WhatsApp Business: Tudo que você precisa saber

Atender vários clientes não é uma tarefa nada fácil, principalmente se você tem que fazer isso no seu Whatsapp. 

No entanto, o uso do celular como atendimento principal do seu negócio envolve uma série de desafios que podem ser superados de forma muito simples, transformando a maneira como você trata seus clientes. Com o WhatsApp Business, a comunicação da sua empresa se torna mais eficiente por meio de ferramentas designadas especialmente para o mundo profissional.

Continue a leitura e crie uma imagem positiva para a sua empresa – saiba tudo sobre o Whatsapp Business neste breve guia.

O que posso fazer no WhatsApp Business?

O uso do Whatsapp corporativo envolve uma porção de ferramentas muito interessantes para estabelecimentos que necessitam de atendimento rápido e eficiente. Veja os principais recursos que esse aplicativo oferece:

Mensagens pré-estabelecidas

Ao ativar essa opção, você pode utilizar respostas pré-selecionadas para aumentar a velocidade de atendimento, respondendo a dúvidas frequentes de clientes em potencial e evitando uma interação frustrada. Assim, você pode desenvolver falas que desenvolvam resoluções completas e rápidas para os interessados, poupando o tempo de ambas as partes.

Para acessar seu atalho de respostas, basta digitar “/” na barra de conversa e as opções serão visualizadas. 

Etiquetas 

Para acessar algumas das melhores vantagens do Whatsapp Business basta encontrar as configurações e clicar na opção “etiquetas” e selecionar o cliente que você deseja dialogar. Apenas a versão Web do aplicativo (mais informações daqui a pouco) possui essa ferramenta, o que pode ser muito útil para um atendimento formal e para uma imagem organizada do seu negócio.

Organização de conversas  

O Whatsapp Business permite que você marque mensagens como não lidas ou arquivadas, além de criar listas de transmissões em apenas alguns segundos de forma fácil e prática. 

A forma de utilizar as listas de transmissões e os grupos com diversos administradores utilizando o mesmo Whatsapp potencializa o alcance do seu estabelecimento. 

Além disso, organizar as conversas do seu negócio (marcando mensagens de assuntos pendentes como não visualizadas, por exemplo) é uma boa estratégia de administração, possibilitando que a sua empresa tenha uma relação mais próxima com os clientes. 

Como usar o WhatsApp Business pelo celular

Assim como a versão original (aquela que usamos diariamente para falar com amigos e familiares), a versão corporativa do WhatsApp pode ser baixada diretamente da Play Store – para usuários de Android – ou da App Store – para usuários de iOS.

Basta fazer o download do aplicativo e entrar na sua conta com um número comercial desejado. Este número será a central de atendimento da sua empresa a partir de agora – e o recomendável é sempre separar a vida causal da profissional para melhor categorizar os contatos de clientes.

Como usar o WhatsApp Business pelo computador 

Também seguindo os passos do aplicativo original, o Whatsapp Business Web pode ser acessado da sua tela de computador. Acessar essa versão de desktop é uma tarefa mais fácil do que você imagina, pois em apenas alguns minutos a sua equipe consegue ter acesso ao site e ao aplicativo para otimizar a comunicação em seu negócio.

Siga os seguintes passos:

Acesse o site ou baixe o aplicativo Whatsapp Web

Embora ainda não tenha uma plataforma específica, o Whatsapp Web pode ser utilizado na própria página inicial do aplicativo – basta acessar o link e conectar o número da empresa em um aparelho celular, que deve ser o titular da comunicação e atendimento na sua organização.   

Clique nos três pontos na parte superior

Ao clicar nesse ponto, selecione “Aparelhos Conectados”.

Aponte sua câmera para o QR CODE 

Você deve agora acessar a opção “Conectar” e, após isso, basta apontar a sua câmera para o QR CODE gerado na tela. Em alguns segundos a conta do seu negócio estará pronta para ser usada no computador.

Utilize os recursos do Whatsapp Web

Uma vez logado, você pode encontrar e manipular, de forma simples em seu site, todos os recursos e ferramentas do seu negócio diretamente do computador. 

Veja a seguir alguns dos melhores recursos a serem utilizados neste site que possibilita que o seu negócio tenha mais de um aparelho conectado no Whatsapp. 

Vantagens do WhatsApp Business

Tanto no celular quanto no computador (em sua versão Web), o Whatsapp Business traz diversas vantagens para empresas que possuem altas demandas.

Criação de um perfil da empresa

Essa nova ferramenta cria uma nova forma de tratar os negócios no Whatsapp – pois, dessa forma, o estabelecimento terá uma relação mais próxima com o consumidor em uma nova rede social de forma direta, com selo de credibilidade.

A sua organização pode mostrar informações como horário de funcionamento, e-mail e catálogo com fotos, além de diversas ofertas que podem aumentar o nível de vendas e consumo de serviços do seu estabelecimento. 

Mensagens automáticas

Assim como no caso das etiquetas, você pode desenvolver mensagens que respondam dúvidas comuns dos clientes de forma completa e rápida.  Nesse caso, os recados também podem ser enviados mesmo que você e sua equipe estejam ausentes para atender aos clientes.

Essa ferramenta pode contribui para:

• uma imagem confiável da sua empresa, que será vista como cuidadosa e responsável com seus clientes;
• um atendimento antecipado, finalizado de forma mais rápida até mesmo em períodos “inativos”;
• uma relação bilateral na qual potenciais clientes são ouvidos. 

Comunicação direta com clientes

Através da criação de linhas de transmissão, você pode se comunicar diretamente com seus clientes, trazendo ofertas e novidades diariamente de forma individual. Isso faz com que cada cliente se sinta atendido de maneira especial. 

O Whatsapp Business pode contribuir de várias formas para o seu negócio, atraindo novos clientes e possibilitando uma relação mais produtiva com os consumidores já conquistados.

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