para empresas: conta comercial regular ou conta comercial oficial?
Ao criar uma conta no WhatsApp Business, ela será inicialmente classificada como uma conta comercial padrão. Isso significa que você terá acesso aos recursos empresariais básicos, como perfil comercial, mensagens automáticas e catálogo de produtos.
No entanto, existe também a conta comercial oficial, que possui verificação da plataforma e maior credibilidade perante os usuários.
| Tipo de conta | Características principais |
|---|---|
| Conta comercial padrão | Perfil empresarial comum, com acesso aos recursos do WhatsApp Business |
| Conta comercial oficial | Conta verificada pela plataforma, com identificação de autenticidade e maior autoridade para a marca |
Como mudar o WhatsApp para conta comercial
Muitas empresas começam usando o WhatsApp pessoal e, com o crescimento das demandas, percebem a necessidade de migrar para uma conta comercial.
Felizmente, esse processo é simples e permite preservar conversas e arquivos importantes.
Passo a passo resumido
- Realize o backup das conversas no WhatsApp tradicional
- Instale o WhatsApp Business no mesmo aparelho
- Insira o número comercial utilizado anteriormente
- Confirme o código de verificação recebido
- Restaure o histórico de mensagens quando solicitado
Em poucos minutos, sua conta será convertida para o ambiente empresarial, com todos os dados preservados.
A verdade é que o WhatsApp para empresas evoluiu muito nos últimos anos – e hoje oferece um conjunto robusto de ferramentas para atendimento e relacionamento com clientes. Entre os principais recursos disponíveis ao migrar sua conta, destacam-se:
- Perfil empresarial completo com dados institucionais
- Catálogo de produtos e serviços com imagens e descrições
- Mensagens automáticas de saudação e ausência
- Respostas rápidas para dúvidas frequentes
- Organização de conversas com etiquetas
- Estatísticas básicas de mensagens enviadas e recebidas
Essas funcionalidades tornam o atendimento mais ágil, organizado e profissional, especialmente para pequenas e médias empresas que estão estruturando seus canais digitais.
Quando o WhatsApp Business começa a ficar limitado…
Embora seja extremamente útil, o WhatsApp Business foi pensado principalmente para operações menores ou com baixo volume de mensagens. À medida que a empresa cresce, surgem novas necessidades que vão além das funcionalidades básicas do aplicativo.
Por exemplo:
- Mais de um atendente precisa responder clientes simultaneamente
- A empresa deseja automatizar atendimentos em larga escala
- Há necessidade de integração com CRM, e-commerce ou sistemas internos
- O volume de mensagens aumenta diariamente
Nesses cenários, o aplicativo tradicional pode começar a apresentar limitações operacionais, dificultando a escalabilidade do atendimento e a centralização das conversas. Hoje, muitas empresas iniciam com o WhatsApp Business e, conforme crescem, avançam para soluções mais robustas baseadas na API oficial do WhatsApp.
Essa evolução não significa abandonar o aplicativo – mas profissionalizar a forma como a empresa utiliza o canal para crescer com organização, eficiência e escalabilidade.
E é aí que entra o Chat Corp.
Conheça o Chat Corp: a melhor versão do WhatsApp para empresas
Se o seu negócio possui diferentes setores realizando atendimento ao cliente – vendas, suporte, financeiro ou pós-venda – você precisa de um sistema profissional que organize essas conversas em um único ambiente e permita escalar o relacionamento sem perder qualidade.
O Chat Corp é uma plataforma de atendimento baseada na WhatsApp Business API, a tecnologia oficial do WhatsApp voltada para operações comerciais em escala. Na prática, isso significa sair do modelo limitado de um único aparelho ou sessão e evoluir para uma estrutura robusta, com múltiplos atendentes, automações avançadas e gestão centralizada das interações.
Diferente do WhatsApp Business tradicional, o Chat Corp transforma o aplicativo em um verdadeiro hub de comunicação corporativa. A solução permite que vários colaboradores atendam simultaneamente, distribuindo conversas por setor, fila ou prioridade, sem perder histórico ou contexto do cliente.
Além disso, por operar via API oficial, o Chat Corp possibilita:
- atendimento multiusuário em tempo real;
- automações inteligentes de mensagens e fluxos;
- integração com CRM, ERP e sistemas internos;
- registro completo do histórico de conversas;
- relatórios de desempenho e produtividade da equipe;
- padronização do atendimento com mais controle e segurança.
Ou seja, o Chat Corp não é apenas um “WhatsApp para empresas compartilhado”, mas uma estrutura profissional de comunicação que centraliza, organiza e potencializa o relacionamento com clientes – tornando o atendimento mais rápido, escalável e alinhado ao crescimento da empresa!
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FAQ
- Posso usar o mesmo número do WhatsApp pessoal para a empresa?
Sim, é possível migrar o mesmo número do WhatsApp Messenger para o WhatsApp Business sem perder conversas e arquivos, desde que você faça o backup antes da troca. No entanto, para empresas que desejam separar vida pessoal e profissional, o ideal é utilizar um número exclusivo para o atendimento comercial.
- O WhatsApp Business funciona bem para equipes grandes?
Ele funciona bem para operações pequenas ou com poucos atendentes. À medida que o volume de mensagens cresce, a gestão manual das conversas pode se tornar limitada, especialmente quando há necessidade de múltiplos atendimentos simultâneos, automações avançadas e integrações com outros sistemas.
- Vale a pena usar um número fixo no WhatsApp da empresa?
Sim. Utilizar um número fixo transmite mais profissionalismo e estabilidade para o cliente, além de fortalecer a identidade institucional da marca. A verificação é feita por ligação automática, o que permite ativar o WhatsApp Business mesmo sem um chip móvel.
- O catálogo do WhatsApp substitui um site ou loja virtual?
Não necessariamente. O catálogo funciona como uma vitrine rápida dentro da conversa, ideal para apresentar produtos ou serviços de forma prática. Porém, para operações mais complexas — como controle de estoque, pagamentos online e integrações logísticas — uma loja virtual ou sistema de vendas dedicado ainda é recomendado.
- Quando é o momento certo para evoluir para a API oficial do WhatsApp?
O momento ideal chega quando o volume de mensagens aumenta, mais de um atendente precisa responder clientes ao mesmo tempo ou quando a empresa deseja integrar o WhatsApp com CRM, e-commerce ou automações mais inteligentes. Nessa fase, a API oficial permite escalar o atendimento com organização, segurança e muito mais controle operacional.
