Qual é a melhor forma de fidelizar um cliente em 2024?

A melhor forma de fidelizar um cliente é fazendo com que ele se sinta especial – seja por meio de um atendimento impecável, serviços personalizados para as suas necessidades ou produtos de alta qualidade que se destacam entre a concorrência. Geralmente, a resposta ideal é aquela que une essas três questões em um só lugar, oferecendo um pacote completo de experiência da qual o seu consumidor não vai esquecer tão cedo. Independentemente do seu ramo de atividade, é basicamente isso.

Mas você já deve ter uma noção desses fatores, claro – especialmente se você é um empreendedor que busca, agora, otimizar a sua abordagem de negócio acima de tudo. Não se preocupe: este é o artigo que procura para achar a solução perfeita nesse caso, a começar pela forma com a qual a sua marca se conecta com a clientela!

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A importância da fidelização de clientes

A fidelização de clientes sempre foi essencial para o sucesso de uma marca, mas essa história é ainda mais importante no cenário atual – uma vez que as empresas enfrentam cada vez mais concorrência e consumidores mais exigentes. A melhor forma de fidelizar clientes objetiva, portanto, manter uma base de consumidores que confiam no que você oferece e voltam a fazer negócios.

Isso traz diversos benefícios para a empresa, como:

1. Redução de custos: Conquistar novos clientes é geralmente mais caro do que manter os existentes, já que exige mais esforço em marketing e vendas. Fidelizar clientes ajuda a reduzir esses custos ao longo do tempo.
2. Aumento da receita: Clientes fidelizados tendem a comprar mais e com mais frequência. Além disso, eles estão mais abertos a experimentar novos produtos ou serviços da mesma marca, assim aumentando o ticket médio.
3. Marketing boca a boca: Consumidores fiéis são mais propensos a recomendar a marca a amigos e familiares. Esse marketing espontâneo e gratuito é valioso para atrair novos clientes de forma orgânica.
4. Feedback valioso: Clientes recorrentes são uma excelente fonte de feedback. Eles conhecem bem a empresa e podem fornecer insights importantes sobre melhorias e inovações, contribuindo para o desenvolvimento de produtos e serviços mais alinhados com as necessidades do público.
5. Fortalecimento da marca: Empresas com uma base de clientes fiéis constroem uma imagem de confiabilidade e qualidade, o que pode diferenciá-las no mercado. Esse tipo de reconhecimento melhora a percepção da marca e atrai mais clientes a longo prazo.
6. Resiliência em tempos difíceis: Durante crises ou momentos de instabilidade econômica, os clientes fidelizados são mais propensos a permanecer leais à empresa – o que também proporciona uma maior segurança e estabilidade financeira.

Hoje em dia, tais estratégias podem ser consideravelmente facilitadas por meio de aplicativos de fidelização – sistemas integrados que permitem que todas as operações, transações e interações fiquem concentradas em um só lugar, como se fosse uma central de comando. Eles são feitos com apenas duas coisas em mente: atrair novos clientes e retê-los, ao mesmo tempo que organiza a equipe interna da empresa.

E hoje queremos te apresentar dois deles, de autoria da própria DT Network: o Hotspot Social e o Chat Corp, que juntam todos os elementos importantes que acabamos de listar!

Use um hotspot Wi-Fi!

Talvez você não saiba, mas uma abordagem inovadora dentro do marketing digital é o uso do Wi-Fi – especialmente através de hotspots, ou seja, as redes públicas – como uma ferramenta de fidelização de clientes. O marketing por Wi-Fi envolve a utilização de redes sem fio para capturar dados dos usuários e interagir com eles, oferecendo oportunidades personalizadas de engajamento em que você jamais pensou. Isso vai muito além de fornecer uma simples senha de acesso, por exemplo – que todo mundo pode extrapolar com o tempo!

O Hotspot Social da DT Network trata-se justamente disso: um Wi-Fi profissional e robusto que pode cadastrar cada pessoa conectada e monitorar as suas atividades dentro da rede. Com um sistema desse tipo, é possível criar um perfil personalizado de cada consumidor que visita o seu estabelecimento de acordo com as suas compras e sites visitados, por exemplo, e implementar estratégias de relacionamento ao longo do tempo!

Como o Hotspot Social pode fidelizar os seus clientes da melhor forma

O Hotspot Social funciona da seguinte forma: em troca do acesso a uma boa conexão com a Internet (e de graça), o cliente oferece dados de cadastro em uma interface de login social, entregando informações como e-mail, nome e número de telefone. Tudo isso está adaptado às regras da LGPD, então não esquente a cabeça – você poderá usar essas informações ao seu favor, para fazer coisas como:

• definir o perfil de seu cliente ideal e agradá-lo com as suas preferências; 
• observar o seu comportamento de compra; 
• definir regras de programas de recompensa e benefícios; 
• criar uma interface personalizada de relacionamento com o cliente; 
• escolher os canais de comunicação e divulgar o programa;
• alimentar seu banco de dados conforme o passar do tempo; 
• entregar descontos e promoções aos clientes em função de suas compras; 
• acompanhar os resultados e ajustar tudo de acordo com as métricas de desempenho.

Incrível, não? Se você tem uma loja, restaurante, café, barzinho ou até um transporte público, nós garantimos: o Hotspot Social será a melhor forma de fidelizar um cliente!

Afinal, quem não precisa de Internet hoje em dia, não é? Por que não usar esse elemento tão comum para lucrar de forma orgânica e vantajosa para ambos os lados? Com um atendimento personalizado como esse e as experiências memoráveis provenientes, você poderá construir relacionamentos sólidos a longo prazo.

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Use um chat multicanal!

O atendimento multicanal é a estratégia de ampliar os canais de comunicação entre o consumidor e a marca. Isso significa que uma empresa, seja um e-commerce ou um estabelecimento físico, pode atender seus clientes através de diversos meios – como redes sociais, chat, telefone e, especialmente, via WhatsApp utilizando a API, o jeito mais famoso no território brasileiro. Esse método democratiza o acesso à marca, facilitando o contato e gerando benefícios em termos de satisfação do cliente.

O Chat Corp da DT Network é uma API oficial do WhatsApp – uma solução SaaS (Software como Serviço) de chat projetada para empresas que buscam automatizar e profissionalizar seu atendimento ao cliente por meio do seu número comercial. Com foco na gestão eficiente, aumento da produtividade e integrações versáteis, esse sistema se destaca como uma ferramenta indispensável para dobrar a sua taxa de fidelização!

Como o Chat Corp pode fidelizar os seus clientes da melhor forma

O Chat Corp permite que os seus funcionários utilizem um único número fixo para atender pelo próprio WhatsApp – que tem uma integração total com a nossa plataforma. Isso promove a comunicação centralizada entre os diversos setores da sua empresa e, claro, com qualquer cliente que entrar em contato, evitando aquele tempo de espera chato que afasta qualquer pessoa.

Outras vantagens dessa solução multicanal incluem:

• Personalização em massa: É possível direcionar mensagens personalizadas para um grande número de clientes, oferecendo promoções exclusivas, atualizações sobre produtos ou campanhas especiais. A personalização dessas mensagens aumenta o engajamento, pois são mais relevantes e ajustadas ao perfil de cada consumidor.
• Automação de campanhas: As campanhas de marketing podem ser automatizadas, permitindo o envio de mensagens em momentos ideais ao longo da jornada do cliente. Por exemplo, é possível configurar um lembrete sobre um carrinho abandonado ou enviar uma oferta especial para um cliente que não interage há algum tempo.
• Segmentação de público: Com os dados coletados em diversos canais, é possível segmentar o público de forma mais detalhada. Isso facilita a criação de campanhas específicas que atendem às necessidades de cada grupo de clientes, tornando as ações de marketing mais eficientes.
• Feedback instantâneo e interação: Os clientes podem responder diretamente às campanhas, proporcionando feedback imediato ou esclarecendo dúvidas. Isso não apenas aprimora a comunicação, mas também gera insights valiosos que ajudam a ajustar as estratégias de marketing em tempo real.
• Promoções e lançamentos exclusivos: Por fim, o Chat Corp pode ser usado para criar um senso de exclusividade, oferecendo promoções e lançamentos de produtos prioritariamente para os clientes que interagem por esse canal. Isso incentiva o uso do WhatsApp como meio de comunicação e fortalece o vínculo com o cliente.

Tal qual o Wi-Fi, a verdade é que ninguém vive sem WhatsApp hoje em dia no Brasil. A plataforma da Meta, na verdade, quase sempre vai servir como porta de entrada para os seus produtos e serviços – e a fidelização já começa com a primeira impressão que as pessoas têm sobre o seu atendimento. Com essa solução, você poderá organizar toda a sua comunicação interna e externa de acordo com os resultados coletados!

Deixe a DT Network ajudar a sua marca a crescer com a melhor forma de fidelizar clientes!

Como pode ver, a melhor forma de fidelizar um cliente é por meio de estratégias centralizadas que potencializam o seu relacionamento com as pessoas que entram em contato com a sua marca, consequentemente aumentando o seu lucro e reputação ao longo do tempo.

Com as soluções empresariais da DT Network, isso é possível a partir de hoje, pois elas já vêm prontas para uso e podemos integrá-las ao seu negócio com toda a facilidade do mundo!

O que está esperando? Entre em contato com um de nossos agentes agora mesmo para cotar um orçamento personalizado e descobrir se como o Hotspot Social ou o Chat Corp (quem sabe até ambos?) pode transformar a sua empresa!