Como usar o WhatsApp Business com vários usuários?

Você sabe como usar o WhatsApp Business com vários usuários? Até alguns anos atrás isso sequer era possível, ou seja, não havia uma forma para que vários usuários pudessem utilizar o mesmo número em mais de um dispositivo. O motivo era facilmente compreensível: o aplicativo não tinha APIs públicas. 

Muitos empreendedores eram desafiados quanto ao bom uso da plataforma quando suas empresas começavam a crescer. Um atendente até poderia utilizar o WhatsApp em um smartphone enquanto outro conversava com o cliente através do WhatsApp Web, porém, a medida que mais pessoas entrassem em contato com a empresa e precisassem ser atendidas, um novo atendimento causaria perda de conexão. 

Hoje em dia usar o WhatsApp Business com múltiplos usuários não é apenas uma tendência, mas é uma realidade possível à empresas. 

Confusão e falta de produtividade são os principais problemas a serem evitados com a atualização, que permite a integração do aplicativo com outros sistemas. 

Quer saber como usar o WhatsApp Business com vários usuários? Vem que iremos te contar! 

Sobre o WhatsApp Business

O primeiro passo para usar o WhatsApp com vários usuários é baixar o aplicativo do WhatsApp Business e criar o perfil da sua empresa. 

O WhatsApp Business é a versão corporativa do WhatsApp, uma ferramenta segura e gratuita para empresas se comunicarem com os seus clientes. 

Você sabia que 53% das pessoas não entram em contato com uma empresa que não tem número de WhatsApp? 

De acordo com pesquisas, cerca de 80% das companhias brasileiras utilizam o WhatsApp para se comunicarem com seus clientes e expandirem seus negócios.

Uma coisa é fato, um negócio que deseja crescer e otimizar sua relação com o público precisa aderir à ferramenta e a todos os recursos para os quais ela abre portas. 

Além das funcionalidades conhecidas pela versão pessoal, o WhatsApp Business oferece algumas outras possibilidades: 

• Apresentar informações profissionais como e-mail, site e a localização da empresa;
• Criar mensagens automatizadas;
• Catálogo para apresentar os produtos dentro do WhatsApp;
• Etiquetas que organizam o conteúdo e as mensagens que estão sendo trocadas;
• Acesso a estatísticas e dados importantes que podem ajudar a otimizar a comunicação.

Por que usar múltiplos usuários no WhatsApp Business?

Para entender a utilidade do WhatsApp Business com múltiplos usuários, basta imaginar uma empresa utilizando apenas um aparelho celular para realizar seus atendimentos, inclusive, de diversos setores. 

Essa limitação poderia acabar comprometendo toda a sua operação, prejudicando sua relação com a clientela e até mesmo limitando o seu lucro.

O uso incorreto ou mesmo ineficiente do WhatsApp Business impede que o negócio desfrute dos benefícios que a própria plataforma tem a oferecer. 

Talvez você esteja pensando: posso resolver isso adquirindo um celular para cada atendente. 

Na verdade não. 

Além de tornar a relação menos profissional e, em muitos casos, gerar suspeita no cliente, que não tem certeza se realmente está tratando com a empresa conforme gostaria, torna-se quase impossível fazer uma boa gestão do uso da ferramenta. 

O WhatsApp Business oferece recursos importantes sobre o atendimento, duração da conversa, tempo de resposta do cliente, etc, extremamente relevantes para análise da qualidade do atendimento e otimização da experiência do cliente. 

WhatsApp com até 4 usuários: Solução improvisada

No início do ano de 2022 o WhatsApp Business abriu a possibilidade da utilização de um mesmo número por até 4 usuários. A novidade é suficiente para alguns casos, mas ainda deixa muitas empresas na mão. 

Uma empresa que tenha mais do que 4 setores que precisem de interação direta com o público, por exemplo, continua necessitando de uma alternativa mais eficiente e completa. 

Além disso, todo negócio em crescimento uma hora ou outra acabará ultrapassando esse limite e necessitando de um novo recurso. 

O que fazer?

Como usar o WhatsApp Business com vários usuários (mais de 4)?

Desde agosto de 2018 o WhatsApp anunciou que daria acesso público às APIs de sua versão Business. Com isso, tornou-se possível a utilização do WhatsApp Business com vários usuários. 

A ideia do aplicativo era criar soluções para colaboração e gerenciamento do canal por várias pessoas, atendendo uma demanda muito comum das empresa que já haviam aderido à ferramenta. 

Em resumo, para usar o WhatsApp Business com vários usuários uma empresa precisa: 

• De um time com 2 ou mais pessoas;
• Conectar seu WhatsApp Business com um sistema profissional de atendimento;
• Deixar seu número de WhatsApp bem à mostra para que todos saibam qual é seu canal de atendimento oficial.

É simples como parece. Você precisará, contudo, ter cuidado ao escolher entre os vários parceiros comerciais oficiais do WhatsApp.

Porque escolher o CHAT CORP?

O Chat Corp veio para resolver um dos maiores problemas das empresas, a comunicação centralizada com os clientes. Se trata de um multicanal, e um deles é o WhatsApp, que permite a você atender todos os seus clientes com mais produtividade.

Possuímos planos que iniciam de 5 até 100 usuários, ou seja, você pode ter até 100 funcionários utilizando a plataforma. Acima disso temos planos especiais.

E tem mais: você pode utilizar o número fixo da sua empresa, o mesmo que os clientes ligam e já estão acostumados. Porém, pode utilizar quantos números quiser, conforme o seu plano permitir, e você escolhe o plano que mais vai se adequar à sua necessidade.