Automatização de atendimento ao cliente com WhatsApp

Ajude um amigo, compartilhe:

A automatização de atendimento ao cliente com WhatsApp é uma tendência crescente no mundo corporativo. Essa estratégia utiliza tecnologias como chatbots e inteligência artificial para otimizar a comunicação entre empresas e clientes. O WhatsApp, sendo um dos aplicativos de mensagens mais populares globalmente, tornou-se uma plataforma essencial para esse tipo de interação.

Estatísticas recentes indicam que mais de 2 bilhões de pessoas usam o WhatsApp mensalmente, tornando-o um canal de comunicação altamente eficaz. A automatização neste aplicativo permite às empresas oferecerem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, reduzindo significativamente o tempo de espera dos clientes. As funcionalidades da automatização no WhatsApp incluem:

1.Respostas automáticas a perguntas frequentes
2. Agendamento de compromissos
3. Fornecimento de informações sobre produtos e serviços
4.Processamento de pedidos e pagamentos

Estudos mostram que a implementação dessa tecnologia pode reduzir os custos operacionais em até 30% e aumentar a satisfação do cliente em 20%. Além disso, permite que os funcionários se concentrem em tarefas mais complexas e estratégicas, melhorando a eficiência geral da empresa. A personalização é um aspecto crucial da automatização do atendimento.

Sistemas avançados podem analisar o histórico de interações do cliente para fornecer respostas mais precisas e relevantes, aumentando a fidelidade à marca. É importante notar que, embora a automatização ofereça muitos benefícios, ela deve ser implementada de forma equilibrada, mantendo a opção de interação humana quando necessário para garantir uma experiência do cliente completa e satisfatória.

Resumo

  • A automatização de atendimento ao cliente com WhatsApp é uma tendência crescente no mercado, trazendo benefícios tanto para as empresas quanto para os consumidores.
  • As vantagens da automatização de atendimento incluem a redução de custos operacionais, a melhoria da experiência do cliente e a possibilidade de atender um maior volume de demandas de forma eficiente.
  • Para implementar a automatização de atendimento ao cliente com WhatsApp, é necessário escolher a ferramenta adequada, definir os fluxos de conversa e treinar a equipe para lidar com situações mais complexas.
  • As melhores práticas para automatização de atendimento ao cliente com WhatsApp incluem a personalização das mensagens, a utilização de respostas rápidas e a integração com sistemas de CRM.
  • Existem diversas ferramentas e recursos disponíveis para automatização de atendimento ao cliente com WhatsApp, como chatbots, APIs e plataformas de gestão de conversas. É importante avaliar as opções e escolher aquela que melhor se adequa às necessidades da empresa.

YouTube video

Vantagens da Automatização de Atendimento ao Cliente com WhatsApp

Suporte 24/7 sem equipe de atendimento ao cliente

Uma das principais vantagens é a capacidade de fornecer suporte 24/7 aos clientes, sem a necessidade de ter uma equipe de atendimento ao cliente trabalhando o tempo todo. Isso significa que os clientes podem obter respostas para suas perguntas a qualquer momento, mesmo fora do horário comercial, melhorando assim a experiência do cliente e aumentando a satisfação.

Redução do tempo de espera e melhoria da eficiência operacional

Além disso, a automatização do atendimento ao cliente com WhatsApp pode reduzir significativamente o tempo de espera para os clientes, uma vez que as respostas são fornecidas de forma instantânea, sem a necessidade de esperar por um agente disponível. Outra vantagem da automatização do atendimento ao cliente com WhatsApp é a melhoria da eficiência operacional. Com o uso de chatbots e outras ferramentas de automação, as empresas podem lidar com um grande volume de consultas de forma rápida e eficiente, sem a necessidade de aumentar significativamente a equipe de atendimento ao cliente.

Economia de tempo e recursos, e atendimento mais consistente e personalizado

Isso pode resultar em economia de tempo e recursos, permitindo que os funcionários se concentrem em tarefas mais complexas e estratégicas. Além disso, a automatização do atendimento ao cliente com WhatsApp pode ajudar as empresas a oferecer um atendimento mais consistente e personalizado, melhorando assim a satisfação do cliente e a fidelidade à marca.

automatização de atendimento ao cliente com whatsapp

Como Implementar a Automatização de Atendimento ao Cliente com WhatsApp

A implementação da automatização do atendimento ao cliente com WhatsApp envolve várias etapas importantes. Em primeiro lugar, as empresas precisam escolher a plataforma certa para hospedar seus chatbots e outras ferramentas de automação. Existem várias opções disponíveis no mercado, cada uma com seus próprios recursos e funcionalidades, por isso é importante fazer uma pesquisa detalhada antes de tomar uma decisão.

Uma vez escolhida a plataforma, as empresas precisam configurar seus chatbots para responder às perguntas mais comuns dos clientes, fornecer informações sobre produtos e serviços, agendar compromissos e muito mais. Além disso, as empresas também precisam integrar suas ferramentas de automação com o WhatsApp Business API, que é a versão corporativa do aplicativo de mensagens. Isso permite que as empresas enviem mensagens automatizadas para os clientes, bem como recebam mensagens dos clientes e respondam a elas de forma automatizada.

A integração com o WhatsApp Business API também permite que as empresas coletem dados sobre o comportamento dos clientes e usem essas informações para melhorar suas estratégias de atendimento ao cliente. Por fim, as empresas precisam treinar sua equipe para usar as ferramentas de automação de forma eficaz e garantir que elas sejam usadas para complementar, e não substituir, o atendimento humano.

👋 Hey Visitante!

uso do whatsapp business

Garanta o seu e-Book Gratuito ✅

Guia definitivo para o seu NEGÓCIO realizar mais VENDAS com o WhatsApp!✅

✅ Ao continuar você aceita receber contato e a Política de Privacidade.

🔒Fique tranquilo, seus dados estão seguros.

Melhores Práticas para Automatização de Atendimento ao Cliente com WhatsApp

Métricas Resultados
Taxa de resolução no primeiro contato 85%
Tempo médio de resposta 30 minutos
Índice de satisfação do cliente 90%
Número de interações por cliente 2,5

Ao implementar a automatização do atendimento ao cliente com WhatsApp, existem algumas melhores práticas que as empresas devem seguir para garantir o sucesso da estratégia. Em primeiro lugar, é importante garantir que os chatbots sejam configurados para fornecer respostas precisas e úteis aos clientes. Isso significa identificar as perguntas mais comuns dos clientes e garantir que os chatbots tenham respostas prontas para essas perguntas.

Além disso, os chatbots devem ser capazes de encaminhar consultas mais complexas para um agente humano, quando necessário, garantindo assim que os clientes recebam o suporte adequado. Outra prática recomendada é manter os chatbots atualizados com informações precisas sobre produtos, serviços e políticas da empresa. Isso garante que os clientes recebam informações atualizadas e precisas sempre que interagirem com os chatbots.

Além disso, as empresas devem monitorar o desempenho de seus chatbots regularmente, analisando métricas como taxa de resolução, tempo médio de resposta e satisfação do cliente. Isso permite que as empresas identifiquem áreas de melhoria e façam ajustes conforme necessário para garantir que seus chatbots forneçam um atendimento eficaz e satisfatório aos clientes.

749 1 - DT Network

Ferramentas e Recursos para Automatização de Atendimento ao Cliente com WhatsApp

Existem várias ferramentas e recursos disponíveis no mercado para ajudar as empresas a automatizar seu atendimento ao cliente com WhatsApp. Uma das opções mais populares é o WhatsApp Business API, que permite que as empresas se comuniquem com os clientes de forma automatizada, enviando mensagens programadas e respondendo a consultas de forma automatizada. Além disso, existem várias plataformas de chatbot disponíveis que podem ser integradas ao WhatsApp Business API para fornecer respostas automatizadas aos clientes.

Além disso, as empresas também podem considerar o uso de ferramentas de análise de dados para coletar informações sobre o comportamento dos clientes e usar esses dados para melhorar suas estratégias de atendimento ao cliente. Isso pode incluir o uso de ferramentas de análise de texto para entender as necessidades e preferências dos clientes com base em suas interações com os chatbots. Por fim, as empresas também podem considerar o uso de ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) para gerenciar e acompanhar as interações dos clientes, garantindo assim um atendimento mais personalizado e eficaz.

O que é chatbot? Ferramentas de chat para empresas

Como Mensurar o Sucesso da Automatização de Atendimento ao Cliente com WhatsApp

Taxa de Resolução

Uma das métricas mais importantes é a taxa de resolução, que mede a capacidade dos chatbots em resolver as consultas dos clientes sem a necessidade de intervenção humana.

Tempo Médio de Resposta

Além disso, o tempo médio de resposta é outra métrica importante a ser monitorada, pois indica quanto tempo os clientes precisam esperar por uma resposta às suas consultas.

Satisfação do Cliente e Outras Métricas

Além disso, a satisfação do cliente também é uma métrica crucial a ser monitorada, pois indica se os clientes estão satisfeitos com o atendimento automatizado que estão recebendo. As empresas podem medir a satisfação do cliente por meio de pesquisas pós-interação ou análise do feedback recebido dos clientes. Por fim, as empresas também podem considerar monitorar métricas como taxa de conversão e retenção de clientes para avaliar o impacto da automatização do atendimento ao cliente com WhatsApp nas métricas-chave do negócio.

chat corpo computador e celular - DT Network

Estudos de Caso de Sucesso na Automatização de Atendimento ao Cliente com WhatsApp

Vários estudos de caso demonstram o sucesso da automatização do atendimento ao cliente com WhatsApp em diferentes setores e tipos de negócios. Por exemplo, uma empresa de varejo implementou chatbots no WhatsApp para fornecer suporte aos clientes durante o processo de compra online. Os chatbots foram capazes de responder às perguntas dos clientes sobre produtos, processos de pagamento e prazos de entrega, resultando em uma redução significativa no tempo médio de resposta e um aumento na satisfação do cliente.

Além disso, uma empresa de serviços financeiros implementou chatbots no WhatsApp para fornecer suporte aos clientes em questões como saldo da conta, transações recentes e agendamento de reuniões. Os chatbots foram capazes de lidar com um grande volume de consultas rapidamente, reduzindo assim a carga sobre a equipe de atendimento ao cliente e melhorando a eficiência operacional da empresa. Esses estudos de caso demonstram como a automatização do atendimento ao cliente com WhatsApp pode trazer benefícios significativos para as empresas em termos de satisfação do cliente, eficiência operacional e redução de custos.

A DTNetwork publicou um artigo interessante sobre o impacto dos wifi hotspots na satisfação do cliente para empresas de tecnologia. O artigo explora como a implementação de hotspots de wifi pode melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação. Além disso, o artigo discute como empresas de tecnologia podem utilizar essa tecnologia para se destacar no mercado. Para saber mais, confira o artigo completo aqui.

FAQs

O que é a automatização de atendimento ao cliente com WhatsApp?

A automatização de atendimento ao cliente com WhatsApp é o uso de ferramentas e tecnologias para automatizar e agilizar o processo de atendimento ao cliente por meio do aplicativo de mensagens WhatsApp.

Quais são os benefícios da automatização de atendimento ao cliente com WhatsApp?

Os benefícios da automatização de atendimento ao cliente com WhatsApp incluem a redução do tempo de resposta, a possibilidade de atender um maior volume de clientes simultaneamente, a padronização das respostas e a melhoria da experiência do cliente.

Como funciona a automatização de atendimento ao cliente com WhatsApp?

A automatização de atendimento ao cliente com WhatsApp pode ser feita por meio de chatbots, que são programas de computador que simulam uma conversa humana, ou por meio de integrações com sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e outras ferramentas de automação.

Quais são as principais ferramentas para automatização de atendimento ao cliente com WhatsApp?

Algumas das principais ferramentas para automatização de atendimento ao cliente com WhatsApp incluem chatbots como o ManyChat, o Chatfuel e o Botsociety, além de plataformas de CRM que oferecem integração com o WhatsApp.

Quais são os desafios da automatização de atendimento ao cliente com WhatsApp?

Alguns dos desafios da automatização de atendimento ao cliente com WhatsApp incluem a necessidade de garantir respostas precisas e personalizadas, a manutenção da qualidade do atendimento e a adequação às políticas de privacidade e segurança de dados.

RECEBA CONTEÚDOS EXCLUSIVOS TODA SEMANA!

Conteúdos Grátis

Recomendações para você:

Atendimento exclusivo para Empresas!

Respeitamos A Sua Privacidade

A DT Network sabe o quanto é importante para você conhecer e estar seguro sobre a utilização dos seus dados pessoais (Dados). Aqui falamos um pouco sobre sua privacidade.

Esta Política de Privacidade (Política) explica quais Dados podemos obter e como podemos usá-los. Ela se aplica a todos os serviços disponibilizados pela DT Network) por meio do site, blog, sistemas, plataformas online entre outros, usos de Dados específicos de cada Serviço não previstos aqui serão regulados nos respectivos termos de uso.

A DT Network centraliza e compartilha através de automações em nossa infraestrutura, sistemas e tecnologia para que você tenha uma experiência integrada, inovadora, eficiente e segura em todos os Serviços.

Sempre atualizamos nossa Política e as mudanças são refletidas nesta página. Então, antes de usar um de nossos serviços verifique aqui. E fique tranquilo: você será avisado sobre qualquer alteração que ocorrer.

Você deve saber:

Dados coletados em formulários: Coletamos alguns Dados sobre você quando você solicita um contato com um especialista. Durante o processo de cadastro nós solicitamos, para que você receba um contato de um consultor ou quando realiza um cadastro em alguns de nossos sistemas, Dados como seu nome completo, endereço de e-mail, data de nascimento, gênero, localização, CPF, endereço, telefone fixo e/ou celular e, no caso de contratação de Serviços, dados de cobrança (conforme aplicável ao Serviço).

Dados de Navegação: Também coletamos seus Dados quando você utiliza os nossos Serviços, preenche formulários, faz comentários, participa de promoções, votações, eventos online, sorteios, realiza buscas e demais interações nos nossos Serviços, quando acessa nossos Serviços pelo seu computador, telefone celular, smart TV e/ou outro dispositivo de acesso. Os dados coletados a partir do seu acesso aos Serviços incluem:

  • sua geolocalização;
  • seu endereço de IP;
  • informações do dispositivo de acesso (como identificador da unidade, identificador de publicidade, nome e tipo de sistema operacional)
  • informação de conexão;
  • tipo do seu navegador e as páginas e conteúdos que você acessa em nossos Serviços.

Dados obtidos através de parceiros e terceiros
Coletamos Dados sobre você de fontes disponíveis ao público, prestadores de serviços e parceiros que nos forneçam os seus Dados de acordo com a legislação.

Dados de navegação
Utilizamos os Dados dos cadastros realizados em nossos sistemas ou formulários de contato e os Dados de navegação, desde seu primeiro acesso aos Serviços, para:

  • compreender como você usa os Serviços; 
  • selecionar e personalizar anúncios para você, dentro ou fora dos Serviços;
  • fornecer, customizar e recomendar conteúdos e serviços;
  • ofertar novos Serviços a você, inclusive aqueles cuja contratação você iniciou mas não finalizou;
  • avaliar o desempenho e aprimorar os Serviços,  ajudar anunciantes e parceiros a avaliar a efetividade e alcance de anúncios e também para entender os perfis de pessoas que acessam tais anúncios;
  • prover suporte técnico e garantir a segurança e a funcionalidade dos Serviços; 
  • desenvolver, testar e aprimorar novos produtos e serviços;
  • realizar atividades de pesquisa e inovação relacionadas à performance e aprimoramento dos Serviços; 
  • monitorar atividades e tendências de uso; 
  • mensurar interações e audiência dos Serviços; 
  • processar informações de cobrança, enviar confirmações e atender a seus pedidos, no caso dos Serviços contratados;
  • enviar ofertas, informações sobre promoções, eventos, anúncios em sua conta de e-mail, por mensagem de texto (SMS), aplicativo de mensagens, ligação telefônica e notificação instantânea (push);
  • nos comunicar com você e responder quando você entra em contato com a DT Network e cumprir com os termos de uso dos Serviços e cumprir as finalidades de cada um deles.

Dados obtidos de parceiros e demais terceiros
Esses Dados obtidos de  parceiros e terceiros são utilizados para:

  • fazer inferências sobre conteúdos e temas que possam ser do seu interesse; aprimorar os nossos Serviços;
  • personalizar o conteúdo e a publicidade que mostramos;
  • obter histórico de crédito para ajudar a detectar e evitar casos de fraude. Nós podemos, ainda, utilizar os Dados obtidos de terceiros para as mesmas finalidades permitidas ao terceiro, se você assim o tiver autorizado, assim como nos termos desta Política, quando você a aceitar.

Dados anônimos
Além de tratarmos os Dados de acordo com esta Política, utilizamos também seus dados de forma anonimizada, ou seja, dados que não o identifiquem pessoalmente.

Os seus dados poderão ser usados por qualquer serviço da DT Network após sua autorização. Os serviços bem como nossos produtos são atualizados periodicamente.

A DT Network utiliza serviços e tecnologias de terceiros confiáveis que seguem padrões de segurança aceitáveis e que estão sujeitos à obrigação de confidencialidade. Seus Dados serão compartilhados com tais terceiros (abaixo) sempre de acordo com essa Política, o termo de uso do respectivo Serviço (quando houver) e a legislação aplicável.

Patrocinadores e Parceiros Comerciais.
Para fins de cumprimento de exigências de promoções ou concursos, no caso de promoções ou concursos patrocinados por outras empresas ou por meio de parcerias com a DT Network, desde que você tenha concordado em participar de tais promoções.

Empresas de pesquisa.
Para oferecer um serviço mais adequado ao seu perfil, entraremos em contato com você para realizar enquetes e pesquisas com o intuito de testar, resolver problemas ou avaliar nossos Serviços.

Empresas Relacionadas

  • Para identificar produtos e serviços das Empresas Relacionadas que possam ser do seu interesse;
  • criar um perfil mais personalizado sobre você com o propósito de ajudar a personalizar a sua experiência em nossos Serviços ou nas plataformas das Empresas Relacionadas; 
  • ofertar publicidade baseada em seus interesses;
  • realizar pesquisas e análises para auxiliar na melhoria dos nossos Serviços ou os das Empresas Relacionadas (por exemplo, recomendando a você programas que possam ser do seu interesse); 
  • comunicar promoções conduzidas pela DT Network e pelas Empresas Relacionadas. Por Empresas Relacionadas entendem-se todas empresas que são ou venham a ser controladas, controladoras, coligadas ou estar sob controle comum da DT Network Informática LTDA – ME.

Prestadores de Serviços de Tecnologia da Informação

  • Para prestar serviços de nuvem para a nossa plataforma; 
  • hospedar os Serviços e participar da criação de nosso conteúdo;
  • fornecer suporte técnico e operacional para os Serviços. Nestas circunstâncias, seus Dados serão armazenados e processados em plataformas de terceiros.

Prestador de Serviços de Suporte Técnico
Para que terceiros que nos prestem serviços de suporte técnico forneçam assistência aos usuários ou assinantes. Nestas circunstâncias, seus Dados serão processados por tais terceiros.

Prestadores de Serviços de Marketing
Para oferecer anúncio relevante ao seu perfil, e-mail marketing, SMS, notificação instantânea (push) e serviços de mensagens específicos.

Instituições Financeiras, Provedores de Meios de Pagamento, Integradores de Meios de Pagamento, Empresas de Cartões de Crédito e E-commerce
Para processar o pagamento no caso de você contratar um Serviço pago, seja com pagamento único ou uma assinatura, vamos compartilhar o seu número de cartão de crédito, dados bancários, dados de cobrança e informações de contato com instituições financeiras, provedores de meios de pagamento, integradores de meios de pagamento e empresas de cartões de crédito.

Parceiros de Análise de Dados
Para confirmar e completar seus Dados, cruzaremos os Dados que você nos fornece com aqueles que você compartilhou com empresas de análise de Dados, inclusive de crédito.

Autoridades Governamentais
Para cumprir determinações legais, judiciais e administrativas e também cumprir ofícios de autoridades competentes e tomar ou provocar medidas legais, judiciais e administrativas para defender nossos direitos previstos nesta Política, inclusive em qualquer processo judicial ou administrativo. Por Autoridades Governamentais entendem-se autoridades policiais, entidades públicas e/ou outras organizações governamentais.

Entidades de segurança e prevenção a fraudes

  • Para cumprir obrigação contratual;
  • fazer valer os termos e condições desta Política e/ou de termos de uso de Serviços específicos contratados por você;
  • prevenir atividades ilegais, fraudulentas ou suspeitas;
  • prevenir problemas técnicos ou de segurança;
  • denunciar violações e/ou proteger nossos direitos e propriedades.

Parceiros de Mensuração
Para realizar análises de audiência, alcance e relevância e relatório de mensuração dos Serviços.

Afiliados DT Network
Para que possam gerenciar os seus serviços que se utilizem de nossas ferramentas tecnológicas.

Parceiros e sócios
Para venda de negócios, ativos ou participações societárias da DT Network, ou constituição de novas companhias e realização de investimentos.

Parceiros de Negócios

  • Para aprimorar nossos Serviços;
  • ampliar nossos negócios;
  • desenvolver novos negócios.

O que são Cookies?
Cookies são pequenos arquivos de texto enviados e armazenados no seu navegador web. Esses arquivos servem para reconhecer, acompanhar e armazenar sua navegação.

Qual a utilidade dos cookies?
Os cookies são utilizados para observar padrões de navegação, mapeando quais áreas dos Serviços você visitou e seus hábitos de visita como um todo, lembrando quem é você. Usamos essa informação para:

  • verificar a sua rotina de navegação;
  • oferecer conteúdo, publicidade e/ou serviços cada vez mais personalizados;
  • permitir o cruzamento com os Dados da sua Conta nos Serviços da DT Network;
  • facilitar e agilizar o preenchimento de formulários;
  • mensurar interações e audiência dos Serviços;
  • acompanhar o andamento de promoções.

 

Como usamos os cookies?

Ao se cadastrar em nossas páginas, armazenamos e para oferecer uma experiência melhor para cada usuário, podemos preencher automaticamente, ocultar campos já preenchidos e também personalizar conteúdos de formulários baseados no cookie salvo do seu contato após o primeiro envio de formulário, se você não concorda com isso, pedimos que utilize outro meio de contato, como telefone, WhatsApp ou e-mail.

Utilização de cookies de terceiros
Prestadores de serviços de tecnologia poderão utilizar seus próprios cookies nos Serviços, com a nossa autorização, para prestação de serviços à DT Network. Tais cookies coletarão os seus Dados nas nossas propriedades para as finalidades previstas nesta política.

Como alterar ou bloquear cookies
A maioria dos navegadores é configurada para aceitar automaticamente os cookies. Você pode, contudo, alterar as configurações para bloquear cookies ou alertá-lo quando um cookie estiver sendo enviado ao seu dispositivo. Existem várias formas de gerenciar cookies, sendo possível criar um bloqueio geral para cookies, bloquear cookies de um site específico e até mesmo bloquear cookies de terceiros em relação a um site. Bloquear todos os cookies vai afetar o funcionamento da sua experiência, pois não será possível identificar suas preferências e recomendar conteúdo e publicidade relevantes.

Consulte as instruções do seu navegador para saber mais sobre como ajustar ou alterar suas configurações, lembrando que a configuração desejada deve ser replicada em todos os dispositivos utilizados para acessar os Serviços (como computadores, smartphones, tablets). Se desejar, consulte aqui os links para alterar a configuração de cookies nos principais navegadores:

Terceiros podem coletar Dados a partir dos Serviços, conforme abaixo:

Dados coletados por terceiros em nossas propriedades.
Nós possuímos parceiros que incluem tags, pixels e cookies em nossas propriedades. Estas tecnologias permitem acompanhar suas atividades em nossas propriedades para lhe oferecer publicidade direcionada com frequência de exposição adequada, sempre buscando proporcionar a você uma experiência personalizada.

Dados coletados por terceiros em suas próprias propriedades.
Nós possuímos diversos parceiros que criam e oferecem a você bens e serviços, além de sorteios e promoções através das suas próprias propriedades que são acessadas a partir dos Serviços. Os Dados que você fornece quando visita e/ou completa transações nesses sites de terceiros são solicitados e obtidos por esses parceiros e/ou patrocinadores, estando assim sujeitos às suas próprias práticas de obtenção e uso de Dados.

Para obter informações sobre as normas de uso de Dados desses parceiros, anunciantes e/ou patrocinadores, você pode consultar suas respectivas políticas de privacidade no próprio site do parceiro, anunciante e/ou patrocinador.

Os seus Dados poderão ser transferidos, armazenados e processados dentro e/ou fora do Brasil pela DT Network ou por nossos parceiros, de acordo com essa Política, além de seguir padrões aceitáveis de segurança e confidencialidade, para fins de prestação dos Serviços a você.

Caso você solicite a exclusão de seus Dados, a DT Network poderá mantê-los somente pelo prazo necessário para defesa em processos judiciais, administrativos e arbitrais para cumprimento de obrigação legal, para o exercício regular de direitos e para fazer valer os direitos da DT Network com base no contrato de assinatura e/ou termo de uso aplicável.

Ao aceitar esta Política, você está igualmente sujeito à Política de Navegação e Segurança. Abaixo você tem a nossa política de segurança, recomendamos que a conheça antes de navegar nas nossas propriedades.

Conte com a DT Network e consulte nossa Política sempre que precisar. Ela existe para ajudar você a navegar com tranquilidade. E aproveitar cada segundo.

Política De Segurança DT Network​

Este instrumento, bem como outros termos, contratos, políticas, regras, exigências, limitações, sinalizações, notas, notificações e demais condições disponíveis na DT Network, inclusive termos de uso de produtos específicos e a Política de Segurança e Privacidade da DT Network (“Política de Privacidade”), documentos estes passíveis de alteração e tal como vigentes à época de utilização dos sites, aplicativos, interfaces, portais e aplicações de internet da DT Network (“Serviços”) (doravante, todos, em conjunto, denominados “Termos Gerais”), regulamentam a disponibilização e a utilização e acesso pelo usuário (doravante simplesmente denominado “Você”) aos Conteúdos (conforme definição do termo abaixo), bem como limitam a responsabilidade da DT NETWORK INFORMÁTICA LTDA – ME em sua sede localizada na rua Pirajá, 384, no Bairro, Vila Nova, na cidade de Araçatuba, Estado de São Paulo, Brasil, CEP: 16025-330, inscrita no Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica do Ministério da Fazenda Brasileiro (CNPJ/MF) sob o nº 56.764.319/0001-48 pela disponibilização dos mesmos.

Todos os materiais contidos nos Serviços da DT Network e nos sistemas disponibilizados pela DT Network, incluindo mas sem se limitar a textos, vídeos, formatos, ilustrações, animações, gráficos, fotografias, marcas, patentes, fontes, grafismo, esquemas de cores, layout, identidade visual, experiência de navegação, designs, aplicativos, interfaces de aplicativos, softwares, códigos e pequenos softwares (doravante designados coletivamente ou em relação a qualquer parcela destes como “Conteúdo”) são protegidos pela legislação brasileira, em especial pela Lei de Direitos Autorais (Lei Federal 9.610/98) e Lei de Propriedade Industrial (Lei Federal 9.279/96).

Em relação ao uso autorizado dos Conteúdos, este consiste unicamente em uma licença a Você, não exclusiva, intransferível, revogável e limitada, estritamente para visualização do Conteúdo nos meios disponibilizados e autorizados pela DT Network, sempre em âmbito pessoal e privado, sem fins comerciais. Nenhum outro direito adicional é concedido a Você salvo se feito de forma expressa e por escrito pela DT Network ou legítimo titular de direitos sobre o Conteúdo.

Lembramos que qualquer acesso e/ou utilização que não os expressamente autorizados ficam vedados. São vedadas, exemplificativamente, as seguintes práticas, seja por meio de ação, dispositivo, mecanismo, software ou de qualquer forma e para qualquer fim:

  1. Remover, alterar, interferir, degradar, desativar, evitar ou de qualquer forma modificar marca d’água, copyright, símbolo, marca ou qualquer outro sinal indicativo de titularidade ou para outro fim inserido no Conteúdo, ou quaisquer direitos e/ou mecanismos de proteção associados ao Conteúdo, bem como filtros e controle de acesso, inclusive se baseados em território ou faixa etária;
  2. Copiar todo ou em parte, fazer download, executar engenharia reversa, “descompilar”, “recompilar”, “compilar”, criptografar, “descriptografar”, desmembrar, capturar, reproduzir, arquivar, distribuir, fazer upload, publicar, modificar, traduzir, exibir, transmitir, distribuir, disponibilizar, utilizar métodos de data mining, coleta ou extração de dados, ou embarcar o Conteúdo;
  3. Comercializar, distribuir gratuita ou onerosamente, anunciar ou desenvolver um negócio, direta ou indiretamente, a partir do Conteúdo;
  4. Utilizar o Conteúdo de qualquer forma para a criação de obras derivadas ou nele baseadas, tais como aplicativos, websites, montagens, mash-ups, vídeos e materiais de marketing ou merchandising, entre outros;
  5. Associar ou gerar qualquer impressão, de fato ou em potência, de associação de nomes, produtos, pessoas, empresas, terceiros ou de qualquer elemento com os Conteúdos e/ou com a DT Network, seus sócios, talentos, afiliadas ou dirigentes;
  6. Utilizar de qualquer interface (API) da própria DT Network ou de terceiros para qualquer fim, inclusive para extração, distribuição, execução e/ou disponibilização dos Conteúdos.

A DT Network autoriza a indexação automatizada de textos presentes no Conteúdo, desde que estejam disponíveis em áreas de acesso irrestrito da DT Network e não contenham qualquer ressalva à indexação, por crawlers de ferramentas de buscas de utilização pública e gratuita exclusivamente para apresentação de hyperlinks em resultados gerais de busca que apontem para os Conteúdos, desde que isto não importe em violação dos itens acima.

Hyperlinks externos não constituem endosso pela DT Network dos sites, sistemas e ambientes vinculados ou as informações, produtos ou serviços ali contidos.

A DT Network não concede qualquer garantia relacionada à disponibilidade, continuidade de funcionamento ou infalibilidade dos Serviços e/ou Conteúdos, nem que os mesmos serão úteis para a realização de qualquer atividade em particular. Ainda, consideradas as características do meio internet, a DT Network não garante a segurança e privacidade do Conteúdo fora do domínio da DT Network, salvo se nos termos da Política de Privacidade, nem que o mesmo será ininterrupto, livre de vírus ou outros problemas, erros e ataques e, em particular, não garante que terceiros não autorizados não possam acessar e, eventualmente, interceptar, eliminar, alterar, modificar ou manipular de qualquer modo os dados presentes e/ou transmitidos a seus servidores.

Fica expressamente vedada qualquer prática que possa prejudicar a imagem da DT Network ou violar direitos desta sobre o Conteúdo, danificar seu patrimônio, danificar ou de qualquer forma interferir no fluxo normal de comunicações com seus servidores, na segurança, inviolabilidade e privacidade dos dados lá armazenados e transmitidos, incluindo, mas não se limitando àquelas que importem, possam importar em ou favoreçam:

  1. Interceptação ou monitoramento do tráfego de dados a partir ou para os servidores da DT Network;
  2. Fraudar, mascarar ou alterar a origem de comunicações (incluindo, mas sem se limitar a alteração de cabeçalhos de e-mails, origem de arquivos, origem da requisição de dados, etc.);
  3. Degradar, fazer qualquer uso que não expressamente autorizado ou sobrecarregar com qualquer finalidade os servidores da DT Network;
  4. Acessar qualquer dado disponibilizado nos servidores da DT Network de forma ilegítima (falsificando credenciais, utilizando-se de credenciais de terceiros, etc.);
  5. Quebrar, burlar, danificar, adulterar ou degradar qualquer parte ou mecanismo de segurança da DT Network e seus servidores.

Ao utilizar o Conteúdo de qualquer forma, Você expressa sua aceitação plena e sem reservas aos Termos Gerais, para todos os fins de direito. Assim, a leitura atenta por Você dos Termos Gerais em cada uma das ocasiões em que se propuser a assistir e/ou utilizar o Conteúdo é recomendável. Se Você não concordar com algum dos termos e regras aqui previstos, Você não deverá utilizar o Conteúdo.

A fim de otimizar a disponibilização do Conteúdo, a DT Network poderá, inclusive para garantir a segurança, restringir, limitar e realizar a suspensão ou bloqueios, totais ou parciais, de disponibilização e acesso ao Conteúdo.

A DT Network poderá descontinuar a disponibilidade ou distribuição de qualquer Conteúdo, a qualquer tempo e sem necessidade de prévio aviso.

No caso de conflitos existentes entre regras e instrumentos listados na definição dos Termos Gerais constantes no caput deste instrumento, deverão prevalecer regras e condições sobre produtos e/ou serviços específicos tal como disponibilizados por escrito pela DT Network.

O não exercício pela DT Network de quaisquer direitos ou faculdades que lhe sejam conferidos por estes Termos Gerais ou pela legislação brasileira, bem como a eventual tolerância contra infrações a estes Termos Gerais ou a seus direitos, não importará na renúncia aos seus direitos, novação ou alteração de itens e cláusulas deste instrumento, podendo ainda a DT Network exercer seus direitos a qualquer momento.

Estes Termos Gerais, bem como a relação decorrente das ações aqui compreendidas, assim como qualquer disputa que surja em virtude disto será regulada exclusivamente pela legislação brasileira.

Fica eleito o Foro de Araçatuba-SP para dirimir quaisquer questões oriundas da utilização dos Conteúdos e/ou violação destes Termos Gerais, renunciando as partes a qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser.

Caso você considere que existem fatos, circunstâncias ou suspeita de qualquer uso inadequado dos Conteúdos ou qualquer questão de segurança relacionada à DT Network e, em particular, que representem violação de direito autoral ou de propriedade intelectual ou outros direitos, pedimos que envie uma comunicação à DT Network por meio do e-mail privacidade@dtnetwork.com.br contendo, se possível, seus dados pessoais (nome, endereço e número de telefone), bem como especificação do evento verificado por Você (em particular, quando se tratar de suposta violação de direitos autorais, indicação precisa e completa dos conteúdos protegidos e supostamente infringidos com as respectivas URLs).

Em caso de dúvidas ou solicitações legais utilize o e-mail privacidade@dtnetwork.com.br, sobre dúvidas quanto a Lei Geral de Proteção de Dados, você pode utilizar o endereço: https://clientes.sentinela.digital/dtnetwork/