atendimento ao cliente na educação

Atendimento ao Cliente na Educação: Melhore sua comunicação pelo WhatsApp

Ajude um amigo, compartilhe:

A excelência no atendimento ao cliente na educação refere-se à capacidade das instituições educacionais de oferecer um serviço de qualidade aos seus alunos e suas famílias. Isso envolve não apenas fornecer informações precisas e relevantes, mas também garantir que as necessidades e expectativas dos clientes sejam atendidas de forma eficiente e satisfatória.

Oferecer um atendimento de qualidade na área educacional é fundamental para o sucesso de uma instituição. Isso porque a forma como uma instituição trata seus clientes pode ter um impacto significativo em sua imagem e reputação. Além disso, um bom atendimento ao cliente pode contribuir para a retenção de alunos, uma vez que os estudantes e suas famílias tendem a permanecer em uma instituição onde se sentem valorizados e bem atendidos.

Resumo

  • Excelência no atendimento ao cliente na educação é fundamental para a satisfação dos alunos e o sucesso da instituição.
  • O WhatsApp é uma ferramenta importante para melhorar o atendimento ao cliente na educação.
  • Para utilizar o WhatsApp de forma eficiente, é preciso treinar os funcionários e seguir algumas dicas.
  • Medir a satisfação do cliente na educação é essencial para identificar pontos de melhoria.
  • Estudos de caso mostram que o WhatsApp pode ser uma solução eficaz para oferecer um atendimento de excelência na educação.

YouTube video

A importância do atendimento ao cliente na educação

O atendimento ao cliente desempenha um papel crucial na área educacional, pois pode afetar diretamente a imagem da instituição. Quando os alunos e suas famílias são bem atendidos, eles tendem a ter uma percepção positiva da instituição e podem até mesmo recomendar a escola para outras pessoas. Por outro lado, um atendimento ruim pode levar à insatisfação dos clientes e prejudicar a reputação da instituição.

Além disso, o atendimento ao cliente está diretamente relacionado à retenção de alunos. Quando os estudantes se sentem valorizados e bem atendidos, eles têm mais chances de permanecer na instituição por mais tempo. Isso é especialmente importante em um mercado altamente competitivo, onde as instituições educacionais precisam se esforçar para manter seus alunos.

Outro aspecto importante do atendimento ao cliente na educação é a capacidade de ouvir e atender às necessidades dos clientes. Cada aluno é único e tem suas próprias necessidades e expectativas. Portanto, é essencial que as instituições estejam dispostas a ouvir e responder às demandas dos alunos, a fim de proporcionar uma experiência educacional satisfatória.

O papel do WhatsApp no atendimento ao cliente na educação

O WhatsApp tem se mostrado uma ferramenta eficiente para melhorar o atendimento ao cliente na área educacional. Com sua popularidade crescente, muitas instituições têm utilizado essa plataforma de mensagens instantâneas para se comunicar com seus alunos e suas famílias.

Uma das principais vantagens do uso do WhatsApp na área educacional é a facilidade de comunicação. Os alunos e suas famílias podem entrar em contato com a instituição de forma rápida e conveniente, sem a necessidade de fazer ligações telefônicas ou enviar e-mails. Isso agiliza o processo de comunicação e permite que as dúvidas e preocupações sejam resolvidas de forma mais eficiente.

Além disso, o WhatsApp permite uma comunicação mais personalizada entre a instituição e os clientes. As mensagens podem ser enviadas individualmente, permitindo que cada aluno seja tratado de forma única e personalizada. Isso contribui para uma experiência mais satisfatória para o cliente, pois ele se sente valorizado e ouvido pela instituição.

Existem várias instituições que já utilizam o WhatsApp no atendimento ao cliente com sucesso. Por exemplo, algumas escolas utilizam a plataforma para enviar lembretes de eventos, comunicados importantes e até mesmo para tirar dúvidas dos alunos. Essa abordagem tem se mostrado eficiente para melhorar a comunicação e fortalecer o relacionamento entre a instituição e os clientes.

Como utilizar o WhatsApp para melhorar o atendimento ao cliente na educação

Para utilizar o WhatsApp de forma eficiente no atendimento ao cliente na educação, é importante seguir algumas dicas. Em primeiro lugar, é essencial que a instituição tenha uma equipe dedicada para responder às mensagens dos clientes de forma rápida e eficiente. Isso garante que as dúvidas e preocupações sejam resolvidas em tempo hábil, evitando a insatisfação dos clientes.

Além disso, é importante treinar os funcionários para utilizar o WhatsApp de forma eficiente. Eles devem estar familiarizados com a plataforma e suas funcionalidades, bem como com as políticas e procedimentos da instituição. Isso garantirá que eles possam responder às mensagens dos clientes de forma adequada e profissional.

Outra dica importante é personalizar o atendimento ao cliente no WhatsApp. Cada aluno é único e tem suas próprias necessidades e expectativas. Portanto, é essencial que a instituição esteja disposta a ouvir e responder às demandas dos alunos de forma personalizada. Isso pode incluir o envio de mensagens personalizadas, oferecendo soluções específicas para cada aluno.

atendimento ao cliente na educação

Dicas para criar um atendimento ao cliente de excelência na educação

Para criar um atendimento ao cliente de excelência na área educacional, é importante criar uma cultura de atendimento ao cliente na instituição. Isso envolve a conscientização de todos os funcionários sobre a importância do atendimento ao cliente e a adoção de práticas que visem atender às necessidades dos clientes.

Uma dica importante é ouvir atentamente os clientes e buscar entender suas necessidades e expectativas. Isso pode ser feito por meio de pesquisas de satisfação, reuniões individuais ou até mesmo por meio do uso de ferramentas de feedback. Ao ouvir os clientes, a instituição pode identificar áreas de melhoria e implementar ações para atender às suas demandas.

Além disso, é importante oferecer soluções rápidas e eficientes para os problemas dos clientes. Quando um aluno ou sua família têm uma preocupação ou problema, é essencial que a instituição esteja pronta para resolver a situação de forma rápida e satisfatória. Isso demonstra comprometimento com o cliente e contribui para uma experiência positiva.

Outra dica importante é valorizar o feedback dos clientes. Quando um aluno ou sua família fazem uma reclamação ou fornecem um feedback, é essencial que a instituição leve isso em consideração e tome medidas para resolver o problema. Isso mostra que a instituição está disposta a aprender com seus erros e melhorar seus serviços.

Treinamento de funcionários para oferecer um atendimento de qualidade na educação

O treinamento de funcionários desempenha um papel crucial na área educacional, pois contribui para o oferecimento de um atendimento de qualidade aos clientes. É importante que os funcionários estejam bem treinados e preparados para lidar com as demandas dos alunos e suas famílias.

Uma das principais formas de treinar os funcionários para oferecer um atendimento de qualidade é fornecer informações e orientações sobre os serviços da instituição. Os funcionários devem estar familiarizados com os cursos oferecidos, as políticas e procedimentos da instituição, bem como as formas de comunicação com os clientes.

Além disso, é importante treinar os funcionários para lidar com situações difíceis no atendimento ao cliente. Isso pode incluir o treinamento em habilidades de comunicação, resolução de problemas e gerenciamento de conflitos. Essas habilidades são essenciais para lidar com reclamações e situações desafiadoras de forma profissional e eficiente.

Existem vários exemplos de treinamentos eficientes na área educacional. Por exemplo, algumas instituições oferecem treinamentos específicos para os funcionários que lidam diretamente com os clientes, como os atendentes da secretaria ou os coordenadores de curso. Esses treinamentos visam capacitar os funcionários para oferecer um atendimento de qualidade e garantir a satisfação dos clientes.

Como medir a satisfação do cliente na educação

Medir a satisfação do cliente na área educacional é fundamental para identificar áreas de melhoria e garantir a qualidade do atendimento ao cliente. Existem várias formas de realizar pesquisas de satisfação na instituição.

Uma das formas mais comuns é por meio de pesquisas online. A instituição pode enviar questionários por e-mail ou disponibilizá-los em seu site ou redes sociais. Essas pesquisas podem abordar diversos aspectos do atendimento ao cliente, como a qualidade dos serviços prestados, a eficiência da comunicação e a satisfação geral dos clientes.

Outra forma de medir a satisfação do cliente é por meio de feedbacks individuais. A instituição pode solicitar que os alunos e suas famílias forneçam feedbacks sobre sua experiência com o atendimento ao cliente. Isso pode ser feito por meio de reuniões individuais, formulários de feedback ou até mesmo por meio do uso de ferramentas de feedback online.

É importante utilizar os resultados das pesquisas de satisfação para melhorar o atendimento ao cliente. A instituição deve analisar os dados coletados e identificar áreas de melhoria. Com base nesses resultados, a instituição pode implementar ações para atender às demandas dos clientes e garantir sua satisfação.

atendimento ao cliente na educação

Estudos de caso de sucesso na implementação do WhatsApp no atendimento ao cliente na educação

Existem vários exemplos de instituições que utilizam o WhatsApp com sucesso no atendimento ao cliente na área educacional. Essas instituições têm se beneficiado das vantagens dessa plataforma de mensagens instantâneas para melhorar a comunicação e fortalecer o relacionamento com os clientes.

Um exemplo é uma escola que utiliza o WhatsApp para enviar lembretes de eventos aos alunos e suas famílias. Essa abordagem tem se mostrado eficiente para garantir que os alunos estejam cientes dos eventos e possam participar de forma adequada. Além disso, a escola também utiliza o WhatsApp para tirar dúvidas dos alunos, oferecendo um suporte rápido e eficiente.

Outro exemplo é uma universidade que utiliza o WhatsApp para se comunicar com os alunos durante o processo de matrícula. Os estudantes podem enviar suas dúvidas e documentos por meio do aplicativo, agilizando o processo de matrícula e evitando a necessidade de deslocamento até a instituição. Isso tem contribuído para uma experiência mais satisfatória para os alunos.

Esses exemplos demonstram como o WhatsApp pode ser uma ferramenta eficiente para melhorar o atendimento ao cliente na área educacional. Ao utilizar essa plataforma, as instituições podem oferecer um serviço mais rápido, conveniente e personalizado aos seus clientes.

Desafios e soluções para oferecer um atendimento ao cliente de excelência na educação

Oferecer um atendimento ao cliente de excelência na área educacional pode apresentar alguns desafios. No entanto, existem soluções que podem ajudar as instituições a superar esses desafios e oferecer um atendimento de qualidade aos seus clientes.

Um dos principais desafios no atendimento ao cliente na área educacional é lidar com um grande volume de demandas. As instituições educacionais costumam lidar com um grande número de alunos e suas famílias, o que pode dificultar a resposta rápida e eficiente às suas necessidades. Uma solução para esse desafio é investir em tecnologia, como o WhatsApp, que permite uma comunicação mais ágil e eficiente.

Outro desafio é lidar com situações difíceis no atendimento ao cliente. Nem sempre é possível atender a todas as demandas dos clientes ou resolver todos os problemas de forma satisfatória. Nesses casos, é importante que a instituição esteja preparada para lidar com reclamações e feedbacks negativos de forma profissional e eficiente. Isso pode incluir a implementação de um sistema de gestão de reclamações, treinamento de funcionários em habilidades de comunicação e resolução de problemas, e a adoção de políticas e procedimentos claros para lidar com situações difíceis.

Conclusão: Como a Excelência no Atendimento ao Cliente na Educação pode impactar positivamente a instituição e os alunos.

A excelência no atendimento ao cliente na educação é fundamental para o sucesso de uma instituição. Um atendimento de qualidade pode impactar positivamente a imagem da instituição, contribuir para a retenção de alunos e garantir uma experiência educacional satisfatória.

O uso do WhatsApp no atendimento ao cliente na área educacional tem se mostrado uma ferramenta eficiente para melhorar a comunicação e fortalecer o relacionamento entre a instituição e os clientes. Com essa plataforma, as instituições podem oferecer um serviço mais rápido, conveniente e personalizado aos seus clientes.

Para oferecer um atendimento ao cliente de excelência na educação, é importante criar uma cultura de atendimento ao cliente na instituição, ouvir atentamente os clientes, oferecer soluções rápidas e eficientes para seus problemas e valorizar seu feedback. Além disso, é essencial treinar os funcionários para oferecer um atendimento de qualidade e medir a satisfação do cliente para identificar áreas de melhoria.

Confira também nosso artigo sobre como melhorar a conectividade da sua prefeitura com hotspot Wi-Fi de alta performance. Com essa solução, você poderá oferecer um atendimento ao cliente na área de educação ainda mais eficiente e acessível. Acesse o link aqui para saber mais. Além disso, se você está buscando maneiras de otimizar suas vendas, não deixe de conferir nosso guia completo sobre o WhatsApp Business API. Descubra como maximizar suas vendas utilizando essa poderosa ferramenta de comunicação. Acesse o link aqui para ler o artigo completo.

FAQs

O que é atendimento ao cliente na área de educação?

Atendimento ao cliente na área de educação é o processo de fornecer suporte e assistência aos alunos, pais e responsáveis, professores e funcionários de uma instituição de ensino. Isso inclui responder a perguntas, resolver problemas, fornecer informações e garantir que todas as necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e eficaz.

Quais são as habilidades necessárias para um bom atendimento ao cliente na área de educação?

Algumas habilidades importantes para um bom atendimento ao cliente na área de educação incluem comunicação clara e eficaz, empatia, paciência, habilidades de resolução de problemas, conhecimento do produto ou serviço oferecido e capacidade de trabalhar em equipe.

Por que o atendimento ao cliente é importante na área de educação?

O atendimento ao cliente é importante na área de educação porque ajuda a garantir que os alunos, pais e responsáveis, professores e funcionários se sintam valorizados e apoiados. Isso pode levar a uma maior satisfação do cliente, retenção de alunos e uma reputação positiva para a instituição de ensino.

Como a tecnologia pode ajudar no atendimento ao cliente na área de educação?

A tecnologia pode ajudar no atendimento ao cliente na área de educação de várias maneiras, incluindo o uso de chatbots para responder a perguntas comuns, sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para rastrear interações com os clientes e fornecer informações relevantes e plataformas de ensino online para fornecer suporte e assistência aos alunos.

Como as instituições de ensino podem melhorar seu atendimento ao cliente?

As instituições de ensino podem melhorar seu atendimento ao cliente de várias maneiras, incluindo a contratação de funcionários com habilidades de atendimento ao cliente, fornecendo treinamento e desenvolvimento para esses funcionários, coletando feedback dos clientes e usando essas informações para melhorar o serviço e investindo em tecnologia para melhorar a eficiência e eficácia do atendimento ao cliente.

Conteúdos Grátis

RECEBA CONTEÚDOS EXCLUSIVOS TODA SEMANA!

Recomendações para você:

Atendimento exclusivo para Empresas!

Respeitamos A Sua Privacidade

A DT Network sabe o quanto é importante para você conhecer e estar seguro sobre a utilização dos seus dados pessoais (Dados). Aqui falamos um pouco sobre sua privacidade.

Esta Política de Privacidade (Política) explica quais Dados podemos obter e como podemos usá-los. Ela se aplica a todos os serviços disponibilizados pela DT Network) por meio do site, blog, sistemas, plataformas online entre outros, usos de Dados específicos de cada Serviço não previstos aqui serão regulados nos respectivos termos de uso.

A DT Network centraliza e compartilha através de automações em nossa infraestrutura, sistemas e tecnologia para que você tenha uma experiência integrada, inovadora, eficiente e segura em todos os Serviços.

Sempre atualizamos nossa Política e as mudanças são refletidas nesta página. Então, antes de usar um de nossos serviços verifique aqui. E fique tranquilo: você será avisado sobre qualquer alteração que ocorrer.

Você deve saber:

Dados coletados em formulários: Coletamos alguns Dados sobre você quando você solicita um contato com um especialista. Durante o processo de cadastro nós solicitamos, para que você receba um contato de um consultor ou quando realiza um cadastro em alguns de nossos sistemas, Dados como seu nome completo, endereço de e-mail, data de nascimento, gênero, localização, CPF, endereço, telefone fixo e/ou celular e, no caso de contratação de Serviços, dados de cobrança (conforme aplicável ao Serviço).

Dados de Navegação: Também coletamos seus Dados quando você utiliza os nossos Serviços, preenche formulários, faz comentários, participa de promoções, votações, eventos online, sorteios, realiza buscas e demais interações nos nossos Serviços, quando acessa nossos Serviços pelo seu computador, telefone celular, smart TV e/ou outro dispositivo de acesso. Os dados coletados a partir do seu acesso aos Serviços incluem:

  • sua geolocalização;
  • seu endereço de IP;
  • informações do dispositivo de acesso (como identificador da unidade, identificador de publicidade, nome e tipo de sistema operacional)
  • informação de conexão;
  • tipo do seu navegador e as páginas e conteúdos que você acessa em nossos Serviços.

Dados obtidos através de parceiros e terceiros
Coletamos Dados sobre você de fontes disponíveis ao público, prestadores de serviços e parceiros que nos forneçam os seus Dados de acordo com a legislação.

Dados de navegação
Utilizamos os Dados dos cadastros realizados em nossos sistemas ou formulários de contato e os Dados de navegação, desde seu primeiro acesso aos Serviços, para:

  • compreender como você usa os Serviços; 
  • selecionar e personalizar anúncios para você, dentro ou fora dos Serviços;
  • fornecer, customizar e recomendar conteúdos e serviços;
  • ofertar novos Serviços a você, inclusive aqueles cuja contratação você iniciou mas não finalizou;
  • avaliar o desempenho e aprimorar os Serviços,  ajudar anunciantes e parceiros a avaliar a efetividade e alcance de anúncios e também para entender os perfis de pessoas que acessam tais anúncios;
  • prover suporte técnico e garantir a segurança e a funcionalidade dos Serviços; 
  • desenvolver, testar e aprimorar novos produtos e serviços;
  • realizar atividades de pesquisa e inovação relacionadas à performance e aprimoramento dos Serviços; 
  • monitorar atividades e tendências de uso; 
  • mensurar interações e audiência dos Serviços; 
  • processar informações de cobrança, enviar confirmações e atender a seus pedidos, no caso dos Serviços contratados;
  • enviar ofertas, informações sobre promoções, eventos, anúncios em sua conta de e-mail, por mensagem de texto (SMS), aplicativo de mensagens, ligação telefônica e notificação instantânea (push);
  • nos comunicar com você e responder quando você entra em contato com a DT Network e cumprir com os termos de uso dos Serviços e cumprir as finalidades de cada um deles.

Dados obtidos de parceiros e demais terceiros
Esses Dados obtidos de  parceiros e terceiros são utilizados para:

  • fazer inferências sobre conteúdos e temas que possam ser do seu interesse; aprimorar os nossos Serviços;
  • personalizar o conteúdo e a publicidade que mostramos;
  • obter histórico de crédito para ajudar a detectar e evitar casos de fraude. Nós podemos, ainda, utilizar os Dados obtidos de terceiros para as mesmas finalidades permitidas ao terceiro, se você assim o tiver autorizado, assim como nos termos desta Política, quando você a aceitar.

Dados anônimos
Além de tratarmos os Dados de acordo com esta Política, utilizamos também seus dados de forma anonimizada, ou seja, dados que não o identifiquem pessoalmente.

Os seus dados poderão ser usados por qualquer serviço da DT Network após sua autorização. Os serviços bem como nossos produtos são atualizados periodicamente.

A DT Network utiliza serviços e tecnologias de terceiros confiáveis que seguem padrões de segurança aceitáveis e que estão sujeitos à obrigação de confidencialidade. Seus Dados serão compartilhados com tais terceiros (abaixo) sempre de acordo com essa Política, o termo de uso do respectivo Serviço (quando houver) e a legislação aplicável.

Patrocinadores e Parceiros Comerciais.
Para fins de cumprimento de exigências de promoções ou concursos, no caso de promoções ou concursos patrocinados por outras empresas ou por meio de parcerias com a DT Network, desde que você tenha concordado em participar de tais promoções.

Empresas de pesquisa.
Para oferecer um serviço mais adequado ao seu perfil, entraremos em contato com você para realizar enquetes e pesquisas com o intuito de testar, resolver problemas ou avaliar nossos Serviços.

Empresas Relacionadas

  • Para identificar produtos e serviços das Empresas Relacionadas que possam ser do seu interesse;
  • criar um perfil mais personalizado sobre você com o propósito de ajudar a personalizar a sua experiência em nossos Serviços ou nas plataformas das Empresas Relacionadas; 
  • ofertar publicidade baseada em seus interesses;
  • realizar pesquisas e análises para auxiliar na melhoria dos nossos Serviços ou os das Empresas Relacionadas (por exemplo, recomendando a você programas que possam ser do seu interesse); 
  • comunicar promoções conduzidas pela DT Network e pelas Empresas Relacionadas. Por Empresas Relacionadas entendem-se todas empresas que são ou venham a ser controladas, controladoras, coligadas ou estar sob controle comum da DT Network Informática LTDA – ME.

Prestadores de Serviços de Tecnologia da Informação

  • Para prestar serviços de nuvem para a nossa plataforma; 
  • hospedar os Serviços e participar da criação de nosso conteúdo;
  • fornecer suporte técnico e operacional para os Serviços. Nestas circunstâncias, seus Dados serão armazenados e processados em plataformas de terceiros.

Prestador de Serviços de Suporte Técnico
Para que terceiros que nos prestem serviços de suporte técnico forneçam assistência aos usuários ou assinantes. Nestas circunstâncias, seus Dados serão processados por tais terceiros.

Prestadores de Serviços de Marketing
Para oferecer anúncio relevante ao seu perfil, e-mail marketing, SMS, notificação instantânea (push) e serviços de mensagens específicos.

Instituições Financeiras, Provedores de Meios de Pagamento, Integradores de Meios de Pagamento, Empresas de Cartões de Crédito e E-commerce
Para processar o pagamento no caso de você contratar um Serviço pago, seja com pagamento único ou uma assinatura, vamos compartilhar o seu número de cartão de crédito, dados bancários, dados de cobrança e informações de contato com instituições financeiras, provedores de meios de pagamento, integradores de meios de pagamento e empresas de cartões de crédito.

Parceiros de Análise de Dados
Para confirmar e completar seus Dados, cruzaremos os Dados que você nos fornece com aqueles que você compartilhou com empresas de análise de Dados, inclusive de crédito.

Autoridades Governamentais
Para cumprir determinações legais, judiciais e administrativas e também cumprir ofícios de autoridades competentes e tomar ou provocar medidas legais, judiciais e administrativas para defender nossos direitos previstos nesta Política, inclusive em qualquer processo judicial ou administrativo. Por Autoridades Governamentais entendem-se autoridades policiais, entidades públicas e/ou outras organizações governamentais.

Entidades de segurança e prevenção a fraudes

  • Para cumprir obrigação contratual;
  • fazer valer os termos e condições desta Política e/ou de termos de uso de Serviços específicos contratados por você;
  • prevenir atividades ilegais, fraudulentas ou suspeitas;
  • prevenir problemas técnicos ou de segurança;
  • denunciar violações e/ou proteger nossos direitos e propriedades.

Parceiros de Mensuração
Para realizar análises de audiência, alcance e relevância e relatório de mensuração dos Serviços.

Afiliados DT Network
Para que possam gerenciar os seus serviços que se utilizem de nossas ferramentas tecnológicas.

Parceiros e sócios
Para venda de negócios, ativos ou participações societárias da DT Network, ou constituição de novas companhias e realização de investimentos.

Parceiros de Negócios

  • Para aprimorar nossos Serviços;
  • ampliar nossos negócios;
  • desenvolver novos negócios.

O que são Cookies?
Cookies são pequenos arquivos de texto enviados e armazenados no seu navegador web. Esses arquivos servem para reconhecer, acompanhar e armazenar sua navegação.

Qual a utilidade dos cookies?
Os cookies são utilizados para observar padrões de navegação, mapeando quais áreas dos Serviços você visitou e seus hábitos de visita como um todo, lembrando quem é você. Usamos essa informação para:

  • verificar a sua rotina de navegação;
  • oferecer conteúdo, publicidade e/ou serviços cada vez mais personalizados;
  • permitir o cruzamento com os Dados da sua Conta nos Serviços da DT Network;
  • facilitar e agilizar o preenchimento de formulários;
  • mensurar interações e audiência dos Serviços;
  • acompanhar o andamento de promoções.

 

Como usamos os cookies?

Ao se cadastrar em nossas páginas, armazenamos e para oferecer uma experiência melhor para cada usuário, podemos preencher automaticamente, ocultar campos já preenchidos e também personalizar conteúdos de formulários baseados no cookie salvo do seu contato após o primeiro envio de formulário, se você não concorda com isso, pedimos que utilize outro meio de contato, como telefone, WhatsApp ou e-mail.

Utilização de cookies de terceiros
Prestadores de serviços de tecnologia poderão utilizar seus próprios cookies nos Serviços, com a nossa autorização, para prestação de serviços à DT Network. Tais cookies coletarão os seus Dados nas nossas propriedades para as finalidades previstas nesta política.

Como alterar ou bloquear cookies
A maioria dos navegadores é configurada para aceitar automaticamente os cookies. Você pode, contudo, alterar as configurações para bloquear cookies ou alertá-lo quando um cookie estiver sendo enviado ao seu dispositivo. Existem várias formas de gerenciar cookies, sendo possível criar um bloqueio geral para cookies, bloquear cookies de um site específico e até mesmo bloquear cookies de terceiros em relação a um site. Bloquear todos os cookies vai afetar o funcionamento da sua experiência, pois não será possível identificar suas preferências e recomendar conteúdo e publicidade relevantes.

Consulte as instruções do seu navegador para saber mais sobre como ajustar ou alterar suas configurações, lembrando que a configuração desejada deve ser replicada em todos os dispositivos utilizados para acessar os Serviços (como computadores, smartphones, tablets). Se desejar, consulte aqui os links para alterar a configuração de cookies nos principais navegadores:

Terceiros podem coletar Dados a partir dos Serviços, conforme abaixo:

Dados coletados por terceiros em nossas propriedades.
Nós possuímos parceiros que incluem tags, pixels e cookies em nossas propriedades. Estas tecnologias permitem acompanhar suas atividades em nossas propriedades para lhe oferecer publicidade direcionada com frequência de exposição adequada, sempre buscando proporcionar a você uma experiência personalizada.

Dados coletados por terceiros em suas próprias propriedades.
Nós possuímos diversos parceiros que criam e oferecem a você bens e serviços, além de sorteios e promoções através das suas próprias propriedades que são acessadas a partir dos Serviços. Os Dados que você fornece quando visita e/ou completa transações nesses sites de terceiros são solicitados e obtidos por esses parceiros e/ou patrocinadores, estando assim sujeitos às suas próprias práticas de obtenção e uso de Dados.

Para obter informações sobre as normas de uso de Dados desses parceiros, anunciantes e/ou patrocinadores, você pode consultar suas respectivas políticas de privacidade no próprio site do parceiro, anunciante e/ou patrocinador.

Os seus Dados poderão ser transferidos, armazenados e processados dentro e/ou fora do Brasil pela DT Network ou por nossos parceiros, de acordo com essa Política, além de seguir padrões aceitáveis de segurança e confidencialidade, para fins de prestação dos Serviços a você.

Caso você solicite a exclusão de seus Dados, a DT Network poderá mantê-los somente pelo prazo necessário para defesa em processos judiciais, administrativos e arbitrais para cumprimento de obrigação legal, para o exercício regular de direitos e para fazer valer os direitos da DT Network com base no contrato de assinatura e/ou termo de uso aplicável.

Ao aceitar esta Política, você está igualmente sujeito à Política de Navegação e Segurança. Abaixo você tem a nossa política de segurança, recomendamos que a conheça antes de navegar nas nossas propriedades.

Conte com a DT Network e consulte nossa Política sempre que precisar. Ela existe para ajudar você a navegar com tranquilidade. E aproveitar cada segundo.

Política De Segurança DT Network​

Este instrumento, bem como outros termos, contratos, políticas, regras, exigências, limitações, sinalizações, notas, notificações e demais condições disponíveis na DT Network, inclusive termos de uso de produtos específicos e a Política de Segurança e Privacidade da DT Network (“Política de Privacidade”), documentos estes passíveis de alteração e tal como vigentes à época de utilização dos sites, aplicativos, interfaces, portais e aplicações de internet da DT Network (“Serviços”) (doravante, todos, em conjunto, denominados “Termos Gerais”), regulamentam a disponibilização e a utilização e acesso pelo usuário (doravante simplesmente denominado “Você”) aos Conteúdos (conforme definição do termo abaixo), bem como limitam a responsabilidade da DT NETWORK INFORMÁTICA LTDA – ME em sua sede localizada na rua Pirajá, 384, no Bairro, Vila Nova, na cidade de Araçatuba, Estado de São Paulo, Brasil, CEP: 16025-330, inscrita no Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica do Ministério da Fazenda Brasileiro (CNPJ/MF) sob o nº 56.764.319/0001-48 pela disponibilização dos mesmos.

Todos os materiais contidos nos Serviços da DT Network e nos sistemas disponibilizados pela DT Network, incluindo mas sem se limitar a textos, vídeos, formatos, ilustrações, animações, gráficos, fotografias, marcas, patentes, fontes, grafismo, esquemas de cores, layout, identidade visual, experiência de navegação, designs, aplicativos, interfaces de aplicativos, softwares, códigos e pequenos softwares (doravante designados coletivamente ou em relação a qualquer parcela destes como “Conteúdo”) são protegidos pela legislação brasileira, em especial pela Lei de Direitos Autorais (Lei Federal 9.610/98) e Lei de Propriedade Industrial (Lei Federal 9.279/96).

Em relação ao uso autorizado dos Conteúdos, este consiste unicamente em uma licença a Você, não exclusiva, intransferível, revogável e limitada, estritamente para visualização do Conteúdo nos meios disponibilizados e autorizados pela DT Network, sempre em âmbito pessoal e privado, sem fins comerciais. Nenhum outro direito adicional é concedido a Você salvo se feito de forma expressa e por escrito pela DT Network ou legítimo titular de direitos sobre o Conteúdo.

Lembramos que qualquer acesso e/ou utilização que não os expressamente autorizados ficam vedados. São vedadas, exemplificativamente, as seguintes práticas, seja por meio de ação, dispositivo, mecanismo, software ou de qualquer forma e para qualquer fim:

  1. Remover, alterar, interferir, degradar, desativar, evitar ou de qualquer forma modificar marca d’água, copyright, símbolo, marca ou qualquer outro sinal indicativo de titularidade ou para outro fim inserido no Conteúdo, ou quaisquer direitos e/ou mecanismos de proteção associados ao Conteúdo, bem como filtros e controle de acesso, inclusive se baseados em território ou faixa etária;
  2. Copiar todo ou em parte, fazer download, executar engenharia reversa, “descompilar”, “recompilar”, “compilar”, criptografar, “descriptografar”, desmembrar, capturar, reproduzir, arquivar, distribuir, fazer upload, publicar, modificar, traduzir, exibir, transmitir, distribuir, disponibilizar, utilizar métodos de data mining, coleta ou extração de dados, ou embarcar o Conteúdo;
  3. Comercializar, distribuir gratuita ou onerosamente, anunciar ou desenvolver um negócio, direta ou indiretamente, a partir do Conteúdo;
  4. Utilizar o Conteúdo de qualquer forma para a criação de obras derivadas ou nele baseadas, tais como aplicativos, websites, montagens, mash-ups, vídeos e materiais de marketing ou merchandising, entre outros;
  5. Associar ou gerar qualquer impressão, de fato ou em potência, de associação de nomes, produtos, pessoas, empresas, terceiros ou de qualquer elemento com os Conteúdos e/ou com a DT Network, seus sócios, talentos, afiliadas ou dirigentes;
  6. Utilizar de qualquer interface (API) da própria DT Network ou de terceiros para qualquer fim, inclusive para extração, distribuição, execução e/ou disponibilização dos Conteúdos.

A DT Network autoriza a indexação automatizada de textos presentes no Conteúdo, desde que estejam disponíveis em áreas de acesso irrestrito da DT Network e não contenham qualquer ressalva à indexação, por crawlers de ferramentas de buscas de utilização pública e gratuita exclusivamente para apresentação de hyperlinks em resultados gerais de busca que apontem para os Conteúdos, desde que isto não importe em violação dos itens acima.

Hyperlinks externos não constituem endosso pela DT Network dos sites, sistemas e ambientes vinculados ou as informações, produtos ou serviços ali contidos.

A DT Network não concede qualquer garantia relacionada à disponibilidade, continuidade de funcionamento ou infalibilidade dos Serviços e/ou Conteúdos, nem que os mesmos serão úteis para a realização de qualquer atividade em particular. Ainda, consideradas as características do meio internet, a DT Network não garante a segurança e privacidade do Conteúdo fora do domínio da DT Network, salvo se nos termos da Política de Privacidade, nem que o mesmo será ininterrupto, livre de vírus ou outros problemas, erros e ataques e, em particular, não garante que terceiros não autorizados não possam acessar e, eventualmente, interceptar, eliminar, alterar, modificar ou manipular de qualquer modo os dados presentes e/ou transmitidos a seus servidores.

Fica expressamente vedada qualquer prática que possa prejudicar a imagem da DT Network ou violar direitos desta sobre o Conteúdo, danificar seu patrimônio, danificar ou de qualquer forma interferir no fluxo normal de comunicações com seus servidores, na segurança, inviolabilidade e privacidade dos dados lá armazenados e transmitidos, incluindo, mas não se limitando àquelas que importem, possam importar em ou favoreçam:

  1. Interceptação ou monitoramento do tráfego de dados a partir ou para os servidores da DT Network;
  2. Fraudar, mascarar ou alterar a origem de comunicações (incluindo, mas sem se limitar a alteração de cabeçalhos de e-mails, origem de arquivos, origem da requisição de dados, etc.);
  3. Degradar, fazer qualquer uso que não expressamente autorizado ou sobrecarregar com qualquer finalidade os servidores da DT Network;
  4. Acessar qualquer dado disponibilizado nos servidores da DT Network de forma ilegítima (falsificando credenciais, utilizando-se de credenciais de terceiros, etc.);
  5. Quebrar, burlar, danificar, adulterar ou degradar qualquer parte ou mecanismo de segurança da DT Network e seus servidores.

Ao utilizar o Conteúdo de qualquer forma, Você expressa sua aceitação plena e sem reservas aos Termos Gerais, para todos os fins de direito. Assim, a leitura atenta por Você dos Termos Gerais em cada uma das ocasiões em que se propuser a assistir e/ou utilizar o Conteúdo é recomendável. Se Você não concordar com algum dos termos e regras aqui previstos, Você não deverá utilizar o Conteúdo.

A fim de otimizar a disponibilização do Conteúdo, a DT Network poderá, inclusive para garantir a segurança, restringir, limitar e realizar a suspensão ou bloqueios, totais ou parciais, de disponibilização e acesso ao Conteúdo.

A DT Network poderá descontinuar a disponibilidade ou distribuição de qualquer Conteúdo, a qualquer tempo e sem necessidade de prévio aviso.

No caso de conflitos existentes entre regras e instrumentos listados na definição dos Termos Gerais constantes no caput deste instrumento, deverão prevalecer regras e condições sobre produtos e/ou serviços específicos tal como disponibilizados por escrito pela DT Network.

O não exercício pela DT Network de quaisquer direitos ou faculdades que lhe sejam conferidos por estes Termos Gerais ou pela legislação brasileira, bem como a eventual tolerância contra infrações a estes Termos Gerais ou a seus direitos, não importará na renúncia aos seus direitos, novação ou alteração de itens e cláusulas deste instrumento, podendo ainda a DT Network exercer seus direitos a qualquer momento.

Estes Termos Gerais, bem como a relação decorrente das ações aqui compreendidas, assim como qualquer disputa que surja em virtude disto será regulada exclusivamente pela legislação brasileira.

Fica eleito o Foro de Araçatuba-SP para dirimir quaisquer questões oriundas da utilização dos Conteúdos e/ou violação destes Termos Gerais, renunciando as partes a qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser.

Caso você considere que existem fatos, circunstâncias ou suspeita de qualquer uso inadequado dos Conteúdos ou qualquer questão de segurança relacionada à DT Network e, em particular, que representem violação de direito autoral ou de propriedade intelectual ou outros direitos, pedimos que envie uma comunicação à DT Network por meio do e-mail privacidade@dtnetwork.com.br contendo, se possível, seus dados pessoais (nome, endereço e número de telefone), bem como especificação do evento verificado por Você (em particular, quando se tratar de suposta violação de direitos autorais, indicação precisa e completa dos conteúdos protegidos e supostamente infringidos com as respectivas URLs).

Em caso de dúvidas ou solicitações legais utilize o e-mail privacidade@dtnetwork.com.br, sobre dúvidas quanto a Lei Geral de Proteção de Dados, você pode utilizar o endereço: https://clientes.sentinela.digital/dtnetwork/